來自中國建筑裝飾行業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示,近年來線下家裝行業(yè)增速明顯放緩,自2010年至今,線下年增長率已從13.5%逐年下滑到7%。與此同時,《2016家裝消費趨勢報告》顯示,線上家裝O2O高速增長。然而,在這高速增長的背后,家裝O2O營銷發(fā)展的阻力和隱憂也日漸浮出水面。
真實體驗掣肘家裝O2O發(fā)展
《2016上半年中國家裝電商行業(yè)分析報告》顯示,真實體驗、定制化、重服務、本地化將為成為家裝電商的4大必備標準。如今80、90后成為家裝產(chǎn)品的主要消費人群,這類人群對生活品質要求較高,喜好獨特、時尚的家裝體驗,因此會普遍地提出定制化、個性化的產(chǎn)品需求。
80、90后相比較于父輩,有著更超前的消費習慣,網(wǎng)購已經(jīng)成為他們?nèi)粘I畹囊徊糠?。但是,相比較于服飾、食品、日化等快消品,裝修作為一項重型消費,真實體驗顯得尤為重要——這恰恰是單一的網(wǎng)購所缺失的。
衣柜的材質手感如何?味道刺鼻嗎?做工細致嗎?抽油煙機的吸力如何?噪音60分貝到底是多大?電動按摩椅坐上去真的有這么舒服嗎?瓷磚的花色跟家里的風格配嗎?會不會有色差?——這些關乎個人體驗的問題,屏幕里的世界都無法作答。
為了強化電商消費的真實體驗,眾多電商平臺開始引入VR免費體驗。毫無疑問,VR超強的浸入感,可以讓消費者身臨其境看到未來家的模樣——家裝風格、家具擺放盡收眼底。但是,截至目前,VR在家裝電商的應用還屬于起步階段。業(yè)內(nèi)人士更直言,VR作為一個新興的概念,雖然可以給消費者較強的浸入感,但是看得見卻摸不著的硬傷,決定了VR這一新技術目前在家裝設計領域的優(yōu)勢更為凸顯,但在家裝電商消費的應用仍有待探索?!熬€下體驗式消費在家裝領域仍無可替代?!?/p>
線上集客線下成交改善家裝O2O體驗
雖然真實體驗有所缺失,消費體驗停滯不前,但是家裝電商平臺的便捷與優(yōu)惠仍讓家裝消費者難以抵擋。于是,消費者看著難以抵擋的價格誘惑,想象著商品的實物情況,忐忑地點擊下單支付。收貨時,收到的也許是驚喜,也許是驚嚇。在這一輪輪忐忑中,消費者開始感到疲憊,家裝O2O的發(fā)展也感到吃力。
加強線下真實體驗成為了家裝O2O平臺的共識。
今年9月15-16日,天貓美家攜手一起裝修網(wǎng)打造中秋萬人團購會。據(jù)了解,中秋萬人團購會作為天貓美家全球家年華的重要組成部分,是天貓美家首次與家裝團購第三方平臺合作進行“線上集客線下成交”試水,旨在打造互聯(lián)網(wǎng)家裝和家居電商生態(tài)的O2O閉環(huán)。
通過天貓和一起裝修網(wǎng)雙平臺進行集客,再于活動當天進行線下集中體驗式消費,百家超級品牌一站購齊。消費者既可以繼續(xù)享受電商網(wǎng)購所提供的便捷與優(yōu)惠,又可以零距離與產(chǎn)品接觸,和商家進行個性化的面對面咨詢,對產(chǎn)品進行更深入的體驗了解,從而為最終的購買決策提供依據(jù),有效降低消費的“忐忑感”,提升消費滿意度。
這一新模式的探索無疑是成功的。據(jù)透露,在開展中秋萬人團購會的北京、上海、天津、武漢和成都5大城市,活動到場消費者逾萬人次,其中,一起裝修網(wǎng)整裝套餐產(chǎn)品成交額近千萬元。
消費者王女士表示,這種線上搶優(yōu)惠特權,線下零距離體驗并購買產(chǎn)品的方式很貼心,既能享受網(wǎng)購的優(yōu)惠,又能近距離了解產(chǎn)品質量,降低了貨不對版的風險,減少購買顧慮,提高購買效率,省時、省心、省力。
業(yè)內(nèi)人士認為,此次天貓和一起裝修網(wǎng)打造的“線上集客線下成交”的新模式,引領了家居電商服務和消費體驗的升級,提高了整體的成交效率。從這一模式的創(chuàng)新探索所取得的成績而言,或許可以為家裝O2O的營銷發(fā)展提供一些參考。(來源:品途)
原報道鏈接://www.pintu360.com/article/102501.html