對(duì)于每個(gè)家庭而言，裝修無(wú)疑不是一件既開(kāi)心又頭疼的家庭大事。大到選裝修公司，小到選五金配件，整個(gè)裝修過(guò)程中所需設(shè)計(jì)的項(xiàng)目復(fù)雜而繁瑣。隨著社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的業(yè)主更親賴于全包項(xiàng)目，將整個(gè)裝修工作交給專業(yè)的裝修公司。但在魚(yú)龍混雜的家裝市場(chǎng)中，想要選到一個(gè)售后靠譜的裝修公司，對(duì)于行外人的業(yè)主們而言也是件犯難之事。
大部分的業(yè)主在挑選裝修公司的方式，主要是通過(guò)看樣板間，對(duì)比服務(wù)價(jià)格，看已完成的裝修案例就匆匆定下。但眾所周知，裝修絕不是完工后就跟裝修公司再無(wú)聯(lián)系的事。所以，想要選到一個(gè)靠譜的裝修公司，售后服務(wù)的考察也尤為重要。
相對(duì)于傳統(tǒng)家裝公司，以一起裝修網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)在售后服務(wù)的把控上更為嚴(yán)謹(jǐn)全面。用一起裝修網(wǎng)套餐的用戶，將享受兩年質(zhì)保（隱蔽工程5年）、終身維修的全程保障服務(wù)。無(wú)論是售前、售中、售后出現(xiàn)糾紛問(wèn)題時(shí)，撥打投訴熱線，15分鐘內(nèi)相應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案，72小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)及解決問(wèn)題。
怎么判斷裝修公司售后是否靠譜？
看口碑
不管是單一的朋友、鄰里間傳播出來(lái)的口碑評(píng)價(jià)，還是互聯(lián)網(wǎng)上無(wú)處不在的口碑點(diǎn)評(píng)，都是很好的家裝決策參考。
判斷要點(diǎn)
首先是朋友鄰里間的口口相傳。其次，可上網(wǎng)搜索該公司，是否有售后服務(wù)方面的負(fù)面消息，負(fù)面的重點(diǎn)是什么，如果涉及的普遍是問(wèn)題處理能力，這樣的公司直接放棄。
看態(tài)度
客服人員的服務(wù)態(tài)度，直接反應(yīng)出該公司的售后服務(wù)水平。如果客服人員反應(yīng)冷淡、不耐煩，這樣的公司直接放棄。
判斷要點(diǎn)
1. 熱情接待每一位業(yè)主，使用公司規(guī)范的禮貌用語(yǔ)。
2. 認(rèn)真仔細(xì)的傾聽(tīng)業(yè)主問(wèn)題和意見(jiàn)，了解顧客迫切需要解決的問(wèn)題所在。
3. 針對(duì)售后的具體問(wèn)題和當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，與業(yè)主協(xié)商解決，工作要有原則性、靈活性、最大限度的滿足顧客的需求。
看速度
裝修中，解決問(wèn)題的速度，直接反映了一家裝修公司的售后如何。如果出了問(wèn)題，找老板投訴像“上朝見(jiàn)皇帝”一樣難的公司，這樣的需慎選。
判斷要點(diǎn)
靠譜的裝修公司售后有規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由專人服務(wù)、專業(yè)服務(wù)，而不是出了問(wèn)題打完電話后，客服讓也業(yè)主聯(lián)系原來(lái)的施工隊(duì)來(lái)做，導(dǎo)致出現(xiàn)踢皮球的現(xiàn)象，問(wèn)題一拖再拖遲遲得不到解決。
看保障
眾所周知，裝修不是完工后就跟裝修公司再無(wú)聯(lián)系的事。所以，在選擇裝修公司之時(shí)，一系列硬性指標(biāo)考察結(jié)束后，對(duì)于裝修公司的后續(xù)服務(wù)的考察則尤為關(guān)鍵。
判斷要點(diǎn)
現(xiàn)在有的公司推出整體質(zhì)保、水電隱蔽工程質(zhì)保等服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)于不提供后續(xù)服務(wù)保障的裝修公司，需慎重選擇。
