近日，億歐家居梳理了一批家居家裝行業(yè)倒閉企業(yè)名單，引起家裝圈的熱議。從資本熱潮到資本寒冬，短短兩三年時(shí)間，大量的企業(yè)被殘酷清退、離場(chǎng)，甚至也有不少企業(yè)負(fù)責(zé)人因此背上了沉重的債務(wù)。在家裝行業(yè)創(chuàng)業(yè)這條路上，真正沖出來(lái)的企業(yè)屈指可數(shù)。
中裝協(xié)住宅部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)，瑞研智庫(kù)首席專家唐人表示，在傳統(tǒng)家裝時(shí)代，大多數(shù)家裝企業(yè)不是因?yàn)闆](méi)活干餓死的，而是因?yàn)榛钐鄵嗡赖摹?a style="color:#3c6598" href="http://846336.com/biaoqian/biaoqian_858738/">互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展，并沒(méi)有改變這個(gè)發(fā)展邏輯：發(fā)展速度快了，工地難免做不好。做好一個(gè)工地是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)發(fā)展的命根子，是我們判斷一家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)是否能夠有未來(lái)的基本判斷。對(duì)任何一家家裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比做好一個(gè)工地更加重要的事。
一起裝修網(wǎng)以嚴(yán)抓施工交付聞名行業(yè)，專注于“互聯(lián)網(wǎng)思維解決家裝痛點(diǎn)”，于2009年成立。2015年底，一起裝修網(wǎng)對(duì)自身的模式進(jìn)行了升級(jí)——進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)整裝領(lǐng)域，一年后成為首家上市的互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)平臺(tái)。而在此之前，一起裝修網(wǎng)依靠“裝修垂直門(mén)戶+團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)”已經(jīng)積累了700萬(wàn)用戶，進(jìn)入16座城市。雖然做家裝的時(shí)間只有兩年多，但是在業(yè)主中間積攢了良好的口碑。
黃勝杰是一起裝修網(wǎng)的創(chuàng)始人，也是家裝行業(yè)花最多時(shí)間在工地，與客戶溝通最多深入了解客戶的需求與不滿的這樣一位創(chuàng)始人。你很難從他口中聽(tīng)到幾年內(nèi)打造百億級(jí)規(guī)模這樣的豪言壯語(yǔ)。他更多談及的是：“如何解決用戶的痛點(diǎn)、如何積攢良好的口碑?！?/p>
“家裝的核心在于施工，無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或是傳統(tǒng)裝修公司，本質(zhì)還是以線下服務(wù)為主。2016年底，一起裝修網(wǎng)的整裝業(yè)務(wù)開(kāi)始上量，出現(xiàn)了很多問(wèn)題。我花了三個(gè)月時(shí)間深度參與，進(jìn)行一系列調(diào)整，明確了施工交付體系、施工運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，同時(shí)上線新的信息管理系統(tǒng)，可以更高效管理進(jìn)度，與業(yè)主溝通更順暢。只是抓營(yíng)銷端、不重視服務(wù)的公司走不長(zhǎng)?！秉S勝杰說(shuō)。
2017年開(kāi)始，每個(gè)周末都能看到黃勝杰帶領(lǐng)交付團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商巡檢于不同的工地，分公司的總經(jīng)理每周的常規(guī)工作也是工地巡檢，在很多人還在質(zhì)疑“作秀”的時(shí)候，一起裝修網(wǎng)2017年全國(guó)巡檢工地?cái)?shù)超過(guò)900家;親自接聽(tīng)投訴電話，要求每個(gè)工地、微信群必須張貼他本人的投訴專線，同時(shí)每?jī)芍芘e辦一次不滿意業(yè)主見(jiàn)面會(huì)。
在保證施工服務(wù)質(zhì)量、保障口碑方面，一起裝修網(wǎng)投入了非常大的精力。2018年啟動(dòng)大型交付活動(dòng)——鐵錘行動(dòng)，明確提出高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的17項(xiàng)必砸違規(guī)施工，推動(dòng)工長(zhǎng)集體大巡檢，把每周的培訓(xùn)從公司嫁接到工地，實(shí)地檢查、探討施工工藝，統(tǒng)一施工標(biāo)準(zhǔn)。
在一起裝修網(wǎng)的信息管理系統(tǒng)，可以看到，工長(zhǎng)的責(zé)任不僅要盯好進(jìn)度，確保裝修質(zhì)量，而且每三天發(fā)一次日?qǐng)?bào)，圖文結(jié)合向業(yè)主匯報(bào)。而業(yè)主則需要對(duì)設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)及監(jiān)理管家進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的分值將很大程度決定他們的收入。
口碑一直是一起裝修網(wǎng)高度重視的事情，黃勝杰表示，“家裝是低頻消費(fèi)的行業(yè)，重復(fù)消費(fèi)的用戶少，大部分是通過(guò)口碑傳遞，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)想要成功，不僅要解決用戶的痛點(diǎn)，還要超過(guò)用戶的期望才能帶來(lái)口碑。”
