消費(fèi)者花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元定制家具，卻遭遇生產(chǎn)廠家“拖延癥”，三個(gè)月仍不見(jiàn)交貨……昨日，廣東省消委會(huì)公布上月消費(fèi)投訴情況，數(shù)據(jù)顯示，2016年1月，廣東省消委會(huì)共接待來(lái)訪、接受投訴咨詢1179人次，其中接到消費(fèi)者投訴286件,環(huán)比分別上升8.56%、7.52%，其中，銷售服務(wù)成為投訴“重災(zāi)區(qū)”，投訴120件，占投訴總量的41.96%。
消費(fèi)者：約定45個(gè)工作日卻拖了三個(gè)月
遼寧張女士于2015年7月份在佛山維意定制家具的官方微信上預(yù)約該公司的家具定制服務(wù)，隨后維意官方客服將張女士的設(shè)計(jì)需求分配至沈陽(yáng)分公司，隨后，張女士按要求于2015年9月8日在沈陽(yáng)萬(wàn)達(dá)奧體中心維意沈陽(yáng)分公司交納全部費(fèi)用共49380元。同年11月4日，維意沈陽(yáng)分公司上門進(jìn)行復(fù)尺。隨后，張女士與維意沈陽(yáng)分公司簽訂合同約定：維意會(huì)在復(fù)尺后45個(gè)工作日內(nèi)安裝家具。但令張女士沒(méi)想到的是，她定制的家具遭遇廠家“拖延癥”，三個(gè)月后也未見(jiàn)蹤影。
同年11月27日，維意通知張女士，稱負(fù)責(zé)其訂單的設(shè)計(jì)師已離職，讓張女士與復(fù)尺專員聯(lián)系跟進(jìn)。2015年12月初張女士與復(fù)尺專員聯(lián)系，得知12月底或今年1月初能到貨安裝。但到去年12月底張女士卻聯(lián)系不上復(fù)尺專員，只能致電維意沈陽(yáng)分公司，卻被告知因元旦假期，訂單將于2016年1月25日左右才能安裝。1月15日，張女士再次聯(lián)系維意沈陽(yáng)分司了解訂單進(jìn)度，仍未獲得明確答復(fù)。隨后，張女士通過(guò)維意總公司客服處得知，其全部訂單被分成8份報(bào)到總公司審核，但訂單款只付了一份2226元，其余47154元款項(xiàng)均未打到總公司，故總公司一直未安排工廠接單。張女士多次溝通無(wú)果之后，向廣東省消委會(huì)投訴。
粵消委會(huì)：加盟店違約總店須擔(dān)責(zé)
省消委會(huì)了解到，經(jīng)銷商與總部是加盟關(guān)系，各地經(jīng)銷商均是自負(fù)盈虧，本次事件是因當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商收了消費(fèi)者的款項(xiàng)，卻只將少部分貨款打到總部引起的。
省消委會(huì)透露，實(shí)踐中，不少特許經(jīng)營(yíng)合同中總部會(huì)附帶免責(zé)條款，如“總部對(duì)于加盟店中與第三人發(fā)生的任何糾紛，加盟店自負(fù)其責(zé)，概與總部無(wú)關(guān)”。對(duì)于這種免責(zé)條款的效力，只在總部與加盟店之間有效，不能對(duì)抗協(xié)議外的善意第三人，總部不得根據(jù)合同中的免責(zé)條款免除對(duì)第三人的損害責(zé)任。
省消委會(huì)建議，消費(fèi)者在定制家具時(shí)應(yīng)認(rèn)真簽訂書面合同，詳細(xì)填寫產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保要求、交貨期限等。同時(shí)，要補(bǔ)充約定違約責(zé)任，以保障自身權(quán)益。
