裝修旺季，關于家裝建材類的投訴隨之層出不窮。據一起裝修網業(yè)主保障部統(tǒng)計，近期該部門的400投訴熱線（400-689-1717）接到的家裝建材類投訴主要集中在產品價格高于承諾、產品質量與宣傳不符、銷售承諾不兌現、送貨安裝延遲、售后服務差等幾方面。
案例一：低價承諾不是兒戲
近日，李女士在一起裝修網（以下簡稱網站）的團購會上，基于網站做出的全城最低價的承諾，購買了某品牌的產品。但在購買后卻發(fā)現，該同型號產品在某渠道的價格比她自己買到的價格還要低，于是撥打了網站的400投訴熱線。
在接到投訴后，網站的價保專員立刻前往核實，并證實李女士反映的情況確實存在。網站當即獎勵了李女士200元作為舉報獎勵，同時強制該品牌商家將該產品的價格調至最低價，當日下單的所有業(yè)主均可享受此最低價格。
網站業(yè)主保障部的負責人朱女士表示，低價保障是一起裝修網成立以來對業(yè)主的承諾，歡迎所有業(yè)主監(jiān)督。如發(fā)現價格低于網站的情況，即可撥打網站的400投訴熱線。在舉報情況被核實后，舉報人不僅可以獲得舉報獎勵，同時還可以享受到產品的最低價格。
案例二：購買進口商品需確認庫存量
日前，家住豐臺的業(yè)主金先生向網站打來投訴電話。他在玉泉營居然之家轉單購買了型號為fix2547的瑞士盧森地板，被告知安裝前3-5天聯系商家安排送貨安裝即可。結果5月11日打電話給商家時，卻被告知該款產品已經全國斷貨，要等到六月份，嚴重耽誤了自家的裝修進程。
經網站業(yè)主保障部協(xié)調，最終商家做出了讓金先生到門店選擇其他升級款型號的解決方案，該方案也得到了金先生的認可。
朱女士提示，類似瑞士盧森這樣的純進口地板，缺貨斷貨的情況時有發(fā)生，業(yè)主在購買時最好與商家確認在某段時間內是否有貨，以避免裝修進度的延誤。而當類似金先生這樣的情況發(fā)生時，業(yè)主也可以求助于網站的投訴熱線。
案例三：贈品也得認真對待
現在的商家為了促銷，往往會許以業(yè)主諸多的贈品，而不少業(yè)主最終也會為贈動心，但當訂單銷售完成后，當初心動的贈品卻不見蹤影的事也時有發(fā)生。
業(yè)主王女士向網站投訴熱線打來電話，表示去年11月安裝了格力空調，銷售人員答應會贈送4個空調罩和1一個空調被，但是直到現在半年過去了，還沒收到。
接到投訴后，網站的售后專員聯系到了當天銷售人員的上司孫經理，核實具體情況后，孫經理承諾馬上安排把相關贈品以快遞形式送達王女士，并拍下單號作為證據。
“被拖了半年的禮品，一個電話解決了。”王女士對這次的投訴解決效率甚為滿意。
對此，朱女士也提醒商家，不要把贈品承諾當兒戲，一個小小的贈品也有可能會毀掉品牌辛苦積累的口碑。
案例四：大品牌也會有小問題
很多業(yè)主在購買建材時，為了安心省心，往往會選擇大品牌的產品，卻不知，大品牌也有失手的時候。
最近張先生購買的盼盼防盜門就出了問題。“門鎖特別不好用，自己都打不開，真不知道這門是防賊的還是防我的”張先生向網站投訴道，“關鍵廠家態(tài)度還不好，一直推脫責任，也不肯上門維修”。
此后，經過網站的協(xié)調，廠家不僅積極上門維修解決問題，也派出相關負責人向張先生就員工此前的工作態(tài)度問題作出誠懇道歉，并得到了張先生的認可。
朱女士表示，大品牌的確在一定程度上能提供高質量的產品，但偶爾的質量問題也不可避免，在出現問題時，售后服務尤其重要。因此，業(yè)主在購買時，除了關注品牌，還應關注該品牌的售后保障服務。
最后，朱女士還表示，在裝修過程中，各種問題都有可能出現，所以，業(yè)主盡可能選擇有完善售后保障的第三方平臺進行交易，在遇到問題時可以依靠第三方平臺強有力的售后保障快速處理相關問題，保障自己的利益。而一起裝修網作為中國互聯網家居的領軍企業(yè)，自成立之日起，就承諾所有投訴30分鐘相應，24小時出解決方案。6年多以來，為業(yè)主解決了大大小小的投訴不計其數，深得業(yè)主的信賴與認可?！叭绻谝黄鹧b修網的消費過程中也碰到問題，可以隨時致電400-689-1717”。
