說好的上門免費清洗地板服務，最后變成推銷可能根本就用不上的精油；免費查煤氣管道，結果花了數(shù)百元無謂的維修費……家居服務中這類騙局并不少，還有不少消費者被忽悠了仍不知真相。本期，京華家居從實際案例出發(fā)，講解上門推銷服務可能存在的騙局，而您呢，適當掌握一些家居常識就能抵擋忽悠。
冒名頂替型
地板免費清潔變推銷
案例：趙女士5年前買了愛格品牌的強化地板，最近有自稱該品牌售后人員打來電話，稱趙女士家的地板已經(jīng)使用多年了，提供上門免費養(yǎng)護服務。趙女士聽對方能詳細說出她家地址，便信以為真。但上門后服務人員沒擦幾下地就開始推銷幾百元的精油和拖把，感覺可能上當，趙女士把服務人員請出了門。
愛格官方回應上門推銷人員系冒名
近日，記者就自稱地板服務人員上門推銷一事向德中愛格地板董事長鐘紅文求證，據(jù)其介紹，愛格地板從未派出過任何售后人員到客戶處推銷精油等地板保養(yǎng)品。同時，除客戶有額外要求，愛格也沒有設立免費清潔地板服務。
鐘紅文表示，愛格也接到過多起類似投訴，作為企業(yè)也十分頭疼，他自己的朋友也曾經(jīng)被騙過。為了避免客戶資料外泄，公司內(nèi)部管理十分嚴格。不過，也有業(yè)內(nèi)人士指出，在消費者整個購物過程中，可以接觸到客戶信息的環(huán)節(jié)很多，如賣場等。因此，為了保護消費者隱私，除了企業(yè)，整個購物鏈條都要嚴把客戶資料。據(jù)了解，利用地板免費養(yǎng)護之名上門推銷昂貴的精油產(chǎn)品，幾乎是行業(yè)通病，目前并沒有很好的解決辦法。
TIPS
強化地板無需保養(yǎng)
記者發(fā)現(xiàn)，不少業(yè)主都遭遇過上門推銷地板護理品的情況，在接受了一次免費地板保養(yǎng)后，大部分人都掏了腰包，買了價值不菲的保養(yǎng)品。其實，這與大家不了解地板養(yǎng)護知識有很大關系。
中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會專家委員、國家林業(yè)局林產(chǎn)品檢驗中心(長春)主任王軍曾在接受京華時報記者采訪時介紹，所謂用精油或地板蠟來養(yǎng)護地板，主要是針對漆面地板，也就是實木地板和實木復合地板。像趙女士家的強化地板，只要正常清潔即可，根本不需要額外的養(yǎng)護。
地板護理的主要作用有以下三點：首先是讓特別光亮的漆膜變得柔和，減少光污染。如果漆膜已經(jīng)變舊，保養(yǎng)后能起到提亮的作用。地板精油和地板蠟都可以在地板表面形成一層薄薄的保護膜，減少漆面的磨損，增加地板的使用壽命。
如果業(yè)主遇到上門推銷的情況，應該首先明確自己的需求。如果家中是強化地板，就沒有購買的必要。如果家中地板確實需要保養(yǎng)，推銷員拿出的是正規(guī)產(chǎn)品，養(yǎng)護效果也不錯，并且可以正確指導業(yè)主使用，價格又比較合理，少量購買也無妨。
對于打著廠家旗號騙取消費者信任的推銷人員，消費者可先查看購買合同，看商家有無免費保養(yǎng)的承諾，并撥打廠家官方客服進行核實。
燃氣管道檢查收走300元
案例：讀者李女士獨自在家時，一名自稱北京燃氣公司工作人員敲門表示要進行例行巡檢。她看此人穿著燃氣公司工服，又掛了胸牌，便消除了戒心。工作人員在檢查一圈后稱已經(jīng)為其加固了管道閥門螺絲等，要收300元維修費。李女士想都沒想便交了錢。事后鄰居告訴她，燃氣公司巡檢是不收費的。
96777回應 巡檢人員不負責維修
記者撥打了北京燃氣公司的官方客服電話96777核實情況，客服人員稱，冒充燃氣公司人員的大有人在，市民應該注意甄別。首先，巡檢人員進門巡檢只檢查兩個項目：一是灶具下膠管是否有老化，二是有無漏氣現(xiàn)象。如果膠管存在問題，可當場免費更換。但有漏氣現(xiàn)象的話，會讓市民撥打96777預約上門維修，因為上門巡檢人員不負責維修。
TIPS
檢查安排看通知
96777客服人員表示，若小區(qū)要巡檢，會先與物業(yè)或居委會聯(lián)系，并在小區(qū)公告欄或一樓大門前張貼通知，詳細說明檢查時間、樓層等，并留有96777統(tǒng)一客服電話?？头藛T稱，所有北京燃氣集團的工作人員每人一張上崗證，用別針別在胸前，而非掛在前胸。如果市民對上門人員身份存疑，證件上有6位數(shù)字組成的號碼，可記錄下號碼并詢問工人姓名，致電96777辨別真?zhèn)巍?/p>
免費試用型
油煙機、空調(diào)洗滌劑謹慎買
案例：吳先生遇到有人敲門免費給清洗油煙機，想想反正也是免費，就讓服務人員用其自帶的強力洗滌劑給清洗了一下。沒想到，效果還真不錯，剛噴上清潔劑，油污就成片流下來。洗完后，服務人員開始推銷，這款洗滌劑幾十元一瓶，“比威猛先生的去污力還大。”吳先生毫不猶豫地買了兩瓶。
TIPS
油煙機禁用強力清潔劑
記者致電多個油煙機品牌客服，他們都異口同聲地對吳先生購買的強堿性的清潔劑說“NO”。
帥康品牌的客服告訴記者，油煙機的油網(wǎng)、油盒、葉輪要用中性洗滌劑清洗，“否則會產(chǎn)生腐蝕。”如果葉輪積垢實在太多，要請售后工人上門清洗。方太油煙機客服告訴記者，油網(wǎng)和油盒可用中性洗滌劑浸泡一夜，葉輪噴上中性洗滌劑讓其自然風干一夜，“油污基本就去掉了”。
對于幾年未洗的油煙機，經(jīng)常有消費者選擇走街串巷的油煙機清洗工人把油煙機“大卸八塊”來徹底清洗。但專家表示，這樣對產(chǎn)品傷害極大。因為產(chǎn)品組裝時，其內(nèi)部零件的動平衡要達到一定標準，私自拆卸后就很難達到以前的水平。很多機器在拆卸清洗后就會出現(xiàn)異響、吸力不足等問題，嚴重縮短了產(chǎn)品的使用壽命。另外，一般吸油煙機的使用壽命是5—8年，在這期間，如果沒有特別問題，產(chǎn)品不應該進行拆卸。
案例：馬阿姨正為如何清洗空調(diào)室內(nèi)機發(fā)愁，就有免費清洗空調(diào)的人上門。當然洗也不是白洗，馬阿姨買了人家三瓶清潔劑：“人家說，用了這個每周清洗散熱片才算干凈，否則循環(huán)的空氣里都是灰塵?！?/p>
TIPS
空調(diào)清洗濾網(wǎng)即可
空調(diào)清洗需要使用專用清潔劑嗎？多個品牌客服人員回復是這樣的：室內(nèi)機無需使用專用清潔劑，只要將濾網(wǎng)卸下，用普通中性洗滌劑和軟刷清潔即可。如果濾網(wǎng)較干凈，清水沖洗即可。
專業(yè)人士告訴記者，室內(nèi)掛機很好清洗。斷電后，取下塑料材質(zhì)過濾網(wǎng)沖洗干凈，干燥后裝回就大功告成了。室內(nèi)散熱器可用吸塵器吸去換熱器翅片上的灰塵、雜質(zhì)，但不可用水或任何溶劑。
柜式空調(diào)的散熱器位置與掛式機不同，消費者只能清洗濾網(wǎng)。這類空調(diào)建議還是請專業(yè)人士上門清潔。
清洗空調(diào)過濾網(wǎng)也不必過勤，一般兩周清潔一次。如果樓層較高或平時家中環(huán)境比較干凈，一個月清洗一次也可以。只要過濾網(wǎng)經(jīng)常保持清潔，一年清潔一次散熱片即可。（文/京華時報）
