品牌冰箱出現(xiàn)不制冷,找到售后維修,派來的專業(yè)維修人員檢查完之后,提出問題比較嚴(yán)重,稱需要拉回去檢測,如果發(fā)現(xiàn)其他問題,還要再收費(fèi)維修,收費(fèi)大約800元左右。消費(fèi)者對維修價(jià)格提出質(zhì)疑,維修人員稱這是公司規(guī)定,有公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。然而,消費(fèi)者隨后自行找到一家私人電器維修門市部,僅花費(fèi)了150元就將冰箱修好,并承諾質(zhì)保1年。
是私人電器維修不夠?qū)I(yè)?還是廠家的售后維修存在過度收費(fèi)?一時(shí)之間,消費(fèi)者摸不著頭腦。
劉女士是包頭市昆區(qū)市民,不久前,她家1臺(tái)使用近10年的冰箱出現(xiàn)了不制冷的狀況,隨即她聯(lián)系到該冰箱的廠家售后服務(wù)部門。很快,售后維修人員來到家中,還沒有打開冰箱查看,就告知她上門檢查要交30元費(fèi)用。劉女士同意后,對方才打開冰箱后面的一個(gè)覆蓋板查看。檢查之后,維修人員表示,是冰箱管路發(fā)生了泄漏,需要檢查、修補(bǔ)管路,并補(bǔ)充制冷劑。這就需要將冰箱拉回到維修站內(nèi)進(jìn)行維修,維修費(fèi)用為420元。維修人員隨后又稱,拉回去之后同時(shí)要檢查冰箱的壓縮機(jī),如果有問題,還要多交400元左右的維修費(fèi)。劉女士當(dāng)時(shí)就提出,既然是廠家指定的專業(yè)維修人員,為什么現(xiàn)場還判斷不出來到底是什么部位出了問題?維修人員解釋,壓縮機(jī)到底有沒有問題,現(xiàn)場不好判斷,必須要回到維修站進(jìn)行維修,并稱如果劉女士不放心,可以隨他一同去。維修人員還向劉女士出示了公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并說大約四五天就能完全修好。
因?yàn)閾?dān)心對方過度維修,劉女士當(dāng)時(shí)并沒有允許拉走冰箱,并隨后在昆區(qū)104街坊中找到了一家私人電器維修部咨詢:“當(dāng)時(shí)我簡單地講了冰箱的使用情況,維修部的負(fù)責(zé)人當(dāng)即肯定地說是管路發(fā)生了泄漏,需要修補(bǔ)管路補(bǔ)充制冷劑,費(fèi)用為150元。工人也迅速來到家里,用了不到2個(gè)小時(shí),就將冰箱修好。”
劉女士說,家用電器壞了,老百姓不懂才去找專業(yè)的維修服務(wù),也認(rèn)為廠家的售后服務(wù)應(yīng)該更專業(yè)更值得信賴,因而才會(huì)把他們看作正規(guī)軍和維修服務(wù)的首選,可是沒想到卻遇到這樣夸張的收費(fèi)。
劉女士認(rèn)為:“這些國內(nèi)正規(guī)廠家生產(chǎn)的大品牌電器,躋身于各大豪華高端的電器賣場。品牌電器售后服務(wù)往往都轉(zhuǎn)包給維修第三方,這本無可厚非,但是把消費(fèi)者當(dāng)成‘唐僧肉’就不太好了??礃幼?,維修電器也需要貨比三家,不能盲目相信所謂的正規(guī)維修?!保ㄎ?內(nèi)蒙古日報(bào))