一場(chǎng)由新型冠狀病毒感染引發(fā)的疫情正席卷全國(guó)。疫情無(wú)情人有情，在這場(chǎng)充滿挑戰(zhàn)的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，溫情和關(guān)愛(ài)無(wú)處不在。各大企業(yè)亦紛紛伸出援手，并啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急政策，溫暖2020的新春佳節(jié)。一起裝修網(wǎng)針對(duì)疫情期間用戶實(shí)際需求，推出"六項(xiàng)關(guān)愛(ài)"舉措，保障用戶安全提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)了一起裝修網(wǎng)"業(yè)主利益第一"的企業(yè)溫度。
據(jù)了解，一起裝修網(wǎng)的"六項(xiàng)關(guān)愛(ài)"包括關(guān)懷展廳人員和客戶安全、開(kāi)展線上24小時(shí)裝修服務(wù)、舉辦家裝公益講堂直播活動(dòng)、優(yōu)化售后服務(wù)等不同維度，這些舉措既是對(duì)員工的關(guān)愛(ài)支持，更體現(xiàn)了對(duì)廣大用戶的關(guān)懷和責(zé)任。
首先，保障展廳員工和客戶的安全，是疫情期間一起裝修網(wǎng)最為關(guān)注的。一起裝修網(wǎng)第一條就是做好員工的安全防護(hù)工作，在確保員工健康的基本前提下安排復(fù)工時(shí)間，并準(zhǔn)備好必要的防護(hù)物資，確保人員自身安全。
第二，為減少疫情期間用戶裝修顧慮，一起裝修網(wǎng)積極開(kāi)展線上24小時(shí)裝修服務(wù)。1500套實(shí)景案例在線看，免費(fèi)提供線上咨詢一對(duì)一微信服務(wù)，視頻講解方案，VR效果圖提前看到未來(lái)家，云家居平臺(tái)線上智能選材，線上逛展廳、工地，專業(yè)顧問(wèn)n對(duì)1答疑，使用戶享受足不出戶的尊享裝修體驗(yàn)。
第三，開(kāi)通多平臺(tái)視頻直播，裝修大咖定期線上舉辦裝修公益講堂，包括裝修流程、裝修陷阱、裝修增項(xiàng)、主材選擇等客戶最關(guān)心的裝修干貨，并且現(xiàn)場(chǎng)答疑。2月8日首次開(kāi)播，大受歡迎，觀看人次2.5萬(wàn)，互動(dòng)活躍在線交訂持續(xù)增長(zhǎng)。
第四，針對(duì)既有用戶的售后服務(wù)需求，進(jìn)一步優(yōu)化疫情期間的售后接待流程。做好緊急事件響應(yīng)，保證用戶享受在疫情期間也能享受標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。
第五，疫情期間，一起裝修網(wǎng)將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)懷與主動(dòng)服務(wù)、提升客戶服務(wù)滿意度。日前推出了"足不出戶，裝修到家"的主題活動(dòng)，廣大用戶不僅可享受疫情期間裝修貸款利息和手續(xù)費(fèi)全免，而且還能參與繳納定金享受整單價(jià)格優(yōu)惠，并且贈(zèng)送電視機(jī)等家電活動(dòng)，感受到一起裝修網(wǎng)一切以客戶為中心、充滿溫度的主動(dòng)服務(wù)。
第六，嚴(yán)格執(zhí)行展廳每日消毒，優(yōu)化接待流程，為復(fù)工做好充足的準(zhǔn)備。展示店面、主材展品、樣板間粘貼已經(jīng)消毒的告示牌，凸顯安全、安心的展廳接待環(huán)境，讓客戶放心，為展廳員工和到店用戶營(yíng)造安全的選購(gòu)環(huán)境。
一起裝修網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一起裝修網(wǎng)堅(jiān)持不懈于提升客戶體驗(yàn)創(chuàng)新，希望真正實(shí)現(xiàn)裝修托管，2020年會(huì)繼續(xù)加大線上服務(wù)，實(shí)施更加嚴(yán)苛的線下交付管理，目前線上開(kāi)工和每日播報(bào)已經(jīng)通過(guò)信息系統(tǒng)完成，今年會(huì)增加VR全景竣工驗(yàn)收，業(yè)主猶如親臨工地做竣工驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)整體施工管理閉環(huán)；同時(shí)計(jì)劃推出全程托管獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，針對(duì)從施工開(kāi)始到竣工結(jié)束從未去過(guò)一次工地的業(yè)主，將會(huì)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，讓用戶省心、放心裝修。
"玉經(jīng)磨琢多成器，劍拔沉埋更倚天"，歷經(jīng)磨難、更顯堅(jiān)強(qiáng)、倍速成長(zhǎng)。決定企業(yè)高度的并非起點(diǎn)，而是拐點(diǎn)，因?yàn)闄C(jī)遇都在拐點(diǎn)。二月已至，待到凜冬散盡，終將迎來(lái)春暖花開(kāi)、迎來(lái)新的起點(diǎn)！
