買來的衣柜裂了縫,賣家承諾更換卻一拖再拖,眼看要過保修期,柜子還是沒能修上,冷先生看在眼里更急在心里,萬(wàn)般無奈之下冷先生向記者投訴。記者與這家商場(chǎng)衣柜專柜取得聯(lián)系,而對(duì)于拖著顧客半年之久沒有維修,則沒有正面回答。
冷先生在湖西路與開運(yùn)街交會(huì)附近一家家居商場(chǎng)購(gòu)買了一套家居,床、書桌、柜子加在一起共9000多元。買來使用了將近6個(gè)月,冷先生夫婦發(fā)現(xiàn)柜子的側(cè)壁上出現(xiàn)了一道裂痕。他趕忙聯(lián)系商家,工作人員到家中查看后表示,要等廠家發(fā)件,才能維修。
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可冷先生沒想到的是,這一等,等了近半年。“每次打電話溝通,都說再等十天,就這樣一直拖了這么久。”冷先生是盲人,愛人也是殘疾人,他覺得好不容易攢錢買了套家具,遭遇這事實(shí)在太鬧心了。冷先生說,還有兩個(gè)月就過保修期了,如果還沒給修,他真不知道該怎么辦了。
街道冷先生的投訴電話之后,記者與這家商場(chǎng)的七彩空間專柜取得聯(lián)系,一位女性工作人員表示,板子已經(jīng)補(bǔ)出來,這兩天就到了。而對(duì)于拖著顧客半年之久沒有維修,則沒有正面回答。
隨后,記者聯(lián)系了市消協(xié),工作人員表示,在家具1年的保修期內(nèi),商家都會(huì)對(duì)包括零部件在內(nèi)的整個(gè)家具提供免費(fèi)保修,這是約定俗成的。有的企業(yè)延長(zhǎng)保修期,也對(duì)保修的內(nèi)容做了相應(yīng)的改動(dòng)。因?yàn)閲?guó)家或地方工商部門也沒有相應(yīng)的管理?xiàng)l例,很多商家承諾全保修往往是口頭上,沒有體現(xiàn)在合同上。
為此,記者咨詢了吉林劉繼業(yè)律師事務(wù)所商永輝律師。他表示,出現(xiàn)這種情況,建議消費(fèi)者投訴到市消協(xié),爭(zhēng)取協(xié)調(diào)處理,目的是為了防止過了保修期后商家抵賴。另外,如果商家不給維修,那么所在的商場(chǎng)也有責(zé)任,如果商家承擔(dān)不了或是轉(zhuǎn)行不干了,應(yīng)由商場(chǎng)代為承擔(dān)。(來源:長(zhǎng)春晚報(bào))