9月8日，已經(jīng)貼完瓷磚刷完墻漆，就等主材進(jìn)場安裝的王女士家，被到訪的人“無情”地一錘錘砸下去，多處地方都寫上了扎眼的“拆”字。這不是某個(gè)違章建筑的強(qiáng)拆現(xiàn)場，而是一起裝修網(wǎng)對自家問題工地的一次宣戰(zhàn)。
已經(jīng)貼好的瓷磚因?yàn)榇嬖诠こ藤|(zhì)量問題被“無情”寫上“拆”字
一起裝修網(wǎng)業(yè)主監(jiān)督團(tuán)成員掄錘開砸
數(shù)日前，一起裝修網(wǎng)整裝套餐客戶王女士向網(wǎng)站反映自己家的裝修出了工程質(zhì)量問題。接到反饋后，一起裝修網(wǎng)家裝部總經(jīng)理胡一刀立即召集了設(shè)計(jì)師、工長、監(jiān)理等項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，針對王女士家的裝修問題召開工程部會(huì)議，商討解決方案。
有管理層向胡一刀建議，為了不耽誤工程進(jìn)度，應(yīng)該在原來的基礎(chǔ)上繼續(xù)做修補(bǔ)工作，減少公司損失。對此，胡一刀眼里的“好裝修、好工程”卻容不得半點(diǎn)瑕疵?！安黄撇涣ⅲ谠械幕A(chǔ)上做修補(bǔ)工作等于我默許了問題工程的存在，以后會(huì)有其他工長效仿，這絕對不是我們想要的放心裝修！?！焙坏墩f。他當(dāng)場宣布這個(gè)工地必須砸，必須重做，并邀約業(yè)主監(jiān)督團(tuán)的核心成員見證這一時(shí)刻。
胡一刀親自砸掉有問題的工地
拆！對問題工地零容忍
于是，有了開頭的那一幕。在業(yè)主王女士家，設(shè)計(jì)部總監(jiān)、工程部負(fù)責(zé)人、監(jiān)理全部到場，共同排查工地問題，敲定整改方案、完善施工規(guī)范，同時(shí)業(yè)主監(jiān)督團(tuán)也針對王女士家的裝修問題建立專項(xiàng)監(jiān)督方案持續(xù)關(guān)注工程整改進(jìn)度。值得一提的是，胡一刀還授予了業(yè)主“質(zhì)量錘”，只要業(yè)主發(fā)現(xiàn)一起裝修網(wǎng)工地有問題，都可以砸。“地板有問題拆地板、地磚有問題砸地磚、柜子有問題拆柜子，這就是一起裝修網(wǎng)給出的態(tài)度和決心！”胡一刀說。
胡一刀向業(yè)主授予質(zhì)量錘
“問題因我而止！”這是一起裝修網(wǎng)家裝部的服務(wù)理念，無論是設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理還是材料供應(yīng)，每個(gè)部門都在這個(gè)理念下改進(jìn)和完善服務(wù)。“我們不僅僅是要去解決問題，而是要去挖掘?qū)е聠栴}的原因，從根本上杜絕問題的再次發(fā)生！”
為了提高和完善服務(wù)，一起裝修網(wǎng)除了不斷完善整裝套餐中設(shè)計(jì)、施工、供應(yīng)、安裝等各個(gè)流程中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，還建立了嚴(yán)格的施工管理規(guī)范，力爭把所有裝修問題扼殺在搖籃中，杜絕同一裝修問題再次出現(xiàn)。同時(shí)，建立了投訴半小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)出解決方案的服務(wù)體系，積極處理各項(xiàng)售后問題，甚至設(shè)立了總裁投訴專線，任何一位一起裝修網(wǎng)整裝套餐業(yè)主都可以將問題直接反饋給公司總裁。“裝修的本質(zhì)是服務(wù)，只有不斷完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在互聯(lián)網(wǎng)家裝的洶涌大潮中立足并前行。”一起裝修網(wǎng)CEO黃勝杰表示。
業(yè)主監(jiān)督團(tuán)對一起裝修網(wǎng)的服務(wù)公平、公正、公開進(jìn)行監(jiān)督一起裝修網(wǎng)
對裝修問題零容忍的態(tài)度，得到了業(yè)主王女士的認(rèn)同：“一起裝修網(wǎng)是業(yè)主的堅(jiān)強(qiáng)后盾！有你們，裝修放心?！蓖瑫r(shí)，一起裝修網(wǎng)敢于正視問題并全力解決問題的態(tài)度，獲得了現(xiàn)場業(yè)主監(jiān)督團(tuán)成員以及在論壇微信群等渠道關(guān)注王女士家裝修的業(yè)主紛紛點(diǎn)贊。“正視問題，解決問題，一起裝修網(wǎng)給家裝行業(yè)帶了個(gè)好頭！給業(yè)主們吃了一顆定心丸！”
業(yè)內(nèi)人士表示，一起裝修網(wǎng)對問題工地零容忍的態(tài)度表明了其要做品質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的決心。裝修作為一項(xiàng)集齊6大工種28個(gè)大項(xiàng)的復(fù)雜而細(xì)致的工程，在施工的過程中都會(huì)出現(xiàn)工程上的小問題，關(guān)鍵是如何看待和解決問題，只有真誠面對問題，才能顛覆傳統(tǒng)家裝行業(yè)頑疾，為家裝行業(yè)帶來新風(fēng)氣，讓業(yè)主真正體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)家裝的省錢、省力、省心。
