葉先生家的熱水器已經(jīng)用了3年多的時(shí)間，沒有出現(xiàn)過問題，然而燃?xì)夤緟s發(fā)現(xiàn)，燃?xì)鉄崴?/a>管道與燃?xì)夤艿揽康姆浅＝⑶矣薪佑|點(diǎn)，并在接觸點(diǎn)位置，兩根管道都出現(xiàn)了很小的砂眼，不注意發(fā)現(xiàn)不了，熱水管漏水流進(jìn)了燃?xì)夤艿纼?nèi)，所以才發(fā)生停氣現(xiàn)象。
港華燃?xì)夤疽笕~先生支付1萬元維修費(fèi)用。葉先生覺得很委屈：“燃?xì)鉄崴饕呀?jīng)用了3年多，當(dāng)初也是熱水器廠家派人上門安裝的，再說港華燃?xì)夤久磕甓紩?huì)派人上門做安全檢查，檢查人員從未對(duì)此做過安全提醒。”葉先生認(rèn)為不應(yīng)該由自己承擔(dān)全部責(zé)任，于是聯(lián)系銅陵市消協(xié)尋求幫助。
熱水器漏水引發(fā)燃?xì)馔?nbsp;廠家、賣場(chǎng)和業(yè)主共同擔(dān)責(zé)
銅陵市消協(xié)一方面很快聯(lián)系了港華燃?xì)夤荆蛲对V負(fù)責(zé)人反映了葉先生的情況，指出港華燃?xì)夤咀鳛楣獠块T，每年都派出安全員上門檢查用氣安全，但從未提醒葉先生燃?xì)鉄崴鞯墓艿腊惭b存在安全隱患，負(fù)有不可推卸的責(zé)任，建議港華燃?xì)夤究紤]到自己工作的過失，縮減維修費(fèi)用。另一方面，銅陵市消協(xié)也聯(lián)系了銷售燃?xì)鉄崴鞯?a style="color:#3c6598" href="http://846336.com/biaoqian/biaoqian_69744/">家電賣場(chǎng)，描述了葉先生家出現(xiàn)的問題，指出安裝人員作為專門的技術(shù)人員，應(yīng)該避免因?yàn)榘惭b問題而埋下安全隱患，本投訴中，該品牌燃?xì)鉄崴鞯氖酆蠓?wù)部門應(yīng)該為自己的不當(dāng)安裝負(fù)責(zé)任。銅陵市消協(xié)建議家電賣場(chǎng)和廠家盡快聯(lián)系，為消費(fèi)者爭(zhēng)取相應(yīng)的補(bǔ)償。
在銅陵市消協(xié)調(diào)解下，港華燃?xì)夤颈硎究梢詫①M(fèi)用減少到8000元，家電賣場(chǎng)表示可以為消費(fèi)者更換新管道。葉先生對(duì)此并不滿意，認(rèn)為8000元維修費(fèi)用對(duì)他來說也是不小的負(fù)擔(dān)，且家電賣場(chǎng)只負(fù)責(zé)更換管道的意見是在推卸責(zé)任。
后經(jīng)銅陵市消協(xié)不懈努力，港華燃?xì)鈱⒕S修費(fèi)降到7000元;熱水器廠家也表示愿意補(bǔ)償葉先生800元費(fèi)用，同時(shí)，家電賣場(chǎng)表示可以贈(zèng)送價(jià)值400元的禮品。最終，葉先生接受了該調(diào)解方案，并對(duì)銅陵市消協(xié)表示感謝。
7月下旬，銅陵市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)說，這起投訴十分少見且引發(fā)原因相對(duì)湊巧，但也反映出了商家工作中的不足?！断ā返谑藯l規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
港華燃?xì)夤久磕甓紩?huì)派人來檢查葉先生家的燃?xì)夤艿溃菂s沒有注意到熱氣管與水管有接觸點(diǎn)會(huì)存在安全隱患。事故出現(xiàn)了，卻把責(zé)任都推給消費(fèi)者，這顯然是不合理的。銅陵市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議各類燃?xì)夂蜔崴鞯氖酆蠓?wù)部門，應(yīng)該把這次的投訴當(dāng)作一個(gè)典型案例對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以避免此類的情況的再次發(fā)生。（文/中華衛(wèi)浴網(wǎng)）
