根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)的一些主要城市，人均收入與房?jī)r(jià)的比例非常懸殊。例如在深圳，一個(gè)居民平均需要14個(gè)月的收入才能買得起1平米的房子。而在廣州、武漢與長(zhǎng)沙，這個(gè)數(shù)字分別是5個(gè)月、4個(gè)月、2個(gè)月。目前全國(guó)已有16個(gè)省會(huì)城市房?jī)r(jià)超過收入10倍以上，承擔(dān)下買房的負(fù)擔(dān)之后，裝修怎么辦?
對(duì)于這個(gè)全國(guó)性的消費(fèi)問題，筆者聯(lián)系了全國(guó)十大互聯(lián)網(wǎng)裝修品牌之一——一起裝修網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人之一“胡一刀”，希望通過權(quán)威行業(yè)人士的分析，了解最新的行業(yè)動(dòng)向。
胡總，請(qǐng)先介紹一下一起裝修網(wǎng)的發(fā)展情況？
一起裝修網(wǎng)成立于2009年，是一家主打服務(wù)口碑的全國(guó)一站式裝修服務(wù)平臺(tái)，總部位于北京，有16家分公司和10家體驗(yàn)店，為全國(guó)49個(gè)主要大中城市業(yè)主提供服務(wù)。目前已服務(wù)700萬(wàn)業(yè)主，70%客戶來自口碑介紹，并于2015年12月獲得A輪融資，2017年2月成功登陸新三板，成為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)平臺(tái)第一股。致力于為億萬(wàn)網(wǎng)民打造省錢、省心、省力的一站式裝修交易交流平臺(tái)。
目前家裝行業(yè)整體轉(zhuǎn)型升級(jí)，一起裝修網(wǎng)有哪些優(yōu)勢(shì)？
總結(jié)下來，我們有四大核心優(yōu)勢(shì)。首先是流量?jī)?yōu)勢(shì)。一起裝修網(wǎng)注冊(cè)用戶超過620萬(wàn)，網(wǎng)站日均UV達(dá)到120萬(wàn)。近年我們發(fā)力移動(dòng)端，APP的注冊(cè)用戶也已經(jīng)達(dá)到了52萬(wàn)。其次，我們還是中國(guó)最大的建材、家居團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商，每年會(huì)在全國(guó)各地舉辦家居類的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，單次超10萬(wàn)人氣的團(tuán)購(gòu)會(huì)比比皆是。再次，作為全國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)家裝交易平臺(tái)，我們的信息化平臺(tái)可以做到全流程線上監(jiān)控，大大提高了服務(wù)客戶的效率。最后，我們組織能力、執(zhí)行力非常強(qiáng)，從CEO到普通員工，都在客戶為核心的宗旨下，令行禁止，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
面對(duì)裝修市場(chǎng)上眾多的裝修公司水平參差不齊，一起裝修網(wǎng)如何保障客戶利益？
首先，我們極度重視對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，每周CEO帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)巡檢，不合格工地直接砸掉重裝，同時(shí)我們還配備了“總裁熱線”、“不滿意業(yè)主見面會(huì)”，在推進(jìn)客戶滿意度的工作上，絕不留死角。因此做到了70%的客源來自相互介紹。
其次，我們還給客戶充分的主動(dòng)權(quán)，包括施工前退款，開工送質(zhì)量監(jiān)督錘，質(zhì)量不好客戶有權(quán)砸掉低質(zhì)裝修。并且承諾主材品質(zhì)保障，0增項(xiàng)，延期賠付保障等等。
總之，我們一切從客戶角度出發(fā)，為他們配置了主動(dòng)和被動(dòng)維權(quán)體系，無論是開工前還是開工后，都把評(píng)判全給到客戶，真正把口碑做到極致。
貴公司對(duì)于家裝金融分期的理解與感受？
首先，我們認(rèn)為在消費(fèi)升級(jí)背景下，家裝消費(fèi)日益擴(kuò)大，在追求品質(zhì)、健康的同時(shí)，家裝金融服務(wù)日漸成熟。特別是一起裝修網(wǎng)這樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的客戶，對(duì)于先進(jìn)的事物接受度很快。目前我們有70%客戶選擇了家裝分期服務(wù)，以26到40歲用戶群為主。
其次，我們的合作伙伴易日升金融有兩大優(yōu)勢(shì)，是讓客戶體驗(yàn)度特別好的，一個(gè)是預(yù)授信，一個(gè)是靈活的政策?？蛻暨€沒有到店，通過掃碼即可知道他們?cè)谝黄鹧b修網(wǎng)可以有多少額度的分期，這非常符合互聯(lián)網(wǎng)用戶的習(xí)慣。第二個(gè)就是易日升的靈活的金融政策，針對(duì)我們用戶推出30萬(wàn)額度，12期0首付、0抵押、0利息，可以短平快的普及給我們的客群，幫助客戶在預(yù)算不充裕的情況下，完成高品質(zhì)的裝修。
未來您對(duì)家裝行業(yè)的發(fā)展有哪些戰(zhàn)略性動(dòng)作？
我認(rèn)為未來裝修行業(yè)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是裝修、互聯(lián)網(wǎng)和金融，以裝修的交付管理為核心，在用戶口碑中逐漸形成中長(zhǎng)期價(jià)值沉淀；利用互聯(lián)網(wǎng)手段，匹配精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，提升效率；通過金融服務(wù)促進(jìn)家裝轉(zhuǎn)化，幫助用戶用更低的成本獲得更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，尤其一線城市需求巨大，這三個(gè)權(quán)重是比較重要的，后期在這些領(lǐng)域還會(huì)有一些動(dòng)作。”
