5月17日，億歐主辦的GIIS 2019中國(guó)家居家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)在北京四季酒店盛大開(kāi)幕。此次峰會(huì)以“聚焦用戶(hù)價(jià)值”為主題，諸多行業(yè)大咖參與分享，近千位行業(yè)人士共同探討行業(yè)未來(lái)發(fā)展。上市互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)一起裝修網(wǎng)受邀參加，其深耕行業(yè)十年為用戶(hù)量身定制的“價(jià)值服務(wù)體系”，受到市場(chǎng)高度認(rèn)可，榮獲“最具用戶(hù)服務(wù)價(jià)值企業(yè)”。
一起裝修網(wǎng)自2009年創(chuàng)立，專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)思維解決家裝痛點(diǎn)，在用戶(hù)深度運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)價(jià)值探索上走在行業(yè)的前列?！坝脩?hù)價(jià)值服務(wù)體系”從用戶(hù)需求和體驗(yàn)出發(fā)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，CEO到普通員工全員組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，圍繞用戶(hù)裝修全生命周期提供服務(wù)，做好每一個(gè)工地，解決裝修行業(yè)一直以來(lái)被詬病的增項(xiàng)不斷、以次充好、工期不確定、投訴無(wú)門(mén)及售后無(wú)保障等行業(yè)痛點(diǎn)。
比如裝修前提供量房設(shè)計(jì)、VR效果圖、裝修大學(xué)群學(xué)習(xí)、主材代購(gòu)、六大空間人性化設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)及家裝分期等服務(wù)，裝修中有專(zhuān)屬的主材員無(wú)縫對(duì)接、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)監(jiān)理專(zhuān)業(yè)驗(yàn)收、業(yè)主考察團(tuán)定期檢查、高管工地巡檢、總裁投訴專(zhuān)線、每月業(yè)主懇談會(huì)及延期保障等服務(wù)，裝修后有售后保障，幫助用戶(hù)考慮到裝修中的方方面面，讓用戶(hù)真正省心、放心。
值得一提的是，一起裝修網(wǎng)把決定權(quán)回歸用戶(hù)本身，以口碑回單作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施系統(tǒng)化管理，并以用戶(hù)評(píng)價(jià)為重要參考，決定設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、主材員及監(jiān)理工資收入以及晉升。用戶(hù)通過(guò)微信小程序?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行滿(mǎn)意度考評(píng)，對(duì)于評(píng)價(jià)不合格的人員，一起裝修網(wǎng)將予以降級(jí)處罰。而對(duì)于交付良好的人員來(lái)說(shuō)，這將是一次口碑的重要積累，通過(guò)口碑的沉淀帶動(dòng)訂單量的增加，繼而創(chuàng)造營(yíng)收，形成正向循環(huán)。
此外，奧運(yùn)冠軍張湘祥出任一起裝修網(wǎng)形象大使及首席家裝體驗(yàn)官，助力一起裝修網(wǎng)品牌升級(jí)和用戶(hù)體驗(yàn)提升。張湘祥以真實(shí)業(yè)主的身份，體驗(yàn)和記錄裝修全過(guò)程，并與裝修用戶(hù)互動(dòng)，分享裝修體驗(yàn)。一起裝修網(wǎng)也將以?shī)W運(yùn)冠軍張湘祥的裝修體驗(yàn)為切入點(diǎn)，通過(guò)收集用戶(hù)問(wèn)題點(diǎn)，分析并優(yōu)化一起裝修網(wǎng)各環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)，根據(jù)用戶(hù)需求適時(shí)推出產(chǎn)品新功能及服務(wù)升級(jí)，以最大限度吸納用戶(hù)聲音，提升產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)將完成優(yōu)化的工作向用戶(hù)反饋，從而讓用戶(hù)可以享受到更便捷、更人性化、具有品質(zhì)的裝修服務(wù)。
裝修行業(yè)割韭菜的季節(jié)已經(jīng)過(guò)去，用戶(hù)已然成為企業(yè)的立業(yè)之本。家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和博弈，到最后就是看誰(shuí)可以讓用戶(hù)用得舒心，更便利，看誰(shuí)可以為他們創(chuàng)造更多的價(jià)值。未來(lái)，一起裝修網(wǎng)繼續(xù)秉承“業(yè)主利益第一位”的理念，不斷升級(jí)迭代產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，讓更多的中國(guó)家庭享受到便捷省心的品質(zhì)家裝服務(wù)。
