“用了沒兩天就又壞了,說非原裝的質(zhì)量好都是騙人的!”一周前,家住吳江的錢先生找人上門修理熱水器,維修人員用一塊其他品牌芯片換走了原裝芯片,并要走了500元修理費(fèi)。直到前天熱水器又出了故障后,錢先生才知道,自己此前找到的是一家山寨維修點(diǎn)。
錢先生家用著一臺A.O。史密斯牌熱水器,自從2007年購買以來,一直沒出過什么大故障。一周前,他在使用時發(fā)現(xiàn),雖然可以正常出熱水,但熱水器的顯示屏卻“罷工”了,無法顯示水溫和狀態(tài)等信息。為了修理熱水器,錢先生上網(wǎng)搜索了“吳江A.O。史密斯特約維修點(diǎn)”,很快網(wǎng)頁上就跳出兩條維修點(diǎn)的信息,他逐一電話聯(lián)系了對方,沒想到兩條信息都是屬于同一家維修點(diǎn)。
“對方保證是官方維修,我們就約了上門維修的時間。”錢先生說,第二天中午,維修人員按時上門檢修,草草看過熱水器后,對方表示是“小問題,十分鐘就能搞定”。隨后,維修人員二話不說就剪斷了熱水器上連接顯示屏的兩根電線,拆下其中一塊芯片,稱是芯片出了問題,得換個新的。不等錢先生反應(yīng)過來,維修人員就從包里掏出芯片更換,并告訴錢先生,需要支付500元更換費(fèi)用?!拔铱粗鴵Q上去的芯片跟原來的不大一樣,就問是不是原裝的,但他說現(xiàn)在原裝的停產(chǎn)了。”錢先生告訴記者,維修人員解釋說因為熱水器購買時間較久,原裝的零部件早已停產(chǎn),更換的其他品牌的芯片質(zhì)量反而比原裝的好很多?!拔耶?dāng)時認(rèn)為花500元買的東西,應(yīng)該不會太差,就同意了?!卞X先生說,修理人員一直忙活了近兩個小時,因為自己當(dāng)天下午有事要外出,也沒有過多糾結(jié)是否原裝的事。
修好熱水器后,錢先生試用了一下,發(fā)現(xiàn)顯示屏確實恢復(fù)了正常,便爽快地支付了500元費(fèi)用,維修人員開出一張品牌售后單據(jù)后,就離開了??闪钊讼氩坏降氖?,這幾天錢先生再次使用熱水器時,發(fā)現(xiàn)顯示屏又出了問題?!皠傂藓脹]幾天再次故障,問題肯定出在那塊芯片上?!卞X先生再次聯(lián)系維修人員,但對方只表示會抽空過去“再看看”,并沒有給出其他明確答復(fù)。對于這樣的答復(fù),錢先生很不滿意,隨后,他撥打了品牌全國統(tǒng)一官方熱線投訴,但得到的答復(fù)卻是,該品牌在吳江根本沒有官方特約維修點(diǎn),錢先生上了山寨維修點(diǎn)的當(dāng)。