一些市民在裝修時會因為價格低廉而深受某家裝產(chǎn)品的吸引,入手后,發(fā)現(xiàn)低廉的家具或建材并不像商家所描述的如何“實木”,如何“環(huán)?!保瑮钆烤陀龅搅诉@樣一種情況,便宜買的實木門,竟是紙板芯的。
近日,市民楊女士遇到一件煩心事,去年2月,她在歐亞達家居廣場購買的某品牌實木門,幾天前損壞了,她發(fā)現(xiàn)木門中竟然是硬紙板做的夾層?!爸罢f是實木,這哪是木頭啊。”
實木門內(nèi)“藏”硬紙板
昨日,記者了解到,目前該經(jīng)銷商已被廠商嚴肅處理,廠商愿意按楊女士要求,收回2扇問題木門,并賠付楊女士1萬元的賠償。
近日,記者去到了楊女士家中。白色木門的正面有一些破損,透過破損的洞可以看出里面是空心的夾層,夾層中間由硬紙板填充而從門背面的破損處看,硬紙板蜂窩狀排列。
楊女士介紹,幾天前木門破損,發(fā)現(xiàn)銷售商當時承諾的“實木門”,竟然是“空心”的。
楊女士說,兩個木門是在2014年2月某網(wǎng)站舉辦的家居團購會上買的,在王城大道歐亞達家居廣場實體店交貨。
楊女士訂購了兩扇同款木門,每扇價格1280元,門店老板稱是折扣之后的價格,所以沒有優(yōu)惠,并承諾是“實木門”。此后,楊女士先預(yù)交了1000元的訂金,之后又把剩余款項交完,店鋪隨后給楊女士裝上了她訂購的木門,一直用到現(xiàn)在,“要是不出意外,我們到現(xiàn)在還不知道自己買的門不是實木的”。
解決:賠付消費者1萬元廠商介入調(diào)查
事情發(fā)生后,楊女士主動聯(lián)系了該門店的老板和歐亞達相關(guān)負責人,隨后該木門品牌工作人員前來拍照取證。
歐亞達家居廣場相關(guān)負責人了解情況后,積極反應(yīng),并于昨日下午4時許,邀請該品牌木門洛陽總代理商王先生以及楊女士,一起商量如何解決。
王先生說,楊女士團購木門到安裝木門期間,該家居廣場天天木門店的銷售商已經(jīng)變更,“就是說,她在前一個銷售商那里下的團購,下一任的經(jīng)銷商負責安裝以及售后工作?!?/p>
王先生稱,楊女士家的木門由前一任經(jīng)銷商供貨,所以木門的質(zhì)量到底如何,在哪里訂購的,現(xiàn)任經(jīng)銷商確實是不清楚,“他(現(xiàn)任經(jīng)銷商)只負責安裝,對于木門質(zhì)量也毫不知情。”王先生說,廠商已經(jīng)介入調(diào)查,現(xiàn)任經(jīng)銷商已被廠商嚴肅處理。“之前的經(jīng)銷商假冒木門從什么渠道進貨的,我們也要調(diào)查清楚?!?/p>
王先生告訴記者,對于楊女士提出的退還2扇木門,退還購門費用并按照“假一賠三”的原則進行賠付,全部賠付費用1萬元,“我們完全接受,但要收回木門和當時簽訂的發(fā)票等單據(jù),以便我們進行進一步調(diào)查?!睏钆恳餐膺@樣的解決方案,并當場簽訂協(xié)議。
歐亞達家居廣場負責人表示,購買家居時,一定要挑大型、有信譽的家居廣場和品牌,“首先質(zhì)量有保證,其次出現(xiàn)了質(zhì)量問題,消費者維權(quán)渠道十分暢通。”(文/大河網(wǎng))