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人工費(fèi):222851
材料費(fèi):45215
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質(zhì)檢費(fèi):1231
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人工費(fèi):222851
材料費(fèi):45215
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全國一站式裝修服務(wù)平臺,70%以上的客戶來自口碑介紹,中國建筑裝飾協(xié)會住宅委員會指定最具信賴的裝修平臺。目前已經(jīng)在16個城市開設(shè)分公司和體驗店。2017年2月掛牌新三板。
2009年
成立時間
中國北京
成立地點
家裝服務(wù)
主營業(yè)務(wù)
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累計服務(wù)

消費(fèi)者購得有瑕疵家具 商家卻只退不賠

11月初,沈陽消費(fèi)者趙女士,在遼寧沈陽皇姑區(qū)居然之家的興葉家具店花上萬元定制了一套實木家具,到貨后她發(fā)現(xiàn),新家具上存在磕碰和裂痕,令她更驚訝的是,其中部分產(chǎn)品是樣品不是新品。

趙女士:一共買了四件,一共有床、床頭柜、茶幾電視柜,一共這四件,花了一萬七千多塊錢。然后當(dāng)時也問他,樣品你們賣不賣,我以為如果樣品要便宜,那不更好嘛,我還能少花點錢。然后他說樣品不賣,而且樣品還貴,因為還需要有拆裝費(fèi),還不如買新品呢。我說那也是,那我就買新的吧。后來他說兩個月才能給送貨,然后這月15號給我送來貨了,15號的時候,送到是新房,然后我平時不在新房住,后來17號的時候,我下班之后就到新房去看了,然后就發(fā)現(xiàn)有很多地方有磕磕碰碰的。電視柜上明顯有一個像疙瘩結(jié)似的,就沒整下去,而且也能看出來,它這個地方好像之前修過,就好像感覺又重新噴了一下,然后床頭那塊木頭都裂了。我也和店里的比較了一下,木頭的花紋、花色這些都是一樣的。然后我就跟他們店員聯(lián)系,我說你自己對比一下吧,我說你這個肯定是樣品,不可能是新品。但是這個店員說他不知道,他說不是我發(fā)貨,我賣的時候,肯定是新品。然后店里的經(jīng)理又過來了,到我家來了,他也承認(rèn)說這個床是樣品,床頭柜也是樣品,床肯定是換不了,說床頭柜可以換。然后我沒同意,我就堅持要退貨,昨天三方在一起也談了,他那意思是可以給我退,但是沒有其他任何的賠償,也不能說句對不起就完事了。

商家同意退貨,但消費(fèi)者認(rèn)為,商家用有瑕疵的樣品冒充新家具,是以次充好,不應(yīng)該只退不賠。商家告訴記者,他們送到消費(fèi)者家中的的是新品不是樣品,并稱木質(zhì)家具存在磕傷和裂痕很正常,平時都只修不退,商家還提到,貨到兩天后,消費(fèi)者才打電話投訴,要求退貨、要求賠償,她認(rèn)為消費(fèi)者“動機(jī)不純”。

商家:我們沒有承認(rèn)是樣品,我們經(jīng)理說了,我們不是送貨的人,我們只是銷售的,但是我們沒有樣品。

記者:給她送的不是樣品。

商家:是精品。

記者:那要是新的產(chǎn)品,為什么這產(chǎn)品上面那么多磕傷和瑕疵?

商家:這個是正常的,我不知道您買過家具沒,您家里用過家具沒。我做家具好多年了,有的時候發(fā)到我們這塊,椅子腿還有折的呢,家具畢竟是大的物品,我們經(jīng)過物流,發(fā)到沈陽,又經(jīng)過沈陽物流發(fā)到庫房,庫房又轉(zhuǎn)車又到顧客家里面。其實這東西我一說你就能理解了,昨天我們店面的店長答應(yīng)給她退貨了,我都很不滿意,咱得什么事按法律講,對吧?我產(chǎn)品送到你家去了,你說是樣品。當(dāng)時你為什么讓我們安裝?你們?yōu)槭裁串?dāng)時不來找?你碎了幾天然后你又過來找了,當(dāng)時你應(yīng)該讓我們工人拿回來,你不要管了,我們家具有明文規(guī)定的,沒有質(zhì)量問題,是不能退貨的,即便你想退貨也是會產(chǎn)生費(fèi)用的。

記者:問題它這家具上面有磕碰和瑕疵。

商家:對,磕碰不屬于質(zhì)量問題,木頭肯定是有花紋的,也不解釋,這是很正常的。

記者:木頭有裂痕不算是瑕疵嗎?

商家:我們不屬于質(zhì)量問題,木頭有裂紋是正常的,開裂到我修不了的情況下,我可以給你換新的,就我家還有一百多萬的床,紅木的,也是開裂。

趙女士告訴記者,新房由父母幫忙看管鑰匙,當(dāng)時到貨時,只有父母在家,父母對家具的款式價格都不了解,所以沒能及時發(fā)現(xiàn)問題。

部分產(chǎn)品究竟是樣品還是新品?趙女士提供了一段商家上查驗產(chǎn)品的電話錄音。

購買定制實木家具,等待一個月后收到的竟是有瑕疵的樣品而不是新品,要求退貨時能否要求賠償?

關(guān)于這一話題,北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐進(jìn)行了相關(guān)分析與解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲:商家說定制的木質(zhì)家具存在磕傷和裂痕很正常,不屬于質(zhì)量問題,平時都只修不退,開裂到不能修的情況,才可以換,如果一定要退,也要支付安裝費(fèi)等費(fèi)用,他說這是有明文規(guī)定的。邵桐律師,我國有相關(guān)法律法規(guī)嗎?

邵桐:在什么樣的情況下,消費(fèi)者有權(quán)利要求免費(fèi)退貨?消法的第25條規(guī)定,第一,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話郵購方式銷售產(chǎn)品,消費(fèi)者有權(quán)在收到商品之后,七天內(nèi)退貨。但是這個案例顯然不適用于此項規(guī)定,所以消費(fèi)者在這個案件中不能選擇這種方式要求免費(fèi)退貨。同時,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第24條規(guī)定,如果經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求,消費(fèi)者可以依據(jù)國家的規(guī)定或者當(dāng)事人的約定來退貨。這里面就涉及到一個問題,就是銷售者送的產(chǎn)品究竟是否符合質(zhì)量要求,這就要求我們首先要對產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題作出判斷。如果消費(fèi)者沒有足夠證據(jù)證明這個產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,他就無法享受免費(fèi)退貨的權(quán)利。

經(jīng)濟(jì)之聲:商家對新品和樣品說法不一,這怎么來認(rèn)定?

邵桐:雙方當(dāng)事人在簽訂合同時簽訂的是一種訂做合同,這種訂做合同與普通的商品買賣合同是有區(qū)別的。訂做合同是根據(jù)消費(fèi)者的具體要求,例如尺寸、顏色、規(guī)格等來制定的,而不是早就生產(chǎn)出來的樣品或者成品。在這種情況下,如果消費(fèi)者可以舉證證明廠商提供的產(chǎn)品不是根據(jù)訂做單或者訂貨單來訂做的,消費(fèi)者就可以主張要求按照訂做合同履行相關(guān)的權(quán)利義務(wù)。

經(jīng)濟(jì)之聲:如果認(rèn)定是有瑕疵的樣品,不是新品,消費(fèi)者要求退貨時能否要求賠償?

邵桐:首先,如果消費(fèi)者認(rèn)為在履行合同的過程中,經(jīng)營者沒有提供她訂做的產(chǎn)品,而是向消費(fèi)者提供樣品或者展品,我認(rèn)為經(jīng)營者可能存在欺詐的行為。如果消費(fèi)者能提供相關(guān)證據(jù)足以證實這種情形的存在,按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條規(guī)定,應(yīng)當(dāng)實行假一賠三的處罰原則,所以消費(fèi)者可以主張相應(yīng)數(shù)額的賠償。

經(jīng)濟(jì)之聲:如果消費(fèi)者主張退一賠三,商家執(zhí)行的可能性到底有多大?

邵桐:在消費(fèi)者沒有足夠證據(jù)的情況下,經(jīng)營者肯定不會主動采取假一賠三的補(bǔ)償方式。我認(rèn)為消費(fèi)者還可以選擇另一種維權(quán)的途徑,消費(fèi)者也可以依據(jù)簽訂的合同中關(guān)于違約責(zé)任的相關(guān)規(guī)定來要求經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

經(jīng)濟(jì)之聲:消費(fèi)者在選購定制家具務(wù)必要注意哪些問題?如何巧避消費(fèi)陷阱?

邵桐:我認(rèn)為要注意以下幾點。第一,既然是定制家具,它肯定區(qū)別于經(jīng)營者已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品,合同要對于定制產(chǎn)品的顏色、尺寸乃至一些輔助材料和配件進(jìn)行詳細(xì)的約定。如果經(jīng)營者沒有按照具體的約定來履行合同義務(wù),消費(fèi)者維權(quán)起來就比較方便。第二,法律賦予了合同雙方解除權(quán),也就是說,在符合相應(yīng)條件的情況下,消費(fèi)者想在合同當(dāng)中約定,在什么樣的情況下,有權(quán)解除合同,并約定這種解除權(quán)的行使方式,以及解除合同后雙方權(quán)利與義務(wù)的承擔(dān)方式。第三,如果不符合解除合同的條件,消費(fèi)者可以對于違約條款進(jìn)行一個詳細(xì)的約定,從而避免遭受相應(yīng)的損失。(文/央廣網(wǎng))


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