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2009年
成立時間
中國北京
成立地點
家裝服務(wù)
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私人定制天價進口家具 “三無產(chǎn)品”并非原裝

家具作為家庭裝飾的重要組成部分,除其舒適度美觀度以外,家具質(zhì)地和產(chǎn)地也越來越受到市民的關(guān)注,特別是消費能力較強的群體,家中的擺設(shè)也是身份和地位的一種象征,買上萬元一件的家具,已屢見不鮮,有的家庭不惜花幾十萬,私人定制進口家具。但是與此同時,家具的相關(guān)投訴也越來越多。

江漢區(qū)工商人員向武漢晚報記者介紹,高檔家具的投訴,已成為“萬元投訴”的主力,約占“萬元投訴”總量的三分之一。為此,武漢晚報記者與工商人員聯(lián)手,對全市家具市場的“怪圈”進行了深入調(diào)查。

私人定制天價家具 竟是“三無產(chǎn)品”

顧小姐日前向武漢晚報投訴,她在江岸區(qū)一家外國品牌家具代理公司,花24.8萬元的高價,定制了一套廚房整體櫥柜。公司當(dāng)時承諾:家具是在意大利原產(chǎn)地定制的,由外國專家設(shè)計,采用當(dāng)?shù)鬲氂械纳侥局圃?,木質(zhì)堅硬、不易變形、經(jīng)久耐用。因要提前定制,所以要提前半年,將全部款項支付給國外公司。于是,她就提前將全款支付。

不料,盼望已久的原裝家具送到她家時,她一下子傻了眼:所謂的原裝進口家具,與想像中的整件家具相去甚遠:原以為進口的包裝,都是用木條做框架,木條上還印有外文,里面才是用硬紙殼包裝的家具,而事實卻是,一大堆木塊和塑料條,用普通的紙箱硬紙包著,膠帶也是胡亂捆扎;包裝上沒有外文,也沒有原裝進口的中文說明;甚至連正規(guī)的商標(biāo)、產(chǎn)地和廠名也沒有。商標(biāo)和條形碼都是復(fù)印件,更匪夷所思的是,條形碼顯示的號碼,竟然不是意大利的!

記者接投訴后,到現(xiàn)場撕開包裝一角,發(fā)現(xiàn)所謂的原裝進口家具,并沒有組裝成家具的樣子,都是一些木板和輔料;標(biāo)志也是用透明膠帶粘在包裝紙上的,確實是個復(fù)印件,且不能證明家具來自意大利。

趕到現(xiàn)場的商家工作人員告訴記者,家具用材是從意大利進口的,運到南京后,由南京的廠家將原包裝拆開,然后,再按全國各地顧客名單和地址,重新包裝后分發(fā)到武漢等地。現(xiàn)在看到的包裝,并不是意大利原來的包裝,而是由廠家用廢紙箱包裝的。

市工商局介入調(diào)查后,商家將廠家提供的報關(guān)單給了工商部,報關(guān)單上顯示的品名是:木材、木板,還有進口的集裝箱數(shù)量,沒有顯示是進口家具。商家對此的解釋是,現(xiàn)在的原裝進口家具,不可能將家具裝成柜子后,再裝船運到中國,這樣運輸成本太高,也容易損壞家具。

由于證據(jù)不足,搞不清楚天價家具到底是不是進口的,工商部門也無從下手。

商家同時表示:由于家具是私人定制的,退貨也有一定的難度,這讓消費者有點難以接受。雙方為此仍在僵持。

說好的“橡木家具” 變身“橡木腿家具”

無獨有偶,家住江岸的羅女士投訴,她最近在漢口火車站附近一個家具城,花六七萬元買了一套歐式家具,商品標(biāo)簽注明材質(zhì)是橡木。當(dāng)時店員也說是實木家具,材料是橡木的。

可當(dāng)家具運到家里,工人在安裝茶幾時,羅女士發(fā)現(xiàn)打眼打出的材料是密度板的,而不是橡木屑。工人也承認(rèn),面板不是橡木的,是用密度板做的。因沙發(fā)、床頭柜已安裝好,羅女士又關(guān)注了電視柜的面板用材,結(jié)果,電視柜的面板也是用高密度板做的。

羅女士找商家理論,店家卻說,合同上已約定,主材是橡木的,并不是所有的材料都是橡木的。這時羅女士才發(fā)現(xiàn),合同上果真標(biāo)有“主材橡木”。羅女士認(rèn)為,即便合同約定主材是橡木,那么,面板應(yīng)該算主材吧??缮碳覅s辯解說,面板不能算是主材,主材主要是指茶幾的四個角腿。這讓羅女士有點有理說不清的感覺。

家住漢口的周女士購買家具的經(jīng)歷則更為“奇葩”,她在發(fā)展大道一個家居店,花9萬元訂購了一套組合家具,去年10月,貨到家后她發(fā)現(xiàn),大衣柜的顏色不一,有的地方泛黃,有的地方泛紅;家具上的雕花,像“狗啃”的一樣。商家同意部分商品換貨,結(jié)果,換回的大衣柜,又與床頭柜顏色不一致,其中,換回的一個五斗柜中,還有店員用的裁紙刀,包裝上也寫有“樣品”字樣,商家解釋說,是為了保證質(zhì)量,是讓廠家按樣品做的,所以包裝上才寫有“樣品”二字。

最后,商家同意退2.8萬元的大衣柜、寫字桌、床頭柜和床;剩下的一部分換貨,另一部分重新油漆。店家讓消費者自己到店里點貨更換,說不加錢,可點好后,商家又讓加了1000多元的差價。換回大衣柜后來又出現(xiàn)炸裂,周女士萬般無奈,又到店內(nèi)看貨,最后,希望店家把樣品給她,可商家說是,如果將樣品拿走,店內(nèi)就空了,沒有展示品了。直到今年5月,商家還沒送貨上門,只是承諾3個月內(nèi),將全部貨補齊。

真正意義上的“原裝” 實難做到

工商人員昨天告訴記者,對原裝進口家具的概念,消費者一定要有個清醒的認(rèn)識,根據(jù)目前的現(xiàn)狀,商家很難將整個家具做好后,直接打包運到中國。尤其是定制的廚柜,每家的尺寸都不一樣,國外廠家很難在國外組裝好再運到國內(nèi)出售。

記者昨天專門采訪了武漢家具行業(yè)協(xié)會,有關(guān)專家說,目前,家具貓膩很多,有的商家喜歡用“進口原裝”做喙頭,實際上根本不是“原裝”的;有的商家愛用“非洲花梨”,冒充紅木家具,其實,只有一種非洲花梨才是紅木,其它的都不是紅木;有的商家愛用“純實木”、“實木”字眼,來吸引眼球,實際上,如果一般的純木頭,做面板更容易炸裂,尤其是大的桌面,最好選用中密度板做面板。

專家還說了一個買家具的訣竅,那就是,在買家具時,一定要索取并認(rèn)真閱讀《說明書》,根據(jù)要求,《說明書》必須注明家具的用材,具體部位是用什么材料,如果商家忽悠人,就可以把《說明書》當(dāng)證據(jù),維護自己的合法權(quán)益。

消費者在選購高檔家具時,最好要先到網(wǎng)上查查該品牌的相關(guān)資料,對自己要買的家具品牌、主材、輔料口碑有所了解,尤其是買橡木、紅木等高級木材時,消費者一定要注意要買的家具是否在購買合同上寫清楚、寫具體,不要籠統(tǒng)地只寫家具。買幾萬甚至幾十萬的家具,相當(dāng)于買了一輛汽車,如果可以,消費者最好能請內(nèi)行幫忙參謀一下,以減少上當(dāng)受騙。(文/武漢晚報)

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標(biāo)簽: 進口家具

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