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公司介紹
全國一站式裝修服務(wù)平臺,70%以上的客戶來自口碑介紹,中國建筑裝飾協(xié)會住宅委員會指定最具信賴的裝修平臺。目前已經(jīng)在16個城市開設(shè)分公司和體驗店。2017年2月掛牌新三板。
2009年
成立時間
中國北京
成立地點
家裝服務(wù)
主營業(yè)務(wù)
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800W人
累計服務(wù)

樂居華庭裝飾

樂居華庭裝飾,幾年前在成都家裝行業(yè)還名不見經(jīng)傳,為什么在2013年能銷售額過億?能成為”成都家裝公司十強”,“成都家裝公司好評NO.1”?樂居華庭公司到底有什么法寶,在成都用兩年走完傳統(tǒng)家裝公司10年才走完的路,成為家裝行業(yè)的一匹黑馬?作為2013年成都電視臺的戰(zhàn)略合作伙伴,是什么支撐他們?nèi)绱烁哳~的廣告投入?作為一家新公司,對品牌建設(shè)如此不遺余力,他們是哪里來的底氣,如些的財大氣粗、揮金如土?帶著這些疑問,記者專訪了樂居華庭裝飾(成都)有限公司CEO劉登平先生。

  記 者:劉總,你好,首先,我想知道樂居華庭是一家什么樣的公司,和成都本土傳統(tǒng)的裝修公司有什么不同之處嗎?樂居華庭為什么僅用兩年就走完傳統(tǒng)家裝公司10年才走完的路?作為2013年成都電視臺的戰(zhàn)略合作伙伴,是什么支撐如此高額的投入?對品牌建設(shè)如此不遺余力,你們是哪里來的底氣?

  劉登平:樂居華庭裝飾(成都)有限公司是樂居網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(中國)有限公司聯(lián)合國際資本投入巨資打造,專業(yè)從事裝修設(shè)計施工;建材家居銷售為一體的一站式家居建材服務(wù)平臺,在北京、上海、浙江、等地設(shè)有多家公司。 在全國擁有10000多名從業(yè)經(jīng)驗豐富、專業(yè)的裝飾設(shè)計、施工隊伍、上萬平方的裝修材料展廳,與200多個主流的建材品牌廠商緊密合作。樂居華庭認為:品牌是第一生產(chǎn)力,為此付出是最有價值的!

  記 者:為什么把“一切為了愛”作為您公司的企業(yè)文化?

  劉登平:當年,我把這句話作為企業(yè)文化在北京公司的全體員工大會上發(fā)布時,引起了全公司幾百人哄堂大笑。

  記 者:你知道他們大笑的原因嗎?

  劉登平:當然清楚,因為在當時,家裝這個行業(yè)賺錢太容易了,而且非常不規(guī)范,可以說整個行業(yè)充斥著一股坑蒙拐騙的歪風邪氣。在這樣一種氛圍下,你來告訴大家,做事要講良心,要有愛心,肯定會被嘲笑。

  記 者:在這樣一種大環(huán)境下,你如何讓這樣有點理想主義的企業(yè)文化貫徹,執(zhí)行?

  劉登平:一個優(yōu)秀的企業(yè),好比一個優(yōu)秀的棋手,你之所以優(yōu)秀,就是因為你可以比你的對手看得更遠一些!當時我就不斷的告戒他們:裝修公司的核心競爭力就是服務(wù)的水準,現(xiàn)在錢好賺,是因為求大于供。當更多的人知道這個行業(yè)錢好賺,蜂擁而至時,一切都晚了!果然,在房產(chǎn)第一輪調(diào)控時,市場急劇萎縮,很多北京的裝修公司紛紛倒下!

  記 者:我記得去年3.15時,很多家裝企業(yè)被投訴,最后被媒體暴光,使其聲譽受損。其實無外乎兩個方面的原因:服務(wù)和質(zhì)量。那樂居華庭在這兩方面有沒有讓消費者不滿意過?

  劉登平:其實裝修就是個手工活,樂居華庭也有讓消費者不滿意的地方,但是我們公司對消費者反應(yīng)的情況和投訴規(guī)定24小時響應(yīng),48小時處理。所以就算有些不足之處,我們都能及時彌補,業(yè)主最后都還是能體量我們。就算有什么分歧,公司能讓步的,損失點小利的,公司都會不計成本去做,直到客戶滿意為止。我記得我親自處理過一個投訴:一個新來的設(shè)計師在和客戶交談過程中承諾客戶要送一個電器,而這個電器公司常規(guī)的活動贈品中壓根沒有。而粗心的設(shè)計師在簽合同時也沒有寫進合同,客戶也比較粗心,沒有仔細看合同,直到兩個月后交工了,入住了,打電話說這個電器沒有送給他,而公司所有的材料也好,贈品也好,肯定是根據(jù)合同配送嘛,材料部一看,不對呀,沒有的嘛,客戶肯定不干呀,當初說好的送,現(xiàn)在怎么能沒有呢?設(shè)計師這時也記不清楚當時到底說沒說送,公司售后部門來請示我怎么處理,按理說我完全可以按合同辦事,一切以合同為準嘛!但是我看這位業(yè)主大媽不是那種無理取鬧的人,而且當時在鄰座談客戶的另一個設(shè)計師清楚的記得這回事,最后公司決定不但給客戶補發(fā)該贈品,為了表示歉意,在業(yè)主搬家當天,我和設(shè)計師登門道賀,同時帶去了一個紅包,業(yè)主及所有的親戚都很感動,紛紛表示以后裝房子一定找我們!這件事說明一個道理,只要我們心懷感恩之心,用愛心服務(wù)業(yè)主,多站在對方立場想問題,沒有解決不了的矛盾!

  記 者:成都的家裝市場對于很多外地裝修公司來說都是一種誘惑,這些年很多外地公司紛至沓來,但大都鎩羽而歸!對于這種情況,你們怎么看?

  劉登平:正如你了解的那樣,我們和他們不一樣,我們活得特別滋潤嘛!我們?nèi)ツ赇N售額已經(jīng)過億,這可以說在成都家裝行業(yè)是沒有過的,僅用兩年時間,單一企業(yè)年銷售額過億,這可不是運氣好就能做到的,樂居人為此付出的努力只有我們自己知道!其實大多數(shù)外地公司在成都經(jīng)營困難,大都因為以下兩種原因:1,沒有本土化,不了解成都消費水平,從北上廣這些一線城市生搬硬套模式過來,畢竟成都家居建材消費水平和一線城市還是有一定差距的。2,沒有想沉下來把市場深耕細作,想撈一把就走,把我們消費者都當白癡了。

  記 者:那你們是如何進行本土化的?樂居華庭裝飾對四川市場有制定長遠規(guī)劃嗎?

  劉登平:當然,首先,在進入成都之前,我們對市場進行了長達半年的摸底調(diào)查,設(shè)定了成都消費者能承擔的468㎡、568㎡、668㎡三種主流套餐全包價格,同時,迎合了成都的消費習慣,氣候條件等也適當?shù)恼{(diào)整了我們的模式。至于規(guī)劃,我可以透露一二:今年我們在市中心要投入一個面積在8000平方左右的旗艦店,規(guī)模是我們現(xiàn)在南門店的兩三倍!我們會在場館內(nèi)裝修不同風格、套型的樣板體驗間,屆時我們將還會推出一口價拎包入住整裝,連軟裝,家具、家電、燈具等我們現(xiàn)在不包的項目統(tǒng)統(tǒng)都包進去,真正讓用戶拎著包就可以入住!明后年我們可能在四川的二級市場布局,如綿陽、德陽、瀘州、南充這些城市都在我們考慮的范圍內(nèi)!

  記 者:劉總,我最后一個問題是替消費者問的,你們公司最近有沒有什么給力點的優(yōu)惠活動?

  劉登平:這個嘛,當然可以有!我公司在五一節(jié)前會推出一個“春季家裝團購季”活動,活動期間在我公司定裝修,最高可享返現(xiàn)兩萬多元或贈送“陽光林森”品牌家具15件套的活動

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標簽: 家居裝飾

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