“國內(nèi)智能空調(diào)市場開始進入快速發(fā)展期。”國家信息中心信息資源開發(fā)部副主任蔡瑩近日透露，智能空調(diào)的均價遠高于普通空調(diào)，但市場增勢迅猛。2015冷年，在空調(diào)整體市場出現(xiàn)負增長的背景下，智能空調(diào)銷售量同比增長173.50%，銷售額同比增長98.44%。預計未來幾年，智能空調(diào)市場仍將處在持續(xù)上行區(qū)間。
當前，智能空調(diào)品牌競爭呈現(xiàn)高集中度的特征。2015冷年，智能空調(diào)銷售前三名品牌的整體銷量占有率達到87.3%。海爾表現(xiàn)最為突出，智能空調(diào)銷售量整體占比達到60.13%，排在首位。這表明，智能空調(diào)市場具有先入者先得的特點。海爾在2013年推出的智能空調(diào)戰(zhàn)略已取得顯著成效。
“智能空調(diào)承載著整個空調(diào)業(yè)向上發(fā)展的希望?！辈态摫硎?，2015冷年，智能空調(diào)占整體空調(diào)市場銷售量比例達5.74%，預計2016冷年智能空調(diào)占整體空調(diào)市場銷售量可能會超過10%。
據(jù)了解，在空調(diào)市場低迷的情況下，智能空調(diào)由于高價格、增長快、效益好，已成市場香餑餑，意欲分一杯羹的空調(diào)企業(yè)不在少數(shù)。隨著大批空調(diào)企業(yè)的加入，智能空調(diào)價格競爭的壓力將會進一步凸顯，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、應用創(chuàng)新、商務模式和服務模式創(chuàng)新等方面的競爭也會更加激烈。
在此情況下，海爾空調(diào)又率先打出智能服務牌。海爾空調(diào)日前啟動“集塵行動”，以此推動首份家電業(yè)智能服務標準的制定和落地實施?！凹瘔m行動”旨在運用智能服務，讓用戶健康呼吸。針對當下嚴重的霧霾環(huán)境，海爾空調(diào)結合空氣質量情況將展開首次智能服務實踐，對收集到的室內(nèi)空氣灰塵進行成分及用戶使用習慣的數(shù)據(jù)分析，并作為參考依據(jù)寫入智能服務標準當中。
據(jù)介紹，智能服務是海爾空調(diào)智能化戰(zhàn)略三大要素之一，基于海爾好空氣開放服務平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能，自動辨識用戶從購買到更新?lián)Q代的全流程體驗中顯性和潛在需求，主動、高效、綠色、個性地提供各種增值服務。海爾智能空調(diào)用戶，通過海爾好空氣APP體驗空調(diào)自診斷、自反饋、自處理“三自”服務的同時，還可通過“好空氣管家”“服務超市”等功能量身訂制多種好空氣智能選擇。
來自中國標準化協(xié)會、國家信息中心等機構的專家認為，海爾的探索符合制造業(yè)服務化轉型的方向。智能市場的競爭正從硬件轉向全價值鏈，更智能、更舒適的服務體驗成為黏住用戶的關鍵。龍頭企業(yè)率先開展智能服務創(chuàng)新升級，將服務以機器為中心轉向以人為中心，將進一步刺激中高端產(chǎn)品消費。
