對于即將裝修新房的消費者來說,建材產品琳瑯滿目,促銷信息應接不暇,裝修消費的陷阱也隨之增多。特別是到了金九銀十的家裝旺季,各類家具展會開得是熱熱鬧鬧,線上線下賣場各種家裝節(jié)、大減價也是人氣涌動,那么在這場瘋狂的家裝掃貨期中,我們要怎樣識別明看實惠、實則坑爹的陷阱呢?快跟編輯來學習吧。
陷阱一:商家打折后失蹤 消費者“搭白”家具
據業(yè)主劉萍投訴說,她于去年5月在金鑫精品家私城,買套“愛多酷”牌床和床墊,付全款2250元,并約定去年7月,新房裝修后送貨。在送貨前,“愛多酷”專柜人員告訴她,因家具打折太多,被金鑫家私城知道后,專柜就要被罰款。如果接到家具城的回訪電話,請幫忙配合一下,就說家具已送。因對方言辭懇切,她就隨口答應,并按照囑咐,在家私城調查時,說專柜已送了貨。但是在這之后,貨一直沒送;再問家私城時,家私城方面卻說,貨已送,專柜已撤,還拿出了專柜提供的送貨單。工商人員接投訴調查時,劉萍認為,送貨單上的顧客簽名,根本不是她及家人寫的名字。家私城方面也覺得冤枉,為維護顧客權益,特意打電話回訪顧客,顧客也說是送了貨,專柜又提供了由“顧客”簽名的送貨單,家私城這才允許專柜撤柜的。因專柜老板已無影無蹤,工商人員又不能鑒定簽名的真?zhèn)?,只好終止調解。業(yè)主也沒有辦法,錢全部打了水漂。
破解招數(shù):預付定金,到貨再付全款
很多大型的建材賣場在熱銷期間,特別是裝修旺季,會入駐很多品牌商,有些是沒聽過的,有些是大品牌,但賣場為了賺錢,不會去專門審核入住的商家,從中就讓一些不法分子趁虛而入。他們會臨時雇一些銷售,在批發(fā)一些產品,貼上自己的品牌,租下一個鋪位,就可以售賣了,等到活動結束,也就消失的無影無蹤。而我們的消費者覺得大賣場一般都較有信譽保障,因而防范心都會降低,所以大家在選中后,先不要付全款,可以預付產品的10%,等到貨品全部送到后,再全部付清。
陷阱二:家具標準形同虛設 實木家具不實木
只要是家具上有塊實木,促銷員就敢說是實木家具,一次又一次以“無知者無畏”的精神瞞騙消費者。編輯在家具賣場采訪時,發(fā)現(xiàn)大多促銷員根本就無視《木家具通用技術條件》,硬是將不到10%實木的板式家具、貼木皮家具說成板木家具或者實木家具,還振振有詞,“這就是實木,不是實木家具,你說是什么?”
《木家具通用技術條件》由國家質量監(jiān)督總局和國家標準化管理委員會共同發(fā)布,相當于木家具的國家標準,在全國家具標準化中心都可買到。新標準規(guī)定,只有以實木鋸材或實木板材為基材制作的、表面未作覆面處理的家具;或在此類基材上采用實木單板式薄木(木皮)貼面后再進行涂飾處理的家具,才能叫實木家具,如果達不到這一要求,即使實木達到50%的板木結合家具,也只劃到綜合類木家具的行列。而且,新標準中還要求產品在檢驗書中標示的構件要有明確說明。
但是,這些都沒用,到現(xiàn)在沒有一個品牌在標識上明確標準基材和輔材,在編輯看到的送到消費者的家具包裝中,也沒有見到檢驗書中的構件有明確說明。在行業(yè)普遍不積極參與、又沒有處罰措施的情況下,這一標準實際已經身陷囹圄,估計沒有強制性措施,始終不會到緩解。
破解招數(shù):
實木家具分為純實木、實木、實木貼面幾種,其實并沒有百分百的全實木家具,天然純實木最多也是用90%實木料、逛賣場時可別再給商家忽悠了。最重要的是,購買這些名貴的實木家具之前,應該要求商家在合同里面標明規(guī)范的名稱,寫清楚國際通用的木材名稱或按照《中國主要木材名稱》等相關標準規(guī)定的中文名稱,注明所含的實木含量占比,以此維護自己的利益,當然,沒有說明書的實木家具,那就建議連買都不要買啦。
陷阱三:網購家具貨不對板 沒有合同令人憂
網購時代早已全面來臨,網購家具也早就不是什么新鮮事了,網購家具的確很便宜,但是不好的地方在于,許多人買完產品短期使用一段時間之后,發(fā)現(xiàn)質量問題卻難以得到解決,又或者是寄過來的產品根本貨不對板,各種返修和售后的麻煩,糾結至極!編輯也登錄了一家專營家具的網店,其中的模擬家具搭配系統(tǒng)很受歡迎,顧客按照要求輸入自家戶型的尺寸后,就可以給自己的房子“試穿”家具了,合適不合適一目了然。網店的客服介紹,他們店里有2萬多種家具,幾乎囊括了市場上的主流款式。
對于消費者最關心的付款方式和售后服務,客服表示,網上定制家具只需拍下商品,支付少額定金即可,貨到后再通過支付寶結清余款,比較安全。家具如果出現(xiàn)質量問題,他們一年之內保修,但顧客一般需要自己請人修,費用由網店出。若是本地無法修,顧客只能把家具寄運回網店修理,運費由網店出。編輯得知,這家網店的辦公地點遠在廣東中山,修一次少則一個月,多則數(shù)月。客服也承認這樣比較麻煩,但目前只能如此。當記者詢問這些售后承諾能否寫在合同里時,客服則表示,網上購物都不簽合同,“我們很有信譽,不簽合同也不用擔心?!?/p>
但對這一“信譽”,許多網友表示了質疑。在百度貼吧里,反映網購售后服務差的帖子有幾千條。“家具畢竟是大物件,幾千元錢打出去老覺得不放心?!薄帮椘返刃〖梢钥紤]網購,大件貴重的您就歇著吧,看不見摸不著的,真有問題就麻煩了?!币淮笮图揖由虉鲐撠熆蛻敉对V的宋先生表示,買到好家具僅僅完成了一半,如何把家具安裝好更關鍵。這一點在門、櫥柜等材料類裝材上表現(xiàn)得最突出。
破解招數(shù):選擇O2O模式網站,弄清安裝再購買網上買家具一定要到正規(guī)企業(yè)的網站去購買,多留意頁面右邊店家的信譽度等等,最好就是有線下實體店的網站,下單前還可以到實體店和廠家處看貨驗貨,而對于一些名氣并不是很大的牌子,要查驗店家是否有資質、到品牌的官網去查詢。
如果同款家具不同店家價格相差很大,不要盲目選低價那個,要看產品有沒有材質上的差別、又或者是否是瑕疵產品;下單之前要多溝通、并向賣家要求隨貨帶上產品質量檢測報告,并確認好產品的送貨、安裝、售后等問題。
一般來說,網上定制的家具為了運輸方便都是拆分包裝,需要消費者自己進行安裝。日后一旦家具出現(xiàn)問題,商家很可能會將責任推給安裝環(huán)節(jié),編輯建議大家,在網上購買家具時不要忽視安裝環(huán)節(jié),要弄清楚安裝細節(jié)和注意事項,在購買材料類裝材時更要謹慎,不要光想著便宜,圖省事。
陷阱四:虛假宣傳制售不一 家具發(fā)票寫明材質
近一段時間,上海市有關家具投訴的問題增多,工商部門提醒:購買家具應警惕虛假宣傳、產品制售不一。據徐匯區(qū)消費者協(xié)會介紹,最近,發(fā)現(xiàn)一些家具商家在家具產銷方面存在虛假宣傳、產品制售不一的情況。有的家具商家定做的尺寸不對;有的顧客訂制的是實木家具,商家送的卻不是實木的。一些商家還玩弄術語,混淆概念,誘騙消費者上當,從而引發(fā)消費者投訴不斷增多。
破解招數(shù):
一、購買家具時,一定要商家在票據上寫明材質,如紅木、椴木,不能簡單寫上實木字樣,避免出現(xiàn)問題引發(fā)爭議。
二、挑選家具時,一定要看清漆面是否有起鼓、起皮、劃痕等情況,以免引發(fā)爭議三、寫清送貨時間,并詳細注明違約應負的責任。根據《天津市家具三包規(guī)定》,商家違約送貨應該每天承擔家具總額的1%的違約金。
四、遇到問題,應及時向消費者協(xié)會或者工商部門尋求幫助,以依法維護自己的利益不受侵害。
陷阱五:商家說法是噱頭 “零甲醛”家具言過
其實“家具市場中標注的零甲醛說法到底能不能相信呀?”上海市民王先生這幾天在多家家具城轉悠,為的就是能夠買到一套環(huán)保家具。前些日子,他在一家家具城看到了一款家具聲稱“零甲醛”,銷售人員還給他看了很多證書。王先生說,這套家具式樣一般,價格比別家貴上20%左右,但是讓他動心的就是商家關于“零甲醛”的承諾。不過他還是有些猶豫,不知所謂的“零甲醛”是否靠譜。
編輯在上海浦東的幾家建材商場看到,打著“綠色環(huán)保”標志的家具比比皆是,這些認證的機構除了國家質監(jiān)總局、環(huán)保部等政府部門,還有社會團體頒發(fā)的“承諾”“推薦”等評價標志。經營者大都向消費者推薦“該櫥柜選用純實木,并非復合木材,而且是手工打磨,因此非常環(huán)保,絕對不含甲醛”。
“‘零甲醛’的說法根本站不住腳!”對于商家宣傳的“零甲醛”,工商部門的有關人士表示,商家所說的太絕對,只是宣傳的噱頭。如今市場上出售的一些板式家具,如復合板、三夾板、密度板、膠合板等,也都是甲醛的散發(fā)源。至于一些消費者認為實木家具肯定不含甲醛的說法其實也是誤解,因為大多數(shù)家具都會使用膠粘劑及油漆等化工產品,油漆含有甲苯、二甲苯及重金屬可溶性鉛、鎘、鉻、汞等有害物質,因此“零甲醛”言過其實。
破解招數(shù):
選購家具的時候在當心“零甲醛”噱頭的同時,也要慎重選擇去除甲醛的化學用品,防止家具二次污染。此外,大多數(shù)產品是“表面封閉劑”而非“分解劑”,只能暫時把甲醛包裹在板材等釋放源中。如化學類空氣治理產品,是通過人工合成方式得到的,其中很多是芳香族化合物。芳香族化合物幾乎都含有疑為致癌物質的苯環(huán)化合物。此外,很多化學產品有氧化性、腐蝕性,容易對器皿造成損害,也會對操作人員和居住人員造成損傷。封閉掩蓋性產品在天氣炎熱、潮濕時,膜就容易出現(xiàn)破損,甲醛又會釋放出來,成為威脅家庭成員健康的“定時炸彈”。
陷阱六:定制家具一拖再拖不送貨
總價達10萬元的紅木家具,一位合肥的消費者足足等了大半年卻遲遲見不到貨。今年5月份,高女士在一紅木家具廠定做老撾紅酸枝木家具8件,雞翅木書柜4件,共計12件家具,總價為10萬元。雙方簽了一份協(xié)議,廠家按規(guī)定使用木料,并對產品的制作工藝做具體的要求,約定在8月23日左右交貨。
8月下旬,高女士打電話給廠家催貨,廠家答復稱需要等上一段時間。這一等就足足等了3個多月,在此期間,高女士多次跟廠家聯(lián)系,但得到的答復都是無法及時交貨。昨日上午,高女士來到合肥市工商局12315中心投訴,要求廠家履行協(xié)議上的約定。12315中心工作人員接訴后要求廠家來人進行調解。經現(xiàn)場調解,廠家在原協(xié)議上進行了內容補充,具體約定了交貨時間,還就無法按時交貨所要付出的違約金進行了詳細規(guī)定。
破解招數(shù):
定做家具產品,一定要與廠家簽訂合同。要明確價格、顏色、尺寸,最好附有效果圖;還有板材的名稱、質量及廠家,“三包”期限和“三包”責任,交貨安裝期限以及違約責任等。
陷阱七:定制家具缺乏標準 處理糾紛難以解決
定制家具受歡迎,但一旦發(fā)生糾紛,引發(fā)的煩惱也不少。據中消協(xié)統(tǒng)計,今年第3季度,家具類產品投訴量同比上升23.7%,其中定制家具的投訴占據一席之地。
一位消費者在購買定制家具后,安裝產品時發(fā)現(xiàn)實際尺寸與合同嚴重不符,柜體安裝不合格,家具公司承認是在加工過程中未按合同制作,后對柜門高度進行了3次調整,但仍未解決問題。一消費者,因設計師將地柜的尺寸搞錯,造成臺面與圖紙不符,但廠家一直無人過問。一消費者9月1日在裝飾城訂購一批櫥柜門,取貨后發(fā)現(xiàn)有兩扇門與所訂不相符,由于未訂立書面合同,雙方各執(zhí)一詞。還有一位消費者,去年定制購買的家具,店家在收了錢之后一再敷衍,結果到今年9月了還說沒貨,而且不退款。
“定制家具一旦退回來就等于是廢品”,一家不愿透露姓名的家具廠負責人告訴記者,因為制作家具時是根據消費者的特殊需求量身定做的,針對性較強,不好再賣給其他人,所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨而往往采取降價方式來“擺平”。
中消協(xié)表示,由于目前定制家具服務缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準,處理消費糾紛也就少了“標尺”。特別是在接受定制家具服務訂單前,經營者一般要求消費者全額預付款或按一定比例支付訂金,如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價格、材質等重要內容進行詳細約定,經營者又沒有按照相關要求提供給消費者《家具產品使用說明書》,一旦產生消費爭議,消費者難以要回貨款。
破解招數(shù):
定制前,用戶應該先了解具體產品相關的質量標準要求,選擇定制公司的時候貨比三家,必須要求合同內容注明家具的材質、顏色、尺寸,做好家具后親自驗貨確認材料使用無誤才支付給對方尾款,避免買賣糾紛、口頭約定有理講不清的情況。
陷阱八:合同不明,不退定金
近日,網友“恬靜的美”在論壇發(fā)帖,稱自己在青島華陽路海博家具威創(chuàng)家具店買家具時被黑,交納的1000元定金不退。編輯也對此事進行了電話采訪,海博家具威創(chuàng)家具店的工作人員表示買家具的那位網友“純粹是胡攪蠻纏”,與此同時,工商部門表示已介入此事,但至今仍沒尋找到一個雙方滿意的調解辦法。
據了解,網友“恬靜的美”是一位姓林的女士,在帖子中,林女士表示自己4月份在海博家具威創(chuàng)家具店簽訂了訂貨合同,準備購買其價值兩萬七千多元的家具,同時交了1000元定金。隨即,我們聯(lián)系到了負責調解此事的市北區(qū)華陽路工商所,相關負責人蔣先生表示確實調解了這么一個事情,但調解的結果雙方都不夠滿意。
蔣先生指出,定金是在合同訂立或在履行之前支付的一定數(shù)額的金錢作為擔保的擔保方式。按照相關法律規(guī)定,在購買家具時,林女士交納了定金,如果是林女士違約的話,定金是不退的;如果是家具店違約,必須要退還雙倍定金?!岸F(xiàn)在對誰違約的問題難以認定,雙方各執(zhí)一詞,我們也很難取證?!?/p>
鑒于這種情況,工商部門調解林女士用1000元的定金作為底數(shù)在店里買件家具,而家具店也同意這樣。“但后來的事我們也沒想到想不到,林女士再次挑選家具的時候,看上一個五斗櫥,但要求家具店按照先前訂家具的折扣來算錢,家具店就不干了,這樣雙方的矛盾再次激化。各不相讓的情況下,調解起來就更麻煩了”。
破解招數(shù):
在購買家具等大宗商品時,往往會簽訂訂貨合同以及交納定金,這都是法律意義上的合同,簽訂了就會生效。希望廣大消費者在簽訂合同的時候要慎重、完善,將跟商家協(xié)商好并落實到合同中,避免此類糾紛的發(fā)生。同時注意交納定金的問題,按照法律,如果消費者違約,定金是不退的;如果是商家違約,消費者可要求雙倍的定金返還。
編輯留言:家具是每家都必不可少的,同時也是消費者容易被坑的一項,因此大家在購買的時候一定要留意、慎重、耐心,貨比三家,爭取買到性價比最高的好家具。如果你即將裝修,對此還一無所知,可以評論或者是加微信ajbaby525j與我互動,聊一聊。