在電商熱火的時下,O2O已經(jīng)不在是一個新鮮名詞。消費者卻反映在參加家具促銷活動時,場面比較混亂不說,還會時常出現(xiàn)算錯優(yōu)惠的情況。如何才能實現(xiàn)家具建材線上和線下移動自如?業(yè)內(nèi)人士稱:一物品一編碼。
馬云曾在2009年說過,五年后不做電子商務(wù)的將后悔,十年后不做電子商務(wù)的將無商可務(wù),未來的電子商務(wù)將會融入每一個企業(yè)。近幾年,一些家居企業(yè)和賣場為了從線下到線上發(fā)展,選擇了全產(chǎn)品上線的方式,采取線上、線下同產(chǎn)品同價的策略。那么,如何實現(xiàn)家具建材在線上和線下的靈活移動?他們給出的答案是,給每件商品一個唯一的編碼。
一次促銷引發(fā)的思考
前不久,王女士參加某家居賣場促銷活動時,親身感受了收銀緩慢、現(xiàn)場混亂的狀況。
“當(dāng)天賣場活動包括多重折扣及優(yōu)惠減免?!蓖跖空f,因為活動力度很大,很多人跟她一樣,都是先選好產(chǎn)品并且下定,當(dāng)天營業(yè)前,銷售員將合同填好,這樣顧客拿了單子就可以直接去收銀臺排隊交費了。
“合同都是手工填寫,價格比當(dāng)時銷售員跟我說的高,而且跟產(chǎn)品價簽上的價格也不一樣。”王女士向銷售員詢問價格的出處,對方解釋說,這是因為賣場已經(jīng)錄入了他們品牌的統(tǒng)一折扣,但這款產(chǎn)品執(zhí)行的是特殊價格,所以,他們需要按照錄入折扣折算出合同價,這樣在收銀時,最終才可以按照特殊折扣下單。
“可到了收銀臺,卻還是卡了殼?!蓖跖空f,她的合同單經(jīng)過系統(tǒng)計算后,價格還是和當(dāng)初銷售員給她的報價對不上。“把銷售員叫來,才知道銷售員沒有把另一個優(yōu)惠折算進去?!?/p>
“在家居賣場交錢可太費勁了,合同全都要手工錄入?!苯?jīng)過了一番折騰,王女士不禁感慨,“同樣是促銷,為什么家居賣場就這么混亂,家電賣場就要清晰明了得多?”
事實上,現(xiàn)在越來越多的家居企業(yè),正在利用自己的線下實體優(yōu)勢,以線下、線上一體化的方式“觸電”。那么,實體賣場的收銀管理尚存在不規(guī)范、不順暢的狀況,這是否會成為它們向著線上、線下連通的綜合平臺邁進的阻礙?
O2O基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)一元化
電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN,Value Added Network)上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務(wù)活動,是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。
一位曾在某家居賣場主管電商業(yè)務(wù)的王先生認為,O2O模式不僅僅是開展電子商務(wù)那么簡單,O2O模式強調(diào)的是本地化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的便捷結(jié)合起來,推動線上與線下的協(xié)同發(fā)展,從而實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)全渠道覆蓋?;A(chǔ)則是數(shù)據(jù)一元化。
王先生認為,家居賣場要做O2O,首先要實現(xiàn)三個層面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一,一是實現(xiàn)所有店面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一,二是實現(xiàn)線上和線下的數(shù)據(jù)統(tǒng)一,三是實現(xiàn)居然之家和品牌商戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)一。
對于傳統(tǒng)家居企業(yè)或大賣場而言,打造O2O模式的目標(biāo)在于借力,是一個全面化的系統(tǒng)工程,最終是為了提升企業(yè)綜合競爭力。
從統(tǒng)一收銀說起
“管理已不僅僅是整合場地資源、進行租金收取,而是更注重對商戶銷售情況的掌控,只有商戶經(jīng)營好了,賣場才能穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展?!?a style="color:#3c6598" href="http://846336.com/biaoqian/biaoqian_481206/">藍景麗家大鐘寺家居廣場總經(jīng)理尹勃告訴北京晚報家居周刊記者,市場競爭愈發(fā)激烈,對賣場的管理也提出了更高的要求。尹勃表示,合同認證、統(tǒng)一收銀是商場化管理的體現(xiàn),還是家居賣場對消費者先行賠付的保證。
站在家居賣場的角度,記者了解到,統(tǒng)一收銀的第一步是建立商戶檔案庫及管理商戶租賃合同,從而掌握商戶基礎(chǔ)信息,建立商戶誠信經(jīng)營體系,同時建立商戶結(jié)算流程,減少應(yīng)繳、欠繳費用的發(fā)生。
第二步也是最重要的一步,是建立商戶銷售流程管理,包括對場內(nèi)商戶銷售合同、退貨、對賬、銷售返款的管理,主要目的在于讓賣場和商戶能從全局和自身角度隨時掌握銷售情況,同時由賣場方綜合支持現(xiàn)金、銀行卡、獎券等多種繳費方式,便于數(shù)據(jù)錄入。
第三步是建立財務(wù)賬款管理,包括與商戶對賬的和與商戶返款的管理,從而控制資金流動,降低返款風(fēng)險。
“一物一身份”是為了大數(shù)據(jù)
實際上,業(yè)內(nèi)已達成普遍共識,家居行業(yè)O2O的癥結(jié)主要在能否打通數(shù)據(jù)。具體而言,首先,線上線下如何統(tǒng)一編碼,根據(jù)業(yè)務(wù)需求做出調(diào)整,做到差異化發(fā)展。其次,業(yè)務(wù)流程能否打通以及如何重塑。這都是戰(zhàn)略之下的戰(zhàn)術(shù)步驟,當(dāng)然一切都是圍繞用戶體驗展開。
據(jù)一位家居業(yè)內(nèi)人士透露,不少家居賣場很早就開始著手統(tǒng)一商品編碼,從而保證相同產(chǎn)品在各個門店擁有相同的身份編碼。
“這為實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享后的大數(shù)據(jù)化管理、有效分析用戶數(shù)據(jù)從而指導(dǎo)市場經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)?!痹谕跸壬磥?,企業(yè)做O2O需要從商戶品類、品牌管理延伸到商品單品管理。
統(tǒng)一編碼是賣場電商化重要一步
家居賣場要實現(xiàn)統(tǒng)一編碼,還存在一個難題。作為家居賣場,統(tǒng)一收銀實現(xiàn)了,但并沒有統(tǒng)一的倉儲和物流配送,這是家居業(yè)與統(tǒng)一編碼系統(tǒng)比較完善的家電賣場平臺的顯著區(qū)別。如何號召家具及建材企業(yè)對其產(chǎn)品進行統(tǒng)一編碼,這可能是導(dǎo)致家居賣場電商棋局上重要一步棋——統(tǒng)一商品編碼——難以推進的關(guān)鍵原因。
“標(biāo)準化的物品編碼不僅將在大數(shù)據(jù)分析中起到重要的信息匯聚作用,更將提升數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性,降低數(shù)據(jù)分析的復(fù)雜度,大幅提高大數(shù)據(jù)分析的準確性?!边@是中國物品編碼中心主任張成海在第十二屆中國ECR大會上所言。
據(jù)了解,目前極少有賣場方面能實現(xiàn)一件商品、一個條碼的編碼系統(tǒng)運營,這被生動地描述成“就像進超市買東西掃碼那樣”,而其它賣場依然通過數(shù)據(jù)庫錄入廠家提供的產(chǎn)品資料。
“我們基本上是一個月一錄,也就是說,一個月之前商戶可以根據(jù)各自當(dāng)月的促銷活動更新一次產(chǎn)品信息,信息包括家具建材商品的材質(zhì)、價格等?!彼{景麗家大鐘寺家居廣場總經(jīng)理尹勃表示,“系統(tǒng)經(jīng)過多次升級,已經(jīng)避免手寫的情況,最終的合同都是收銀臺統(tǒng)一打印出來,全部是信息化錄入和輸出。錄入信息的格式是固定的 ,由賣場負責(zé)審核?!?/p>
“商品統(tǒng)一編碼是家居賣場線上線下一體化的關(guān)鍵環(huán)節(jié),需要和前、中、后臺無縫銜接、完全融合才能發(fā)揮最大效能?!本尤恢译娚踢\營負責(zé)人胡浩松表示,“這是一個龐大和繁雜的系統(tǒng)工程,統(tǒng)一編碼只是其中的一個環(huán)節(jié),一個小點?!彼^的前、中、后臺指的是企業(yè)內(nèi)部,與商戶和消費者之間所有可能接觸的系統(tǒng),渠道、方式等。
題外話:行業(yè)呼喚家具編碼
家具編碼用數(shù)字或字母來表示家具屬性、功能、材質(zhì)、類別等特征,是交換家具企業(yè)物料信息的一種技術(shù)手段,是各類信息系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。家具編碼便于對銷售訂單的管理和對銷售的統(tǒng)計與分析,有利于庫存和物流運輸管理,還有利于產(chǎn)品標(biāo)準化以及產(chǎn)品成本的核算。
行業(yè)人士認為,實現(xiàn)家具的統(tǒng)一編碼是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。家具企業(yè)的信息化,關(guān)鍵在于企業(yè)資源計劃(ERP)的實施,實現(xiàn)從家具設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營管理、服務(wù)等整個產(chǎn)品生命周期的信息集成,并建立完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
據(jù)專業(yè)人士介紹,家具編碼對應(yīng)力求一物一碼,避免編碼重復(fù)和混亂現(xiàn)象。須按一定的標(biāo)準分成不同的類別,使具有相同或相近的性質(zhì)成為一類。對產(chǎn)品進行分類時,還必須對未來可能出現(xiàn)的情況進行考慮,在現(xiàn)有分類的基礎(chǔ)上留有足夠的空位,便于未來穿插新增物料。
我國國內(nèi)家具制造業(yè)的信息化仍處于起步階段,但值得欣慰的是一批信息化建設(shè)較好的家具制造企業(yè)已經(jīng)開始逐步將編碼、條形碼技術(shù)應(yīng)用于管理系統(tǒng)中。一物品一編碼,就像一人一個身份證號碼,這將大大方便于家具建材在線上和線下的自由流通。(文/北京晚報)