現(xiàn)在很多裝修公司都會(huì)打出這樣的售后口號(hào)：裝修質(zhì)保2年，保修10年！大家一聽(tīng)覺(jué)得好像蠻靠譜的呢。但是，裝修的的售后服務(wù)就只是保修這么簡(jiǎn)單嗎？
首先，我們先要搞清楚裝修的售后服務(wù)應(yīng)該從什么時(shí)候開(kāi)始。從裝修完入住的那天開(kāi)始算嗎？當(dāng)然不是！真正的售后服務(wù)時(shí)間應(yīng)該從簽訂合同的那一刻開(kāi)始。
其次，售后服務(wù)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？裝修過(guò)程中的施工、主材交付、裝修后的質(zhì)保、保修這些都是售后服務(wù)的范圍。
怎門(mén)看售后服務(wù)質(zhì)量如何？
一、看口碑
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)那么發(fā)達(dá)，點(diǎn)個(gè)外賣都還得看個(gè)評(píng)價(jià)呢，更何況是動(dòng)輒小十萬(wàn)塊的裝修？所以，不管是單一的朋友、鄰里間傳播出來(lái)的口碑評(píng)價(jià)，還是互聯(lián)網(wǎng)上無(wú)處不在的口碑點(diǎn)評(píng)，都是很好的家裝決策參考。
那口碑怎么看？
1、如果您正好有朋友使用過(guò)該裝修公司的服務(wù)，可以詢問(wèn)他的意見(jiàn)，看看他家的裝修有什么滿意和不滿意的地方，有沒(méi)有存在什么問(wèn)題，問(wèn)題出現(xiàn)后，公司是怎么處理的。
2、上網(wǎng)搜索該公司，是否有施工方面的負(fù)面消息，負(fù)面的重點(diǎn)是什么，如果涉及的是安全性問(wèn)題，這樣的公司直接放棄。
3、在大眾點(diǎn)評(píng)上搜索相關(guān)公司的評(píng)價(jià)。沒(méi)錯(cuò)，大眾點(diǎn)評(píng)不僅能吃喝玩樂(lè)，也可以裝修的。
4、現(xiàn)在很多裝修公司都會(huì)建立自己的業(yè)主微信群，您可以進(jìn)入這類的業(yè)主微信群，除了可以和業(yè)主交流對(duì)公司的看法，還可以看到該公司在群里的服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平，此外，群里還會(huì)進(jìn)行各種各樣與裝修相關(guān)的活動(dòng)，這也是一個(gè)漲知識(shí)的好途徑。例如，一起裝修網(wǎng)成立的裝修大學(xué)業(yè)主群里，除了有設(shè)計(jì)師和各路專家隨時(shí)給大家答疑解惑，還會(huì)不定期地舉辦各種裝修知識(shí)講座。
二、看工地
除了看口碑，還要看工地，真實(shí)的施工工地最能看出一個(gè)裝修公司的施工服務(wù)水平。
到了工地看什么？
1、施工現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)
為了避免施工中的意外損傷，一般負(fù)責(zé)任的裝修公司都會(huì)把施工現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來(lái)，比如入戶門(mén)、成品和半成品。
2、裝修材料分區(qū)擺放
裝修材料隨意亂放會(huì)帶來(lái)安全隱患，帶來(lái)不必要的麻煩。
3、張貼必要的標(biāo)識(shí)
4、現(xiàn)場(chǎng)保持清潔
這也是減少安全隱患的一方面，還可以提高施工效率。
根據(jù)施工的不同階段來(lái)看
1、剛開(kāi)始裝修的房子，要看基礎(chǔ)工程或者拆改工程，地面找平墻面找平。小七提醒一點(diǎn)，注意如果這個(gè)階段房子里垃圾過(guò)多，說(shuō)明裝修公司管理有問(wèn)題。
2、水電改造階段，就看看線路改造的是不是整齊規(guī)矩，有沒(méi)有注意保護(hù)線路。當(dāng)然，最好是了解一些線路改造的知識(shí)。
3、墻地施工階段，最基本的看看瓷磚鋪貼效果，邊角處理是否整齊，瓷磚鋪貼是否存在空鼓，油漆是否光滑均勻，墻角是否垂直等。
三、看監(jiān)管
就監(jiān)管而言，現(xiàn)在很多裝修公司都會(huì)提供監(jiān)理服務(wù)，這是一個(gè)很好的舉措。但是，這樣就夠了嗎？當(dāng)然不夠！
以一起裝修網(wǎng)為例，除了施工監(jiān)理，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，每周末還會(huì)有CEO和裝修大學(xué)校長(zhǎng)分組暗訪工地，在不知會(huì)工長(zhǎng)的前提下，突擊檢查工地，一旦發(fā)現(xiàn)有施工不合格的，立馬砸掉，毫不手軟。在這種態(tài)勢(shì)下，工長(zhǎng)自己的工地的更加上心，施工質(zhì)量大幅提升，工長(zhǎng)甚至?xí)?jīng)常開(kāi)展自檢自查，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，要不然等到老板來(lái)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再被老板親自diss的感覺(jué)可不好呢。
不僅如此，在和一起裝修網(wǎng)簽約的那天，您除了拿到您家的裝修合同，還會(huì)得到一件特別的禮物——質(zhì)量監(jiān)督錘。這是一起裝修網(wǎng)賦予業(yè)主的權(quán)利，只要您發(fā)現(xiàn)您家的裝修施工存在問(wèn)題，請(qǐng)不要手軟，直接砸掉。有業(yè)主說(shuō)，拿到質(zhì)量監(jiān)督錘之后，直接把錘子放在工地門(mén)口，鎮(zhèn)宅，超cool的。
在簽約當(dāng)天，您的微信里還會(huì)多一個(gè)群——業(yè)主服務(wù)群，群里包括工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、主材交付總監(jiān)、甚至總經(jīng)理，都會(huì)在群內(nèi)，問(wèn)題反饋起來(lái)超方便。如果您覺(jué)得這些人分量都還不夠，您還可以直接給總裁打電話——總裁投訴電話在開(kāi)工的第一天就會(huì)貼到您家。
一起裝修網(wǎng)還專門(mén)開(kāi)發(fā)了工地直播的產(chǎn)品，工長(zhǎng)和監(jiān)理每天都會(huì)對(duì)裝修進(jìn)度進(jìn)行播報(bào)，通過(guò)app，就可以實(shí)時(shí)看到您家的施工狀態(tài)，簡(jiǎn)單無(wú)壓力。
四、看交付和質(zhì)保
主材交付是什么？通俗點(diǎn)講就是各項(xiàng)主材的進(jìn)場(chǎng)和安裝。你覺(jué)得這些不重要？小七告訴您，主材的進(jìn)場(chǎng)和安裝銜接是否合理，安裝是否到位，都直接影響著您家的工期進(jìn)度。一個(gè)櫥柜，安裝時(shí)間約了三四回，好不容易約到了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)你家的廚房是3米的，它給你做了個(gè)2米8的，氣不氣？一個(gè)木門(mén)，拉來(lái)安裝發(fā)現(xiàn)尺寸不對(duì)，重新回廠再造，一個(gè)月又過(guò)去了，郁不郁悶？所以，您說(shuō)交付重不重要？
裝修質(zhì)保，這個(gè)同樣很重要。裝修涉及很多的隱蔽工程，可能在短時(shí)間內(nèi)是不會(huì)發(fā)現(xiàn)的，但是用了三五年后，這里漏水了，那里漏電了，怎么辦？這個(gè)時(shí)候，售后保障就顯得尤為重要了。一起裝修網(wǎng)承諾所有裝修將享受兩年質(zhì)保（隱蔽工程5年）、終身維修的全程保障服務(wù)。如果出現(xiàn)問(wèn)題，確保72小時(shí)內(nèi)給出滿意的解決方案。
