在電商熱火的時(shí)下，O2O已經(jīng)不在是一個(gè)新鮮名詞。消費(fèi)者卻反映在參加家具促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，場(chǎng)面比較混亂不說(shuō)，還會(huì)時(shí)常出現(xiàn)算錯(cuò)優(yōu)惠的情況。如何才能實(shí)現(xiàn)家具建材線上和線下移動(dòng)自如？業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)：一物品一編碼。
馬云曾在2009年說(shuō)過(guò)，五年后不做電子商務(wù)的將后悔，十年后不做電子商務(wù)的將無(wú)商可務(wù)，未來(lái)的電子商務(wù)將會(huì)融入每一個(gè)企業(yè)。近幾年，一些家居企業(yè)和賣(mài)場(chǎng)為了從線下到線上發(fā)展，選擇了全產(chǎn)品上線的方式，采取線上、線下同產(chǎn)品同價(jià)的策略。那么，如何實(shí)現(xiàn)家具建材在線上和線下的靈活移動(dòng)？他們給出的答案是，給每件商品一個(gè)唯一的編碼。
一次促銷(xiāo)引發(fā)的思考
前不久，王女士參加某家居賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，親身感受了收銀緩慢、現(xiàn)場(chǎng)混亂的狀況。
“當(dāng)天賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)包括多重折扣及優(yōu)惠減免?！蓖跖空f(shuō)，因?yàn)榛顒?dòng)力度很大，很多人跟她一樣，都是先選好產(chǎn)品并且下定，當(dāng)天營(yíng)業(yè)前，銷(xiāo)售員將合同填好，這樣顧客拿了單子就可以直接去收銀臺(tái)排隊(duì)交費(fèi)了。
“合同都是手工填寫(xiě)，價(jià)格比當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售員跟我說(shuō)的高，而且跟產(chǎn)品價(jià)簽上的價(jià)格也不一樣?！蓖跖肯蜾N(xiāo)售員詢(xún)問(wèn)價(jià)格的出處，對(duì)方解釋說(shuō)，這是因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)已經(jīng)錄入了他們品牌的統(tǒng)一折扣，但這款產(chǎn)品執(zhí)行的是特殊價(jià)格，所以，他們需要按照錄入折扣折算出合同價(jià)，這樣在收銀時(shí)，最終才可以按照特殊折扣下單。
“可到了收銀臺(tái)，卻還是卡了殼?！蓖跖空f(shuō)，她的合同單經(jīng)過(guò)系統(tǒng)計(jì)算后，價(jià)格還是和當(dāng)初銷(xiāo)售員給她的報(bào)價(jià)對(duì)不上?！鞍唁N(xiāo)售員叫來(lái)，才知道銷(xiāo)售員沒(méi)有把另一個(gè)優(yōu)惠折算進(jìn)去。”
“在家居賣(mài)場(chǎng)交錢(qián)可太費(fèi)勁了，合同全都要手工錄入。”經(jīng)過(guò)了一番折騰，王女士不禁感慨，“同樣是促銷(xiāo)，為什么家居賣(mài)場(chǎng)就這么混亂，家電賣(mài)場(chǎng)就要清晰明了得多？”
事實(shí)上，現(xiàn)在越來(lái)越多的家居企業(yè)，正在利用自己的線下實(shí)體優(yōu)勢(shì)，以線下、線上一體化的方式“觸電”。那么，實(shí)體賣(mài)場(chǎng)的收銀管理尚存在不規(guī)范、不順暢的狀況，這是否會(huì)成為它們向著線上、線下連通的綜合平臺(tái)邁進(jìn)的阻礙？
O2O基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)一元化
電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。
一位曾在某家居賣(mài)場(chǎng)主管電商業(yè)務(wù)的王先生認(rèn)為，O2O模式不僅僅是開(kāi)展電子商務(wù)那么簡(jiǎn)單，O2O模式強(qiáng)調(diào)的是本地化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的便捷結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)線上與線下的協(xié)同發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)全渠道覆蓋。基礎(chǔ)則是數(shù)據(jù)一元化。
王先生認(rèn)為，家居賣(mài)場(chǎng)要做O2O，首先要實(shí)現(xiàn)三個(gè)層面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，一是實(shí)現(xiàn)所有店面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，二是實(shí)現(xiàn)線上和線下的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，三是實(shí)現(xiàn)居然之家和品牌商戶(hù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一。
對(duì)于傳統(tǒng)家居企業(yè)或大賣(mài)場(chǎng)而言，打造O2O模式的目標(biāo)在于借力，是一個(gè)全面化的系統(tǒng)工程，最終是為了提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
從統(tǒng)一收銀說(shuō)起
“管理已不僅僅是整合場(chǎng)地資源、進(jìn)行租金收取，而是更注重對(duì)商戶(hù)銷(xiāo)售情況的掌控，只有商戶(hù)經(jīng)營(yíng)好了，賣(mài)場(chǎng)才能穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。”藍(lán)景麗家大鐘寺家居廣場(chǎng)總經(jīng)理尹勃告訴北京晚報(bào)家居周刊記者，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，對(duì)賣(mài)場(chǎng)的管理也提出了更高的要求。尹勃表示，合同認(rèn)證、統(tǒng)一收銀是商場(chǎng)化管理的體現(xiàn)，還是家居賣(mài)場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者先行賠付的保證。
站在家居賣(mài)場(chǎng)的角度，記者了解到，統(tǒng)一收銀的第一步是建立商戶(hù)檔案庫(kù)及管理商戶(hù)租賃合同，從而掌握商戶(hù)基礎(chǔ)信息，建立商戶(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系，同時(shí)建立商戶(hù)結(jié)算流程，減少應(yīng)繳、欠繳費(fèi)用的發(fā)生。
第二步也是最重要的一步，是建立商戶(hù)銷(xiāo)售流程管理，包括對(duì)場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)銷(xiāo)售合同、退貨、對(duì)賬、銷(xiāo)售返款的管理，主要目的在于讓賣(mài)場(chǎng)和商戶(hù)能從全局和自身角度隨時(shí)掌握銷(xiāo)售情況，同時(shí)由賣(mài)場(chǎng)方綜合支持現(xiàn)金、銀行卡、獎(jiǎng)券等多種繳費(fèi)方式，便于數(shù)據(jù)錄入。
第三步是建立財(cái)務(wù)賬款管理，包括與商戶(hù)對(duì)賬的和與商戶(hù)返款的管理，從而控制資金流動(dòng)，降低返款風(fēng)險(xiǎn)。
“一物一身份”是為了大數(shù)據(jù)
實(shí)際上，業(yè)內(nèi)已達(dá)成普遍共識(shí)，家居行業(yè)O2O的癥結(jié)主要在能否打通數(shù)據(jù)。具體而言，首先，線上線下如何統(tǒng)一編碼，根據(jù)業(yè)務(wù)需求做出調(diào)整，做到差異化發(fā)展。其次，業(yè)務(wù)流程能否打通以及如何重塑。這都是戰(zhàn)略之下的戰(zhàn)術(shù)步驟，當(dāng)然一切都是圍繞用戶(hù)體驗(yàn)展開(kāi)。
據(jù)一位家居業(yè)內(nèi)人士透露，不少家居賣(mài)場(chǎng)很早就開(kāi)始著手統(tǒng)一商品編碼，從而保證相同產(chǎn)品在各個(gè)門(mén)店擁有相同的身份編碼。
“這為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享后的大數(shù)據(jù)化管理、有效分析用戶(hù)數(shù)據(jù)從而指導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)?！痹谕跸壬磥?lái)，企業(yè)做O2O需要從商戶(hù)品類(lèi)、品牌管理延伸到商品單品管理。
統(tǒng)一編碼是賣(mài)場(chǎng)電商化重要一步
家居賣(mài)場(chǎng)要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一編碼，還存在一個(gè)難題。作為家居賣(mài)場(chǎng)，統(tǒng)一收銀實(shí)現(xiàn)了，但并沒(méi)有統(tǒng)一的倉(cāng)儲(chǔ)和物流配送，這是家居業(yè)與統(tǒng)一編碼系統(tǒng)比較完善的家電賣(mài)場(chǎng)平臺(tái)的顯著區(qū)別。如何號(hào)召家具及建材企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一編碼，這可能是導(dǎo)致家居賣(mài)場(chǎng)電商棋局上重要一步棋——統(tǒng)一商品編碼——難以推進(jìn)的關(guān)鍵原因。
“標(biāo)準(zhǔn)化的物品編碼不僅將在大數(shù)據(jù)分析中起到重要的信息匯聚作用，更將提升數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，降低數(shù)據(jù)分析的復(fù)雜度，大幅提高大數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。”這是中國(guó)物品編碼中心主任張成海在第十二屆中國(guó)ECR大會(huì)上所言。
據(jù)了解，目前極少有賣(mài)場(chǎng)方面能實(shí)現(xiàn)一件商品、一個(gè)條碼的編碼系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，這被生動(dòng)地描述成“就像進(jìn)超市買(mǎi)東西掃碼那樣”，而其它賣(mài)場(chǎng)依然通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)錄入廠家提供的產(chǎn)品資料。
“我們基本上是一個(gè)月一錄，也就是說(shuō)，一個(gè)月之前商戶(hù)可以根據(jù)各自當(dāng)月的促銷(xiāo)活動(dòng)更新一次產(chǎn)品信息，信息包括家具建材商品的材質(zhì)、價(jià)格等。”藍(lán)景麗家大鐘寺家居廣場(chǎng)總經(jīng)理尹勃表示，“系統(tǒng)經(jīng)過(guò)多次升級(jí)，已經(jīng)避免手寫(xiě)的情況，最終的合同都是收銀臺(tái)統(tǒng)一打印出來(lái)，全部是信息化錄入和輸出。錄入信息的格式是固定的 ，由賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)審核?！?/p>
“商品統(tǒng)一編碼是家居賣(mài)場(chǎng)線上線下一體化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要和前、中、后臺(tái)無(wú)縫銜接、完全融合才能發(fā)揮最大效能?！本尤恢译娚踢\(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人胡浩松表示，“這是一個(gè)龐大和繁雜的系統(tǒng)工程，統(tǒng)一編碼只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)小點(diǎn)?！彼^的前、中、后臺(tái)指的是企業(yè)內(nèi)部，與商戶(hù)和消費(fèi)者之間所有可能接觸的系統(tǒng)，渠道、方式等。
題外話：行業(yè)呼喚家具編碼
家具編碼用數(shù)字或字母來(lái)表示家具屬性、功能、材質(zhì)、類(lèi)別等特征，是交換家具企業(yè)物料信息的一種技術(shù)手段，是各類(lèi)信息系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。家具編碼便于對(duì)銷(xiāo)售訂單的管理和對(duì)銷(xiāo)售的統(tǒng)計(jì)與分析，有利于庫(kù)存和物流運(yùn)輸管理，還有利于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化以及產(chǎn)品成本的核算。
行業(yè)人士認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)家具的統(tǒng)一編碼是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。家具企業(yè)的信息化，關(guān)鍵在于企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)從家具設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)等整個(gè)產(chǎn)品生命周期的信息集成，并建立完整的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。
據(jù)專(zhuān)業(yè)人士介紹，家具編碼對(duì)應(yīng)力求一物一碼，避免編碼重復(fù)和混亂現(xiàn)象。須按一定的標(biāo)準(zhǔn)分成不同的類(lèi)別，使具有相同或相近的性質(zhì)成為一類(lèi)。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，還必須對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行考慮，在現(xiàn)有分類(lèi)的基礎(chǔ)上留有足夠的空位，便于未來(lái)穿插新增物料。
我國(guó)國(guó)內(nèi)家具制造業(yè)的信息化仍處于起步階段，但值得欣慰的是一批信息化建設(shè)較好的家具制造企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始逐步將編碼、條形碼技術(shù)應(yīng)用于管理系統(tǒng)中。一物品一編碼，就像一人一個(gè)身份證號(hào)碼，這將大大方便于家具建材在線上和線下的自由流通。（文/北京晚報(bào)）
