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材料費:45215
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人工費:222851
材料費:45215
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2009年
成立時間
中國北京
成立地點
家裝服務(wù)
主營業(yè)務(wù)
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飛利浦電燈遙控器干擾機(jī)頂盒遭投訴

“我一關(guān),電視影像也隨之消失?!标愊壬W(wǎng)購了一臺飛利浦牌吸頂燈,無意發(fā)現(xiàn)燈的遙控器竟能操控電視機(jī)頂盒。對此,飛利浦售后回應(yīng)稱,此前確有多人反映遭遇二者互受干擾的情況,他們已更改產(chǎn)品編碼,但由于電視機(jī)頂盒也采用飛利浦接收器編碼,無法徹底解決問題。律師建議稱,消費者可持相關(guān)產(chǎn)品及購買憑證到市質(zhì)量監(jiān)督局進(jìn)行專業(yè)技術(shù)鑒定,再要求處理。

燈具遙控器能關(guān)機(jī)頂盒

11月12日,陳先生購買了一臺售價799元的飛利浦LED吸頂燈。誰料,燈裝好后的次日晚上,陳先生開啟機(jī)頂盒看電視時,竟發(fā)現(xiàn)用吸頂燈的遙控器關(guān)燈,電視影像也會消失,導(dǎo)致電視節(jié)目無法正常觀看。

從陳先生發(fā)來的演示視頻中可以看到,在吸頂燈與機(jī)頂盒均開啟的情況下,陳先生用遙控器將燈關(guān)閉,電視屏幕里影像消失,出現(xiàn)待機(jī)的藍(lán)屏。他再用遙控器將燈打開,機(jī)頂盒隨即開啟,電視畫面恢復(fù)正常。

事后,陳先生致電飛利浦客服,被告知這是“機(jī)頂盒和飛利浦燈遙控器編碼沖突”。飛利浦客服稱已改過編碼,建議找機(jī)頂盒廠家解決,或者找經(jīng)銷商。但陳先生認(rèn)為,燈已安裝完畢,卸載燈具非常麻煩,希望由廠家把遙控器修好。

更改遙控器編碼不管用

飛利浦照明售后服務(wù)熱線的客服人員稱,確實存在使用機(jī)頂盒的用戶購買飛利浦燈具后,有互相受干擾的情況?!坝捎诟枞A機(jī)頂盒采用的也是飛利浦接收器編碼,與這款飛利浦燈具編碼對應(yīng),兩者互相控制。我們已將數(shù)字編碼更改。更改后,機(jī)頂盒遙控器無法影響到飛利浦燈具,但機(jī)頂盒前幾位編碼仍與飛利浦燈具一樣,所以燈具的遙控器還能控制機(jī)頂盒。更換遙控器也無法解決,只能聯(lián)系歌華更改編碼才行”。

歌華有線客服人員表示:“消費者所反映的有關(guān)飛利浦產(chǎn)品和歌華機(jī)頂盒互受干擾的反饋并不多。消費者可以提供機(jī)頂盒編號,申請報修后由維修師傅現(xiàn)場檢查?!?/p>

律師建議專業(yè)技術(shù)鑒定

陳先生表示他之前無論用什么遙控器,機(jī)頂盒都沒受到影響。“我感覺出現(xiàn)這種問題,跟機(jī)頂盒關(guān)系不大,是飛利浦沒將其遙控器編碼設(shè)置為專有格式”。記者發(fā)現(xiàn),還有一些購買飛利浦燈具產(chǎn)品的用戶反映遭遇類似情況。有消費者表示,既然機(jī)頂盒和燈具編碼都是飛利浦提供的,理應(yīng)由飛利浦解決問題,比如徹底改變燈具產(chǎn)品的編碼,而不應(yīng)把責(zé)任推給別人。

對此,北京市藍(lán)鵬律師事務(wù)所主任張起淮律師表示,普通消費者無法搞清具體的技術(shù)原因,消費者可持購買發(fā)票、技術(shù)說明書等憑證及相關(guān)產(chǎn)品到北京市質(zhì)量監(jiān)督局,要求對產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)鑒定并出具技術(shù)鑒定報告,如確認(rèn)是飛利浦的問題,再進(jìn)行投訴。(文/北京晨報)

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標(biāo)簽: 遙控器飛利浦燈具

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