消費(fèi)者花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元定制家具,卻遭遇生產(chǎn)廠家“拖延癥”,三個(gè)月仍不見(jiàn)交貨……昨日,廣東省消委會(huì)公布上月消費(fèi)投訴情況,數(shù)據(jù)顯示,2016年1月,廣東省消委會(huì)共接待來(lái)訪(fǎng)、接受投訴咨詢(xún)1179人次,其中接到消費(fèi)者投訴286件,環(huán)比分別上升8.56%、7.52%,其中,銷(xiāo)售服務(wù)成為投訴“重災(zāi)區(qū)”,投訴120件,占投訴總量的41.96%。
消費(fèi)者:約定45個(gè)工作日卻拖了三個(gè)月
遼寧張女士于2015年7月份在佛山維意定制家具的官方微信上預(yù)約該公司的家具定制服務(wù),隨后維意官方客服將張女士的設(shè)計(jì)需求分配至沈陽(yáng)分公司,隨后,張女士按要求于2015年9月8日在沈陽(yáng)萬(wàn)達(dá)奧體中心維意沈陽(yáng)分公司交納全部費(fèi)用共49380元。同年11月4日,維意沈陽(yáng)分公司上門(mén)進(jìn)行復(fù)尺。隨后,張女士與維意沈陽(yáng)分公司簽訂合同約定:維意會(huì)在復(fù)尺后45個(gè)工作日內(nèi)安裝家具。但令張女士沒(méi)想到的是,她定制的家具遭遇廠家“拖延癥”,三個(gè)月后也未見(jiàn)蹤影。
同年11月27日,維意通知張女士,稱(chēng)負(fù)責(zé)其訂單的設(shè)計(jì)師已離職,讓張女士與復(fù)尺專(zhuān)員聯(lián)系跟進(jìn)。2015年12月初張女士與復(fù)尺專(zhuān)員聯(lián)系,得知12月底或今年1月初能到貨安裝。但到去年12月底張女士卻聯(lián)系不上復(fù)尺專(zhuān)員,只能致電維意沈陽(yáng)分公司,卻被告知因元旦假期,訂單將于2016年1月25日左右才能安裝。1月15日,張女士再次聯(lián)系維意沈陽(yáng)分司了解訂單進(jìn)度,仍未獲得明確答復(fù)。隨后,張女士通過(guò)維意總公司客服處得知,其全部訂單被分成8份報(bào)到總公司審核,但訂單款只付了一份2226元,其余47154元款項(xiàng)均未打到總公司,故總公司一直未安排工廠接單。張女士多次溝通無(wú)果之后,向廣東省消委會(huì)投訴。
粵消委會(huì):加盟店違約總店須擔(dān)責(zé)
省消委會(huì)了解到,經(jīng)銷(xiāo)商與總部是加盟關(guān)系,各地經(jīng)銷(xiāo)商均是自負(fù)盈虧,本次事件是因當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商收了消費(fèi)者的款項(xiàng),卻只將少部分貨款打到總部引起的。
省消委會(huì)透露,實(shí)踐中,不少特許經(jīng)營(yíng)合同中總部會(huì)附帶免責(zé)條款,如“總部對(duì)于加盟店中與第三人發(fā)生的任何糾紛,加盟店自負(fù)其責(zé),概與總部無(wú)關(guān)”。對(duì)于這種免責(zé)條款的效力,只在總部與加盟店之間有效,不能對(duì)抗協(xié)議外的善意第三人,總部不得根據(jù)合同中的免責(zé)條款免除對(duì)第三人的損害責(zé)任。
省消委會(huì)建議,消費(fèi)者在定制家具時(shí)應(yīng)認(rèn)真簽訂書(shū)面合同,詳細(xì)填寫(xiě)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保要求、交貨期限等。同時(shí),要補(bǔ)充約定違約責(zé)任,以保障自身權(quán)益。