2017年伊始，當(dāng)一個個中國家居品牌LOGO赫然立于海外大都市街頭之時，這些率先在海外開店的品牌頗有揚(yáng)眉吐氣之感。然而，海外開店，并非是租一個店面、豎一個招牌、擺一些產(chǎn)品那么簡單，更不是為了風(fēng)光而“瀟灑走一回”。成功地開一家海外店，家居品牌面臨著品質(zhì)保障、設(shè)計創(chuàng)新和體系構(gòu)建等多方面的考驗。
品質(zhì)之考
“Approved（合格）,但要注意以下幾點(diǎn)在大貨中要避免：頂板和抽前板要用粗材效果；顏色有色差，參見所鑒色板；抽前板要完全蓋住側(cè)板，公差2±1mm；導(dǎo)軌為黑色；拉手要改為無光黑；頂部盒子底部的顏色同其他面的顏色；另外，尤其注意：因加拿大太冷、干燥，板的背面或內(nèi)側(cè)一定要一底一面，油漆需完全覆蓋，封閉實(shí)木部分?！痹谙矇魧毠S正廳擺放的家具表面，隨處可見這些用馬克筆寫下的注意事項，將家具的每一處修改細(xì)節(jié)都事無巨細(xì)地標(biāo)注出來。
對家具品質(zhì)的把控，是喜夢寶2017年1月在美國開設(shè)首家分公司后持續(xù)輸出高質(zhì)量家居產(chǎn)品的保障?！斑@些家具按照海外合作方要求定制的樣品，規(guī)格和色彩都有著非常細(xì)致的規(guī)定，海外合作伙伴的品控人員一般會拿著放大鏡仔細(xì)核查5-6個小時，在訂單完成之前不能動這批樣品，以備他們隨時前來抽查對照?！毕矇魧毱放苽鞑タ偙O(jiān)帥凝風(fēng)告訴北京商報記者。除了對樣品做細(xì)致的規(guī)定外，在產(chǎn)品正式出海之前，喜夢寶還需對這些家具經(jīng)過8-10次的摔包實(shí)驗，“從1.5米的高度扔下來，檢查磕碰記錄后再扔，一直到效果穩(wěn)定”。
“我們中東的經(jīng)銷商會對產(chǎn)品質(zhì)量做非常嚴(yán)格的把關(guān)，比如他們會派QC（質(zhì)量控制人員）到工廠來檢查，在制造過程中就參與了品質(zhì)檢測，也會對我們提出一些工藝技術(shù)要求?！币呀?jīng)在海外開設(shè)了15家專賣店的城市之窗總裁趙家堯告訴北京商報記者，海外專賣店出售產(chǎn)品，如果售后出現(xiàn)質(zhì)量問題，城市之窗將無條件地補(bǔ)件，必要時甚至將采用航空運(yùn)輸，“這是我們對海外專賣店客戶的一種特殊支持”。
設(shè)計之考
在嚴(yán)控品質(zhì)的基礎(chǔ)上，迎合海外消費(fèi)者對家居產(chǎn)品的特殊需求而進(jìn)行設(shè)計創(chuàng)新，也成為這些在海外開店的家居品牌需要迎接的一大考驗。
向更廣闊的國際市場進(jìn)發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計時對不同文化下審美需求的把控必不可少。大信董事長龐學(xué)元在結(jié)束澳大利亞市場考察之后略有一點(diǎn)小遺憾，大信設(shè)計軟件中僅白色便有30多種，卻無一是澳大利亞櫥柜慣用的白色。
“不同的環(huán)境造就不同的審美取向。澳大利亞氣候比較干燥，當(dāng)?shù)厝讼矚g的白色也略微發(fā)干，國內(nèi)沒有這種顏色?！眱H僅為了獲得這種符合澳大利亞審美的白色，龐學(xué)元隨后專程聯(lián)系了澳大利亞一家專門做表面花色處理的公司謀求合作?！罢业竭@種白色之后，我們會把它變成我們定制家具軟件的一個代碼?！饼媽W(xué)元告訴北京商報記者，借助定制軟件，大信正將海外的審美需求廣泛地融入到自有數(shù)據(jù)庫中，為全球開店做準(zhǔn)備。“為了符合需求，我們會請本地人來做設(shè)計，對他們進(jìn)行軟件培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)澳大利亞自己的個性化定制。”
已經(jīng)在全球開設(shè)16家店的HC28，則在創(chuàng)立之初就確立了“世界風(fēng)格”的設(shè)計定位，將東方情懷融入現(xiàn)代設(shè)計感，在全球開店過程中可以無縫融入到世界各地文化中，可謂眼光長遠(yuǎn)。
當(dāng)然，在諸多西方品牌中，一張?zhí)亓ⅹ?dú)行的東方面孔或許會成為吸引消費(fèi)者走進(jìn)店鋪的加分項。在洛杉磯帕薩迪納老城購物區(qū)，有著濃厚東方情韻的榮麟家居作為東方文化的展示窗口而顧客盈門?！耙灿挟?dāng)?shù)厝颂岢龈鶕?jù)他們的審美做專屬定制，我們正在考慮必要性。要知道，美國是一個文化大熔爐，需求個性化強(qiáng)，我們只開設(shè)了一家店，還沒有足夠的銷量支撐我們?nèi)プ鰧俣ㄖ频某杀?，所以我們目前還在堅持原有的東方特色產(chǎn)品?！睒s麟家居總裁戚麟告訴北京商報記者。
體系之考
提供品質(zhì)最好的產(chǎn)品，將產(chǎn)品根據(jù)世界各地不同需求進(jìn)行專屬定制，是中國家居品牌走進(jìn)世界消費(fèi)者心中的重要一步，而打造完善的經(jīng)銷體系，則是中國家居品牌在世界各地扎根的保障。
在簡一大理石瓷磚拓展的第24個國家南非，完善的經(jīng)銷體系正悄然建立，而在簡一大理石進(jìn)軍海外的構(gòu)想中，這還只是第一步。目前，簡一已在20多個國家建立了分銷商，但簡一方面認(rèn)為，這并不代表簡一就是國際品牌，分銷商只是一個基礎(chǔ)，還需要把整個系統(tǒng)建立起來，讓分銷商感覺到簡一大理石瓷磚是一流品牌，然后上升到第二階段——渠道建設(shè)，例如泰國，泰國中部、南部、北部各有多少個分銷商，打通整個渠道，品牌號召力就慢慢建立起來了。對各國分銷商布局有總體統(tǒng)籌的基礎(chǔ)上，通過大面積參展及廣告等渠道展示自身形象，簡一大理石瓷磚將吹響向國際市場沖鋒的號角。
在慕思總裁姚吉慶的規(guī)劃中，慕思海外專賣店的開設(shè)也是建構(gòu)完善經(jīng)銷體系的方式攻克全球各個市場?！拔覀冊谑澜绺鲊恼沃行幕蚪?jīng)濟(jì)中心打造出樣板市場，例如德國選擇了科隆、美國選擇了紐約、加拿大選擇了溫哥華，吸引當(dāng)?shù)貎?yōu)秀經(jīng)銷商，樣板市場做好了之后，剩下的事情經(jīng)銷商自己主動去做好?！蓖ㄟ^打造樣板間，讓經(jīng)銷商看到合作前景，慕思受到海外經(jīng)銷商追捧并不難理解。
從世界各地選取頂級供應(yīng)商，則是慕思產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)全球暢銷的重要原因。以米蘭旗艦店為例，床墊來自意大利蘭博基尼、乳膠來自比利時Artilat、枕頭來自意大利Figino、電動排骨架來自比利時RAKO和意大利Bedding，有機(jī)組合成慕思健康睡眠系統(tǒng)。與此同時，海外公司是總部直屬的、總經(jīng)理和員工是當(dāng)?shù)仄傅?、設(shè)計中心主管是從阿瑪尼挖來的，“我們輸出的是品牌，整合的是全球資源，傳達(dá)的是健康生活方式?！币獞c表示。
嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、設(shè)計創(chuàng)新靈活調(diào)整迎合當(dāng)?shù)匦枨?，又在世界各地?jīng)銷商和消費(fèi)者心目中樹立起品牌信心，中國家居品牌走出國門后，正一點(diǎn)點(diǎn)克服各種考驗，拼出一條大有前景的未來之路。
