姜先生從百安居九龍店購買一款軟水機,沒想到安裝后跑水,把剛裝修好的新家淹了,直接經(jīng)濟損失約20000元,而因為不能如期入住,每月租房又花去4000元。而銷售商奮郎商貿(mào)有限公司(以下簡稱“奮郎”)最多只賠13700元,與姜先生要求的25000元相去甚遠。接到投訴后,百安居一直從中協(xié)調(diào),但截至昨天,雙方仍未達成一致。
年初,姜先生在朝陽區(qū)十里堡的新家已進入裝修尾聲,3月14日,他在百安居九龍店購買一臺怡口牌軟水機,價格為8400余元,商家“奮郎”還贈送了一部柯詩達牌前置過濾器。4月30日,軟水機和前置過濾器安裝完畢。
然而5月16日夜里,軟水機前置過濾器外接鋁管脫扣,發(fā)生漏水,第二天物業(yè)通知姜先生趕到現(xiàn)場時,水已從門口流出,波及到樓道和電梯間,推開門,姜先生發(fā)現(xiàn)家中積水深約5厘米,地板和茶幾、衣柜等均被泡,直接損失在2萬元左右。由于此次跑水,姜先生不能如期入住新家,只得在新房附近租房住,每月房租4000元。
姜先生當(dāng)天投訴至奮郎公司,公司派人上門,當(dāng)場承認過錯,表示愿意賠償。
奮郎方面稱,他們所售產(chǎn)品均有保險,等保險公司來定損后再說。幾天后,奮郎給出賠償方案,賠償12000元加兩個月1700元的房租,共計13700元。
姜先生稱,新家直接損失至少20000元,再加上租房等費用,自己提出25000元的賠償并不過分。因為雙方分歧較大,姜先生只好投訴至百安居。然而一個多月過去,事情并無實際性進展。
近日,記者致電奮郎一位處理此事的負責(zé)人汪先生,對方稱保險公司就給了他們10000元,公司也覺得少了點,又加了2000元。至于每月850元的房租是如何計算的,汪先生坦言,是根據(jù)自己公司員工宿舍的租房標準計算得出的。他最后表示,這是公司老板的意思,不答應(yīng)就只能走司法途徑。
百安居凈水部耿經(jīng)理稱,事發(fā)后他也去過姜先生家,“確實淹得比較嚴重。”耿經(jīng)理證實,自己查驗過這些家具發(fā)票,加起來20000元左右,“可商家不答應(yīng),我們也沒辦法,目前已上報給上海總部了。”
百安居上??偛看饛?fù)記者,正在積極協(xié)調(diào)商家解決,姜先生卻稱,從未接到百安居上??偛康碾娫挕W蛱?,百安居九龍店耿經(jīng)理稱,上??偛空谥苯痈鷬^郎公司對接。(文/北京晨報)