“用了沒兩天就又壞了，說(shuō)非原裝的質(zhì)量好都是騙人的!”一周前，家住吳江的錢先生找人上門修理熱水器，維修人員用一塊其他品牌芯片換走了原裝芯片，并要走了500元修理費(fèi)。直到前天熱水器又出了故障后，錢先生才知道，自己此前找到的是一家山寨維修點(diǎn)。
錢先生家用著一臺(tái)A.O。史密斯牌熱水器，自從2007年購(gòu)買以來(lái)，一直沒出過(guò)什么大故障。一周前，他在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然可以正常出熱水，但熱水器的顯示屏卻“罷工”了，無(wú)法顯示水溫和狀態(tài)等信息。為了修理熱水器，錢先生上網(wǎng)搜索了“吳江A.O。史密斯特約維修點(diǎn)”，很快網(wǎng)頁(yè)上就跳出兩條維修點(diǎn)的信息，他逐一電話聯(lián)系了對(duì)方，沒想到兩條信息都是屬于同一家維修點(diǎn)。
“對(duì)方保證是官方維修，我們就約了上門維修的時(shí)間。”錢先生說(shuō)，第二天中午，維修人員按時(shí)上門檢修，草草看過(guò)熱水器后，對(duì)方表示是“小問(wèn)題，十分鐘就能搞定”。隨后，維修人員二話不說(shuō)就剪斷了熱水器上連接顯示屏的兩根電線，拆下其中一塊芯片，稱是芯片出了問(wèn)題，得換個(gè)新的。不等錢先生反應(yīng)過(guò)來(lái)，維修人員就從包里掏出芯片更換，并告訴錢先生，需要支付500元更換費(fèi)用。“我看著換上去的芯片跟原來(lái)的不大一樣，就問(wèn)是不是原裝的，但他說(shuō)現(xiàn)在原裝的停產(chǎn)了?！卞X先生告訴記者，維修人員解釋說(shuō)因?yàn)闊崴髻?gòu)買時(shí)間較久，原裝的零部件早已停產(chǎn)，更換的其他品牌的芯片質(zhì)量反而比原裝的好很多?！拔耶?dāng)時(shí)認(rèn)為花500元買的東西，應(yīng)該不會(huì)太差，就同意了?！卞X先生說(shuō)，修理人員一直忙活了近兩個(gè)小時(shí)，因?yàn)樽约寒?dāng)天下午有事要外出，也沒有過(guò)多糾結(jié)是否原裝的事。
修好熱水器后，錢先生試用了一下，發(fā)現(xiàn)顯示屏確實(shí)恢復(fù)了正常，便爽快地支付了500元費(fèi)用，維修人員開出一張品牌售后單據(jù)后，就離開了。可令人想不到的是，這幾天錢先生再次使用熱水器時(shí)，發(fā)現(xiàn)顯示屏又出了問(wèn)題?！皠傂藓脹]幾天再次故障，問(wèn)題肯定出在那塊芯片上。”錢先生再次聯(lián)系維修人員，但對(duì)方只表示會(huì)抽空過(guò)去“再看看”，并沒有給出其他明確答復(fù)。對(duì)于這樣的答復(fù)，錢先生很不滿意，隨后，他撥打了品牌全國(guó)統(tǒng)一官方熱線投訴，但得到的答復(fù)卻是，該品牌在吳江根本沒有官方特約維修點(diǎn)，錢先生上了山寨維修點(diǎn)的當(dāng)。
