裝修旺季，關(guān)于家裝建材類(lèi)的投訴隨之層出不窮。據(jù)一起裝修網(wǎng)業(yè)主保障部統(tǒng)計(jì)，近期該部門(mén)的400投訴熱線(xiàn)（400-689-1717）接到的家裝建材類(lèi)投訴主要集中在產(chǎn)品價(jià)格高于承諾、產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符、銷(xiāo)售承諾不兌現(xiàn)、送貨安裝延遲、售后服務(wù)差等幾方面。
案例一：低價(jià)承諾不是兒戲
近日，李女士在一起裝修網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)站）的團(tuán)購(gòu)會(huì)上，基于網(wǎng)站做出的全城最低價(jià)的承諾，購(gòu)買(mǎi)了某品牌的產(chǎn)品。但在購(gòu)買(mǎi)后卻發(fā)現(xiàn)，該同型號(hào)產(chǎn)品在某渠道的價(jià)格比她自己買(mǎi)到的價(jià)格還要低，于是撥打了網(wǎng)站的400投訴熱線(xiàn)。
在接到投訴后，網(wǎng)站的價(jià)保專(zhuān)員立刻前往核實(shí)，并證實(shí)李女士反映的情況確實(shí)存在。網(wǎng)站當(dāng)即獎(jiǎng)勵(lì)了李女士200元作為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)強(qiáng)制該品牌商家將該產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)至最低價(jià)，當(dāng)日下單的所有業(yè)主均可享受此最低價(jià)格。
網(wǎng)站業(yè)主保障部的負(fù)責(zé)人朱女士表示，低價(jià)保障是一起裝修網(wǎng)成立以來(lái)對(duì)業(yè)主的承諾，歡迎所有業(yè)主監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)價(jià)格低于網(wǎng)站的情況，即可撥打網(wǎng)站的400投訴熱線(xiàn)。在舉報(bào)情況被核實(shí)后，舉報(bào)人不僅可以獲得舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)還可以享受到產(chǎn)品的最低價(jià)格。
案例二：購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口商品需確認(rèn)庫(kù)存量
日前，家住豐臺(tái)的業(yè)主金先生向網(wǎng)站打來(lái)投訴電話(huà)。他在玉泉營(yíng)居然之家轉(zhuǎn)單購(gòu)買(mǎi)了型號(hào)為fix2547的瑞士盧森地板，被告知安裝前3-5天聯(lián)系商家安排送貨安裝即可。結(jié)果5月11日打電話(huà)給商家時(shí)，卻被告知該款產(chǎn)品已經(jīng)全國(guó)斷貨，要等到六月份，嚴(yán)重耽誤了自家的裝修進(jìn)程。
經(jīng)網(wǎng)站業(yè)主保障部協(xié)調(diào)，最終商家做出了讓金先生到門(mén)店選擇其他升級(jí)款型號(hào)的解決方案，該方案也得到了金先生的認(rèn)可。
朱女士提示，類(lèi)似瑞士盧森這樣的純進(jìn)口地板，缺貨斷貨的情況時(shí)有發(fā)生，業(yè)主在購(gòu)買(mǎi)時(shí)最好與商家確認(rèn)在某段時(shí)間內(nèi)是否有貨，以避免裝修進(jìn)度的延誤。而當(dāng)類(lèi)似金先生這樣的情況發(fā)生時(shí)，業(yè)主也可以求助于網(wǎng)站的投訴熱線(xiàn)。
案例三：贈(zèng)品也得認(rèn)真對(duì)待
現(xiàn)在的商家為了促銷(xiāo)，往往會(huì)許以業(yè)主諸多的贈(zèng)品，而不少業(yè)主最終也會(huì)為贈(zèng)動(dòng)心，但當(dāng)訂單銷(xiāo)售完成后，當(dāng)初心動(dòng)的贈(zèng)品卻不見(jiàn)蹤影的事也時(shí)有發(fā)生。
業(yè)主王女士向網(wǎng)站投訴熱線(xiàn)打來(lái)電話(huà)，表示去年11月安裝了格力空調(diào)，銷(xiāo)售人員答應(yīng)會(huì)贈(zèng)送4個(gè)空調(diào)罩和1一個(gè)空調(diào)被，但是直到現(xiàn)在半年過(guò)去了，還沒(méi)收到。
接到投訴后，網(wǎng)站的售后專(zhuān)員聯(lián)系到了當(dāng)天銷(xiāo)售人員的上司孫經(jīng)理，核實(shí)具體情況后，孫經(jīng)理承諾馬上安排把相關(guān)贈(zèng)品以快遞形式送達(dá)王女士，并拍下單號(hào)作為證據(jù)。
“被拖了半年的禮品，一個(gè)電話(huà)解決了?！蓖跖繉?duì)這次的投訴解決效率甚為滿(mǎn)意。
對(duì)此，朱女士也提醒商家，不要把贈(zèng)品承諾當(dāng)兒戲，一個(gè)小小的贈(zèng)品也有可能會(huì)毀掉品牌辛苦積累的口碑。
案例四：大品牌也會(huì)有小問(wèn)題
很多業(yè)主在購(gòu)買(mǎi)建材時(shí)，為了安心省心，往往會(huì)選擇大品牌的產(chǎn)品，卻不知，大品牌也有失手的時(shí)候。
最近張先生購(gòu)買(mǎi)的盼盼防盜門(mén)就出了問(wèn)題?！?a style="color:#3c6598" href="http://846336.com/biaoqian/biaoqian_29344/">門(mén)鎖特別不好用，自己都打不開(kāi)，真不知道這門(mén)是防賊的還是防我的”張先生向網(wǎng)站投訴道，“關(guān)鍵廠家態(tài)度還不好，一直推脫責(zé)任，也不肯上門(mén)維修”。
此后，經(jīng)過(guò)網(wǎng)站的協(xié)調(diào)，廠家不僅積極上門(mén)維修解決問(wèn)題，也派出相關(guān)負(fù)責(zé)人向張先生就員工此前的工作態(tài)度問(wèn)題作出誠(chéng)懇道歉，并得到了張先生的認(rèn)可。
朱女士表示，大品牌的確在一定程度上能提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，但偶爾的質(zhì)量問(wèn)題也不可避免，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，售后服務(wù)尤其重要。因此，業(yè)主在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，除了關(guān)注品牌，還應(yīng)關(guān)注該品牌的售后保障服務(wù)。
最后，朱女士還表示，在裝修過(guò)程中，各種問(wèn)題都有可能出現(xiàn)，所以，業(yè)主盡可能選擇有完善售后保障的第三方平臺(tái)進(jìn)行交易，在遇到問(wèn)題時(shí)可以依靠第三方平臺(tái)強(qiáng)有力的售后保障快速處理相關(guān)問(wèn)題，保障自己的利益。而一起裝修網(wǎng)作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居的領(lǐng)軍企業(yè)，自成立之日起，就承諾所有投訴30分鐘相應(yīng)，24小時(shí)出解決方案。6年多以來(lái)，為業(yè)主解決了大大小小的投訴不計(jì)其數(shù)，深得業(yè)主的信賴(lài)與認(rèn)可?！叭绻谝黄鹧b修網(wǎng)的消費(fèi)過(guò)程中也碰到問(wèn)題，可以隨時(shí)致電400-689-1717”。
