記者:您好,黃總,請問本次會議以“顛覆”為主題是基于什么考慮?
黃勝杰:希望家居行業(yè)重視互聯(lián)網(wǎng)。移動互聯(lián)網(wǎng)對于家居行業(yè)影響大,無論是對于用戶端,渠道端,還是營銷手段而言都是顛覆性。
記者:今年雙十一的火爆度引起眾多關(guān)注。但從近期新聞報(bào)道可見淘寶上所購買的家居產(chǎn)品,買家反饋普遍較差。那么對于質(zhì)量與服務(wù)難齊行的行業(yè)現(xiàn)狀,一起裝修網(wǎng)是如何來保障業(yè)主權(quán)益?
黃勝杰:一起裝修網(wǎng)擁有一套健全體系來保障產(chǎn)品質(zhì)量及后期服務(wù),我們稱之為十大保障體系。一起裝修網(wǎng)重視售后服務(wù),我們擁有一個(gè)專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì),來為業(yè)主解決問題??梢哉f,一起裝修網(wǎng)歷經(jīng)五年的發(fā)展主要倚賴于業(yè)主的口碑傳播。
記者:從會議中,我了解到一起裝修網(wǎng)是O2O2O的發(fā)展模式,請問黃總,當(dāng)初一起裝修網(wǎng)選擇這種模式基于何種考慮?
黃勝杰:O2O2O的發(fā)展模式是從線下到線上再回到線上,選擇這種模式主要基于家居行業(yè)的本質(zhì)特點(diǎn)。業(yè)主從線上了解產(chǎn)品及裝修流程,裝修知識更為便捷,同時(shí)在線上業(yè)主可以與商家進(jìn)行更多的交流互動。之后才是購物,當(dāng)產(chǎn)生交易時(shí),業(yè)主需到線下看樣或是確認(rèn),再是測量,簽合同。但這只是開始,并不是結(jié)束,事實(shí)上仍存在安裝等一系列售后服務(wù)問題,這就需要再度回到線上反饋并處理,保證整個(gè)過程的循環(huán)往復(fù)。
記者:一起裝修網(wǎng)有沒有考慮做線上的反饋加支付這種類型的第三方支付?
黃勝杰:目前暫未推出支付功能。但這已在我們的明年的規(guī)劃之中,明年一起裝修網(wǎng)會有單獨(dú)的相應(yīng)產(chǎn)品上線。
記者:一起裝修網(wǎng)的線下團(tuán)購會是否是定期舉行?
黃勝杰:是定期舉行。明年的活動時(shí)間已經(jīng)排期完畢。
記者:消費(fèi)者通過何種渠道能提前了解到該活動?
黃勝杰:每期活動會通過官方網(wǎng)站發(fā)布,消費(fèi)者可以通過一起裝修網(wǎng)的官方網(wǎng)站提前了解活動。
記者:線下團(tuán)購會是否會與傳統(tǒng)實(shí)體店鋪售賣產(chǎn)生沖突?
黃勝杰:在一起裝修網(wǎng),即便未能抵達(dá)團(tuán)購活動現(xiàn)場,依然能享受優(yōu)惠。通過一起裝修網(wǎng)可售后可補(bǔ)單,活動產(chǎn)品,可享有活動現(xiàn)場的優(yōu)惠價(jià)格。與此同時(shí),更能享有一起裝修網(wǎng)高優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
記者:會議中張仁秘書長說,馬云的成功在于成功的進(jìn)行渠道整合,那對于一起裝修網(wǎng)而言,成功的關(guān)鍵在哪?
黃勝杰:一起網(wǎng)注重的是售后與服務(wù)的整合。由于家居行業(yè)的特性,所以對于家居行業(yè)而言,是無法延續(xù)淘寶產(chǎn)品類的發(fā)展模式。這就要求我們對于家居行業(yè)中的鏈條更有細(xì)致化的作為,比如說售后問題的解決力度,線上業(yè)主評價(jià)深入化等更具價(jià)值化的信息及更為具體化的服務(wù),以及優(yōu)質(zhì)的線下體驗(yàn)。