在市民挑選家電產品的過程中,售后服務是考慮的重要條件,產品優(yōu)質的售后服務往往會給顧客帶來很好的體驗。但是昨天市民蔡女士告訴記者,它被售后搞得有些煩惱。
蔡女士告訴記者,自己是在三年前買了一臺品牌的電冰箱。購買時,銷售人員承諾,只要未更換原配件,5年內廠家都會對電冰箱進行保修??墒巧蟼€月,她卻發(fā)現了電冰箱出現了問題?!爸评浜孟癯霈F了一些問題,放在冰凍層的東西老是會融化?!辈膛口s緊想要找出當時購買冰箱的發(fā)票聯(lián)系客服進行維修,可是找了很久都沒有找到。
“我的兒子就說在網上找一下就可以了。”蔡女士的兒子通過百度進行了搜索,并在靠前位置找到了一個鏈接。“網站上說他是專業(yè)的維修,是正規(guī)的售后,提供專業(yè)的服務?!辈膛窟M入了對方的網站,在網站上找到了一個400開頭的電話。
蔡女士聯(lián)系上了對方,并說明了問題和地址,對方表示馬上會派人進行維修。第二天上午,一位自稱是維修師傅的人聯(lián)系上了蔡女士,“第一個電話,他說自己下午就會到?!睘榱说却龑Ψ?,蔡女士一天都沒有出門。可是等到了天黑,對方依舊沒有出現?!拔医o他打了電話,他說自己不來了,我再一問,他竟然說我家太遠了。”蔡女士家住金東區(qū)孝順鎮(zhèn),“網頁上明明說24小時隨叫隨到,怎么現在又嫌遠了呢?”蔡女士很生氣。
為什么會出現類似的情況?記者通過114號碼查詢找到了蔡女士購買品牌的客服電話。“這肯定不是我們的客服人員,電話也是錯的?!笨头藛T聽完記者陳述后,這樣表示。這位工作人員說,蔡女士撥打的電話肯定是“假客服”,這樣的投訴他們已經接到過多起。
工作人員表示,他們的客服電話在各地都是不同的,在金華設有專門的售后部門和售后電話?!翱隙ú粫?00開頭的電話?!倍鴮τ谝驗榫嚯x過遠拒絕維修,客服人員表示,正規(guī)的售后肯定不會這樣做。“也有不少人上當受騙了,輕則被拒絕上門,重則被亂收費。消費者被多收了不少錢,而且假客服更換的還不是原廠配件,之后的使用過程也得不到保障?!?/p>
記者了解到,不少“假客服”網站都花錢在百度上買競價排名,出現在搜索結果的靠前位置,而真正的官方網站反而被擠到后面,消費者難以分辨孰真孰假。通過記者提供的正確客服的電話,蔡女士很快就解決了問題。工商部門也提醒消費者,進行售后維修時,應該通過保修卡等途徑聯(lián)系對方,不要輕信網絡提供的類似服務。(文/慧聰網)