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全國一站式裝修服務(wù)平臺,70%以上的客戶來自口碑介紹,中國建筑裝飾協(xié)會住宅委員會指定最具信賴的裝修平臺。目前已經(jīng)在16個城市開設(shè)分公司和體驗店。2017年2月掛牌新三板。
2009年
成立時間
中國北京
成立地點
家裝服務(wù)
主營業(yè)務(wù)
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家居裝修小竅門 教你防范家居裝修糾紛

一、消費者協(xié)會:當(dāng)消費者在裝修的過程中遇到問題,又與裝飾公司溝通未果時,大部分人首先想到的便是向消協(xié)投訴,撥打消費者協(xié)會的12315熱線尋求幫助。

北京市消費者協(xié)會投訴與法律事務(wù)部主任郎丹柯介紹,熱線工作人員接到消費者的投訴電話后,會詳細記錄投訴內(nèi)容。首先,消費者必須能夠明確提出被訴方,也就是必須要有明確投訴的對象,消費者要提供被訴方的準確地址、電話等信息,以便消協(xié)工作人員與被訴方聯(lián)系。消費者還需要提供相關(guān)的證據(jù),如發(fā)票、合同等。在對投訴信息及證據(jù)進行一一甄別后,消費者協(xié)會的工作人員會與被訴方聯(lián)系,了解事實經(jīng)過及情況。如果雙方對事實經(jīng)過各執(zhí)一詞,則工作人員會進一步展開調(diào)查,由被訴方舉證。如果被訴方有確鑿的證據(jù)證明自己無過錯,消協(xié)則會告知消費者并不予調(diào)解;如果經(jīng)調(diào)查認定責(zé)任在被訴方,消協(xié)會出面對雙方進行調(diào)解。

二、行業(yè)協(xié)會:當(dāng)消費者遇到裝修糾紛的時候,投訴到相關(guān)的行業(yè)協(xié)會也是一種解決問題比較有效的途徑。大部分行業(yè)協(xié)會都設(shè)有咨詢投訴部,開辟專用投訴電話。

如果消費者的投訴是針對協(xié)會的會員單位,由協(xié)會出面進行協(xié)調(diào),一般溝通起來會比較順暢,更有利于糾紛的解決。首先,協(xié)會作為會員單位的組織者與管理者,具有一定的權(quán)威性,在協(xié)會出面調(diào)解的情況下,企業(yè)至少會有一種積極解決問題的態(tài)度。此外,協(xié)會有一定的入會門檻,其會員單位一般是有一定規(guī)模的裝修公司,這樣的公司是經(jīng)歷了多年的發(fā)展才樹立起自己的品牌知名度,他們對于品牌的重視程度可想而知,網(wǎng)站的投訴平臺公開透明,無論過錯在哪方,企業(yè)畢竟不愿將負面信息暴露在光天化日之下。

然而,協(xié)會畢竟不是全部裝修公司的上級管理部門,對于非協(xié)會會員單位,協(xié)會的威懾力就顯得渺小了。事實上,針對這部分企業(yè)的投訴卻偏偏占到全部投訴的絕大部分。劉淑云告訴記者,甚至有的消費者連所選用裝修公司的地址、電話都沒有,這給協(xié)會的協(xié)調(diào)工作帶來極大不便。

三、法律途徑:《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定,消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議,可以通過下列途徑解決:與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。

仲裁機構(gòu)和法院的判決結(jié)果是具有強制性的,卻只有很少的消費者選擇采取這種方式進行維權(quán)。記者從律師事務(wù)所了解到,究其原因,一是司法途徑有一定的程序,這就意味著需要耗費一定時間。為了便于取證,對于房屋裝修中的問題最好保持原樣,不做修復(fù),這無疑一定程度上延誤了消費者的入住。此外,通過法律途徑解決糾紛,需要產(chǎn)生一定的費用。數(shù)萬元的裝修消費雖說不是小數(shù)目,但是,為解決糾紛再花費一定金額的訴訟費、律師費等,大多數(shù)消費者認為這樣做往往得不償失。綜合考量花費、耗時與最后的成效,令很多消費者對這種途徑望而卻步。

通過仲裁和訴訟途徑解決家裝糾紛的結(jié)果具有法律效力,算是解決家裝糾紛最有效的途徑,但考慮到這兩條途徑所需花費的時間、精力以及金錢,大部分消費者還是選擇了與家裝公司協(xié)商、申請消協(xié)調(diào)解和投訴到相關(guān)行業(yè)協(xié)會或有關(guān)行政部門。專家指出,選擇協(xié)調(diào)解決糾紛的途徑進行維權(quán),消費者還需要注意一些事項,不僅是為了便于維權(quán)過程有理可循,還可以起到盡量避免糾紛產(chǎn)生的功效。

今天關(guān)于解決家庭裝修糾紛的小竅門就給大家分享到這里,想要了解更多裝修小竅門知識,請繼續(xù)關(guān)注一起裝修網(wǎng),通過上述的內(nèi)容,也許會對你解決家居裝修糾紛問題有所幫助。

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標簽: 家庭裝修攻略

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