裝修房子的時候我們需要購買家具,而購買家具讓我們頭疼,先不說家具的牌子多得讓我們數不過來,我們更不了解每家家具品牌的質量如何,家具的性價比……還尤其應該注重家具的售后服務。在家具行業(yè)中,家具的材質和用途的保修期限是不一樣的。不同的家具送貨的方式也各不相同。今天,一起裝修網小編就為您介紹全友家私的售后服務條例,為大家選購家具提供幫助。
一、保修期限
板式/實木/金屬類家具,大理石/五金類餐桌、茶幾,沙發(fā)/床墊/軟床等面料、皮料、海綿、棕墊:一年保修、終身維修
沙發(fā)內架:三年保修、終身維修
床墊內膽:十年保修、終身維修
更換后的產品零配件:六個月免費保修
二、免費送貨與安裝
1、購貨滿 2000元以上(特價品除外),市區(qū)范圍內免費送貨上門服務;
2、購貨滿2000元以上(特價品除外),市區(qū)范圍內免費安裝、調試服務;
3、購貨滿2000元以上(特價品除外)時,在保修期內均可憑保修卡在購買地所在市區(qū)范圍內可享受一次免費的拆裝服務(不包括搬運及運輸);
三、保修憑證
保修卡是您要求全友履行法定“三包”義務以及全友廠商標準服務的重要依據,請務必妥善保管。
當您需要全友提供保修服務時,請您出具有效的“保修卡”,或者您能夠有效地證明您所購產品仍在保修期內,否則全友將無法為您提供保修服務。
如果您不能出示有效的保修卡,或保修卡所記載的信息與產品不符合,或被涂改、無法辨認,全友保留依法不提供保修服務的權利。
全友產品的保修起始日期以保修卡標明的購貨日期為準。
四、保修例外
本承諾不適用于下列情況:
1、產品已經超出免費保修期;
2、產品無全友標識(遇此類情況請直接與銷售方協商解決);
3、未按說明書要求/錯誤/不當使用、保管、保養(yǎng)或操作產品造成的故障或損壞;
4、由非全友授權機構、人員修理、更改、加裝或拆卸而造成的損壞;
5、因意外因素或人為原因導致的故障或損壞;
6、因自然災害等不可抗力(如地震、火災、雷擊等)原因造成的故障或損壞;
7、對局部存在一定質量缺陷的產品進行特價處理,并且在保修卡或訂貨合同上注明特價產品的;
8、其他并非全友產品本身質量問題而導致的故障或損壞。
五、優(yōu)先適用
如果國家法律法規(guī)就售后服務另有規(guī)定的,全友將按照國家法律法規(guī)向您提供售后服務。
對于消費者用戶,全友廠商服務標準低于國家法定“三包”標準的,按“三包”執(zhí)行;全友廠商服務標準高于“三包”標準的,按全友廠商服務標準執(zhí)行。
如果全友或全友產品的銷售商與您就產品有其他約定的,應按相應約定執(zhí)行。
產品故障是否屬于質量問題由全友銷售商和售后服務認定;若您對認定有異議時,雙方可協商解決或提請國家認可的省級以上質量監(jiān)督機構進行認定。若對上述服務條款有任何疑問或對我們公司有任何的意見及建議,歡迎您直接撥打公司統一服務熱線,4008-800-315。期待您的來電。
全友家私是家具行業(yè)中質量口碑雙保障的家具品牌,家具的風格和品種比較多,可供消費者根據自己的愛好進行選購,家具的價格層次也有所差異,以便消費者根據自己的經濟能力挑選自己喜歡的商品。另外,全友家私的售后服務也非常人性化,相較于其他品牌的家具,保修的種類較多,價格也合理。當然,家具出現故障問題,還得根據實際情況咨詢商家,保修條例只是參考。
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