昨天，從市工商局獲悉，今年國慶期間（10月1日-10月7日），12315全系統(tǒng)共受理消費咨詢、投訴、舉報467件，其中消費投訴99件，占總數(shù)的21.20%；舉報9件，占總數(shù)的1.93%，咨詢359件，占總數(shù)的76.87%。工作人員分析，相較于前兩年，今年受理的總量有所下滑。另外，消費投訴的類型也發(fā)生了新的轉(zhuǎn)向，以往作為“重災(zāi)區(qū)”的餐飲住宿或者服裝鞋帽今年不再是投訴熱門，而伴隨購房熱潮，家具用品、裝修建材、家用電器類與“住”相關(guān)的商品成為新的“靶子”。
據(jù)統(tǒng)計，今年國慶期間“領(lǐng)跑”消費投訴的是家居用品類商品，總計18件，占投訴比例的18.18%。緊隨其后，與“住”相關(guān)的裝修建材、家用電器各有8起投訴，并列消費投訴類別的第三位。“這些商品從往年數(shù)據(jù)來看，投訴量并不多，今年的意外激增應(yīng)該是與前段時間房地產(chǎn)升溫，市民的購房熱情有關(guān)”。工作人員分析，房地產(chǎn)市場在一定程度上推動了裝修、家居的銷售，銷售情況好轉(zhuǎn)，相應(yīng)的消費投訴也就水漲船高。
“家具用品”類的消費投訴通常集中在：家居產(chǎn)品送貨上門的型號與購買商品不相符、約定了送貨時間但商家遲遲不上門、因質(zhì)量問題在更換過程中產(chǎn)生矛盾。同樣，裝修建材類商品的矛盾也主要發(fā)生在貨不對板、質(zhì)量問題以及由此引發(fā)的退貨糾紛。對此，工作人員提醒市民，在購買此類商品的時候首先應(yīng)當(dāng)選擇大品牌、好信譽的商家購買。同時，在購買過程中要保存好相關(guān)的憑證，以便日后維權(quán)。此外，因為家居、建材類商品通常金額較高，而且一旦出現(xiàn)問題，相關(guān)的鑒定檢測也比較復(fù)雜，因此工作人員提醒，在購買前一定要謹慎對待，仔細閱讀商品的標(biāo)識、說明書、產(chǎn)品合格證、檢測報告等書面材料，甚至可以要求商家出具以往正規(guī)經(jīng)營的手續(xù)等，防患于未然。
另外，針對后續(xù)可能出現(xiàn)的“過度維權(quán)”情況，工作人員表示，如果經(jīng)過相關(guān)檢測發(fā)現(xiàn)購買的家居類商品確定是不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，屬于不合格商品的；或是經(jīng)過相關(guān)部門的調(diào)查核實確認消費過程中存在消費欺詐的，基于這些情況，消費者是可以主張自身消費權(quán)益，按照新《消法》要求商家“退一賠三”的。
