美心門(mén)是一家銷(xiāo)售美心木門(mén)的公司，現(xiàn)在正處在快速發(fā)展的過(guò)程中。有很多業(yè)主雖然買(mǎi)了美心的木門(mén)，卻擔(dān)心買(mǎi)到的是劣勢(shì)產(chǎn)品。而且美心木門(mén)的安裝也是很多業(yè)主的一大難題。接下來(lái)，一起裝修網(wǎng)小編就來(lái)給大家介紹一下美心木門(mén)有什么安裝規(guī)范。
為進(jìn)一步提高安裝服務(wù)質(zhì)量，建立更為專(zhuān)業(yè)的安裝隊(duì)伍，提升客戶滿意度。公司特對(duì)美心木門(mén)的安裝作如下規(guī)定：
一、經(jīng)銷(xiāo)商必須對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的安裝工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，結(jié)合公司的產(chǎn)品特征和《美心木門(mén)安裝手冊(cè)》進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)并將培訓(xùn)內(nèi)容交公司存檔。
二、安裝工經(jīng)培訓(xùn)合格后方可配發(fā)公司統(tǒng)一制作的安裝證，無(wú)證者嚴(yán)禁進(jìn)場(chǎng)操作。經(jīng)銷(xiāo)商須將配證員工資料上報(bào)公司登記入冊(cè)備案。
三、安裝前規(guī)范：1、經(jīng)銷(xiāo)商須與用戶共同簽字確認(rèn)下單尺寸，如必須對(duì)墻洞進(jìn)行更改，應(yīng)明確清楚的告知客戶，在經(jīng)客戶簽字同意后方可確定下單尺寸，并要求用戶在安裝前應(yīng)及時(shí)將墻洞進(jìn)行更改；2、經(jīng)銷(xiāo)商須對(duì)在自己庫(kù)房對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽包檢查，嚴(yán)禁將有明顯缺陷的產(chǎn)品送到安裝現(xiàn)場(chǎng)；3、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)提前聯(lián)系用戶確定上門(mén)安裝的準(zhǔn)確時(shí)間；4、安裝工在了解安裝現(xiàn)場(chǎng)和產(chǎn)品種類(lèi)、數(shù)量的前提下，必須將所有的安裝工具、安裝輔料準(zhǔn)備齊全。
四、安裝過(guò)程規(guī)范：1、安裝工須按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)，著美心木門(mén)工作服，佩戴安裝證方可進(jìn)場(chǎng)。須在安裝現(xiàn)場(chǎng)門(mén)口懸掛（粘貼）“美心木門(mén)在此安裝”的標(biāo)志牌；2、安裝現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁將產(chǎn)品亂堆亂放，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況將產(chǎn)品平放，整齊堆碼。對(duì)已開(kāi)包的產(chǎn)品必須采取保護(hù)措施，安裝工具及輔料也應(yīng)合理擺放；3、安裝前先確認(rèn)洞口相關(guān)尺寸是否與訂單相符，如不符，應(yīng)立即通知用戶共同尋求解決方案。如發(fā)現(xiàn)墻體存在質(zhì)量問(wèn)題，也應(yīng)立即通知用戶，嚴(yán)禁盲目操作；4、安裝過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格以《美心木門(mén)安裝手冊(cè)》作為操作指導(dǎo)，保證安裝有序進(jìn)行。嚴(yán)禁偷工減料、踩踏物料、消極怠工、損壞現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施等行為；5、安裝工在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意自身言行，以維護(hù)公司與專(zhuān)賣(mài)店形象為前提。嚴(yán)禁接收用戶提供的任何贈(zèng)品，嚴(yán)禁與用戶發(fā)生糾紛，如遇特殊原因與用戶發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)主動(dòng)謙讓。情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即通知經(jīng)銷(xiāo)商到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商處理。嚴(yán)禁向用戶私收額外費(fèi)用和單方面要求客戶提供任何與安裝有關(guān)的輔料（如釘子、螺絲、小木條、填充膠、502膠、玻璃膠等）；6、安裝工應(yīng)積極面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，給予用戶合理解釋?zhuān)瑥?qiáng)調(diào)木質(zhì)產(chǎn)品自身缺陷需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)修補(bǔ)，明確告知修補(bǔ)的方法和所達(dá)到的效果。如無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，應(yīng)立即通知經(jīng)銷(xiāo)商，主動(dòng)與用戶進(jìn)行協(xié)商返廠維修。杜絕盲目的將有問(wèn)題產(chǎn)品安裝，企圖蒙混過(guò)關(guān)的行為。處理此類(lèi)問(wèn)題遵循勿將問(wèn)題擴(kuò)大化原則；7、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)不定期的到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)安裝過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，認(rèn)真聽(tīng)取用戶的建議，快速的作出改進(jìn)。
五、安裝后規(guī)范：1、安裝工在安裝完畢后，應(yīng)對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行檢查調(diào)試，在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)；2、安裝工必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行清理，包括對(duì)產(chǎn)品表面的清潔，對(duì)多余的安裝輔料（特別是安裝用的化工原料殘?jiān)⒌孛骐s物、空氣中粉塵等進(jìn)行清除，要求現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境符合ISO14001中相關(guān)要求；3、安裝工應(yīng)主動(dòng)要求用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，對(duì)用戶提出的問(wèn)題應(yīng)立即進(jìn)行處理；4、安裝撤場(chǎng)前必須對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行一次初級(jí)保養(yǎng)（產(chǎn)品打蠟或其它方式），保證產(chǎn)品表面干凈、光潔；5、安裝工應(yīng)主動(dòng)出示《產(chǎn)品安裝服務(wù)卡》，由用戶對(duì)安裝服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。安裝工應(yīng)明確告知用戶產(chǎn)品的保修時(shí)間以及維護(hù)范圍，將木門(mén)正確的日常維護(hù)方法告知用戶，給用戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系方式。安裝工將《產(chǎn)品安裝服務(wù)卡》交回專(zhuān)賣(mài)店，由相關(guān)人員統(tǒng)計(jì)分析，每月將客戶對(duì)安裝服務(wù)的意見(jiàn)和建議傳回公司存檔。嚴(yán)禁安裝工私自在《產(chǎn)品安裝服務(wù)卡》上亂填亂寫(xiě)等弄虛作假的行為；6、如用戶提出需要再調(diào)試或修補(bǔ)的要求，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)積極作出反映，安排人員在24小時(shí)內(nèi)必須上門(mén)進(jìn)行處理。在保修期內(nèi)對(duì)非用戶原因造成的問(wèn)題，嚴(yán)禁向用戶收取任何費(fèi)用；7、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)建立用戶檔案，形成定期回訪制度，要求安裝后一個(gè)月必須有一次電話或其它方式的回訪，對(duì)用戶反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)給予處理。
六、針對(duì)重要客戶或公司VIP用戶，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)安排技術(shù)能手上門(mén)進(jìn)行安裝，對(duì)整個(gè)過(guò)程經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)全程跟蹤，以便于防止因突發(fā)事件的發(fā)生給公司帶來(lái)的不可彌補(bǔ)影響。
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