記者:您好,黃總,請(qǐng)問(wèn)本次會(huì)議以“顛覆”為主題是基于什么考慮?
黃勝杰:希望家居行業(yè)重視互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于家居行業(yè)影響大,無(wú)論是對(duì)于用戶(hù)端,渠道端,還是營(yíng)銷(xiāo)手段而言都是顛覆性。
記者:今年雙十一的火爆度引起眾多關(guān)注。但從近期新聞報(bào)道可見(jiàn)淘寶上所購(gòu)買(mǎi)的家居產(chǎn)品,買(mǎi)家反饋普遍較差。那么對(duì)于質(zhì)量與服務(wù)難齊行的行業(yè)現(xiàn)狀,一起裝修網(wǎng)是如何來(lái)保障業(yè)主權(quán)益?
黃勝杰:一起裝修網(wǎng)擁有一套健全體系來(lái)保障產(chǎn)品質(zhì)量及后期服務(wù),我們稱(chēng)之為十大保障體系。一起裝修網(wǎng)重視售后服務(wù),我們擁有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì),來(lái)為業(yè)主解決問(wèn)題??梢哉f(shuō),一起裝修網(wǎng)歷經(jīng)五年的發(fā)展主要倚賴(lài)于業(yè)主的口碑傳播。
記者:從會(huì)議中,我了解到一起裝修網(wǎng)是O2O2O的發(fā)展模式,請(qǐng)問(wèn)黃總,當(dāng)初一起裝修網(wǎng)選擇這種模式基于何種考慮?
黃勝杰:O2O2O的發(fā)展模式是從線(xiàn)下到線(xiàn)上再回到線(xiàn)上,選擇這種模式主要基于家居行業(yè)的本質(zhì)特點(diǎn)。業(yè)主從線(xiàn)上了解產(chǎn)品及裝修流程,裝修知識(shí)更為便捷,同時(shí)在線(xiàn)上業(yè)主可以與商家進(jìn)行更多的交流互動(dòng)。之后才是購(gòu)物,當(dāng)產(chǎn)生交易時(shí),業(yè)主需到線(xiàn)下看樣或是確認(rèn),再是測(cè)量,簽合同。但這只是開(kāi)始,并不是結(jié)束,事實(shí)上仍存在安裝等一系列售后服務(wù)問(wèn)題,這就需要再度回到線(xiàn)上反饋并處理,保證整個(gè)過(guò)程的循環(huán)往復(fù)。
記者:一起裝修網(wǎng)有沒(méi)有考慮做線(xiàn)上的反饋加支付這種類(lèi)型的第三方支付?
黃勝杰:目前暫未推出支付功能。但這已在我們的明年的規(guī)劃之中,明年一起裝修網(wǎng)會(huì)有單獨(dú)的相應(yīng)產(chǎn)品上線(xiàn)。
記者:一起裝修網(wǎng)的線(xiàn)下團(tuán)購(gòu)會(huì)是否是定期舉行?
黃勝杰:是定期舉行。明年的活動(dòng)時(shí)間已經(jīng)排期完畢。
記者:消費(fèi)者通過(guò)何種渠道能提前了解到該活動(dòng)?
黃勝杰:每期活動(dòng)會(huì)通過(guò)官方網(wǎng)站發(fā)布,消費(fèi)者可以通過(guò)一起裝修網(wǎng)的官方網(wǎng)站提前了解活動(dòng)。
記者:線(xiàn)下團(tuán)購(gòu)會(huì)是否會(huì)與傳統(tǒng)實(shí)體店鋪售賣(mài)產(chǎn)生沖突?
黃勝杰:在一起裝修網(wǎng),即便未能抵達(dá)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),依然能享受優(yōu)惠。通過(guò)一起裝修網(wǎng)可售后可補(bǔ)單,活動(dòng)產(chǎn)品,可享有活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)惠價(jià)格。與此同時(shí),更能享有一起裝修網(wǎng)高優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
記者:會(huì)議中張仁秘書(shū)長(zhǎng)說(shuō),馬云的成功在于成功的進(jìn)行渠道整合,那對(duì)于一起裝修網(wǎng)而言,成功的關(guān)鍵在哪?
黃勝杰:一起網(wǎng)注重的是售后與服務(wù)的整合。由于家居行業(yè)的特性,所以對(duì)于家居行業(yè)而言,是無(wú)法延續(xù)淘寶產(chǎn)品類(lèi)的發(fā)展模式。這就要求我們對(duì)于家居行業(yè)中的鏈條更有細(xì)致化的作為,比如說(shuō)售后問(wèn)題的解決力度,線(xiàn)上業(yè)主評(píng)價(jià)深入化等更具價(jià)值化的信息及更為具體化的服務(wù),以及優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)下體驗(yàn)。