近日,鄭女士以為自己得了個(gè)大便宜,沒(méi)想到最后卻是落得個(gè)“竹籃打水一場(chǎng)空”的下場(chǎng),“原價(jià)兩萬(wàn)多的紫檀木家具只需要一元錢就可以買回家”,鄭女士在美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)上看到了這個(gè)令人振奮的好消息,然后便迫不及待地下單購(gòu)買,大手一揮買了三十件家具,但是等著商家發(fā)貨時(shí),卻發(fā)現(xiàn)該商品突然顯示沒(méi)有庫(kù)存了,鄭女士感覺(jué)自己被欺騙了。而美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)卻稱商家并沒(méi)有搞促銷活動(dòng),只是系統(tǒng)出了問(wèn)題。
商品不久下線 消費(fèi)者:逗我們玩?
前日上午,鄭女士在美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)上,看到一款名為“馨雅明清家具四季花書(shū)柜”的產(chǎn)品,居然只賣1元錢。銷售頁(yè)面的說(shuō)明稱,這款產(chǎn)品全部用非洲進(jìn)口刺猬紫檀紅木打造,平時(shí)價(jià)格在兩萬(wàn)元左右。鄭女士說(shuō),她立即下單,沒(méi)想到付款成功。她共買了20件1元家具,還請(qǐng)朋友代買了10件。她出示的購(gòu)買信息顯示,她共付了320元,其中20元為家具購(gòu)買費(fèi),300元是服務(wù)費(fèi)。
根據(jù)商品銷售記錄,記者看到,一位名叫“大同城區(qū)體驗(yàn)館客戶”的用戶,在三種每種售價(jià)1元錢的紫檀木家具中,每款都購(gòu)買了500件,總共購(gòu)買了1500件。然而不久,三款標(biāo)價(jià)為1元的進(jìn)口非洲刺猬紫檀紅木家具,突然下線了。“從發(fā)現(xiàn)1元家具,到商品下線,可能也就10多分鐘時(shí)間?!编嵟空f(shuō)。在商品下線后,鄭女士查詢自己購(gòu)買的1元家具的物流狀態(tài),顯示“無(wú)庫(kù)存”?!懊髅鳂?biāo)的價(jià)格是1元,等到我們買下后,又說(shuō)沒(méi)有庫(kù)存,逗我們玩?”
商家:不是促銷活動(dòng),是系統(tǒng)故障
美樂(lè)樂(lè)家居官網(wǎng)一名售后人員告訴記者,原價(jià)上萬(wàn)元的家具標(biāo)價(jià)成了1元錢,不是促銷,而是系統(tǒng)故障?!拔覀冋诤藢?shí),應(yīng)該是出了系統(tǒng)故障,這不是促銷活動(dòng)?!边@名工作人員說(shuō),“等到周一時(shí)我們會(huì)有具體處理措施,到時(shí)我們會(huì)與客戶聯(lián)系,協(xié)商解決辦法?!?/p>
之后,家具賣家馨雅家具一名負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的工作人員聯(lián)系到記者,“我們剛剛在美樂(lè)樂(lè)平臺(tái)上線,對(duì)它的后臺(tái)操作流程還不熟悉,昨天上傳了一批商品,今天早上10點(diǎn)我才發(fā)現(xiàn),有三款商品價(jià)格顯示為1元,我立即進(jìn)行了下架,花了10分鐘左右?!边@名負(fù)責(zé)人說(shuō),可能是后臺(tái)系統(tǒng)故障,也有可能是自己操作失誤。“貨肯定是不會(huì)發(fā)的,目前只有等美樂(lè)樂(lè)查出具體原因后,我再和消費(fèi)者聯(lián)系,協(xié)商退款補(bǔ)償?shù)氖?。?/p>
欺騙還是系統(tǒng)故障?無(wú)論這件事是由哪個(gè)原因造成的,歸根結(jié)底問(wèn)題還是出在商家這里,不能夠保證平臺(tái)運(yùn)行得萬(wàn)無(wú)一失,但是最起碼可以在事情發(fā)生的第一時(shí)間給消費(fèi)者一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)和解釋,而不是在人家追問(wèn)過(guò)來(lái)才敷衍了事。同時(shí),消費(fèi)者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品時(shí)也要看準(zhǔn)詳細(xì)信息,不要因貪圖便宜而盲目購(gòu)買產(chǎn)品。(文/成都商報(bào))