每年315因裝修引發(fā)糾紛或被裝修公司坑的消費(fèi)者投訴和曝光并不少，涉及的問(wèn)題也是方方面面，比如裝修合同、偷工減料、以次充好等。今年315，曝光的點(diǎn)大多集中在家裝企業(yè)施工管理不善上面，不難發(fā)現(xiàn)上榜的有傳統(tǒng)家裝公司也有互聯(lián)網(wǎng)家裝公司?？梢?jiàn)，現(xiàn)階段家裝公司最需要深度運(yùn)營(yíng)，弘揚(yáng)工匠精神，交付和品質(zhì)才是家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的核心根基。
一起裝修網(wǎng)早在2015年布局整體家裝業(yè)務(wù)的時(shí)候，就提出家裝的戰(zhàn)場(chǎng)在工地，把主要精力花在了施工管理服務(wù)上，包括施工的質(zhì)量以及工期、整個(gè)主材商的銜接、全程施工的管理和用戶(hù)體驗(yàn)，打通整個(gè)裝修鏈條，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)化交付流程 發(fā)揚(yáng)工匠精神
去年，一起裝修網(wǎng)首發(fā)領(lǐng)先于全行業(yè)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝“金鉆工程”，從業(yè)主裝修后住家便利性和安全性的角度出發(fā)，集中對(duì)149項(xiàng)裝修工藝中的29項(xiàng)升級(jí)，在互聯(lián)網(wǎng)家裝工藝上精益求精，過(guò)硬的施工質(zhì)量和貼心服務(wù)獲得了業(yè)主的好評(píng)，2016年業(yè)績(jī)獲得每月50%以上速度的高增長(zhǎng)。
在公司年會(huì)上，一起裝修網(wǎng)CEO黃勝杰提出2017年的目標(biāo)——聚焦交付！成為中國(guó)家裝交付最好的公司。
交付管理由兩部分組成，一塊是施工管理，一塊是主材銜接，而交付工期不確定是傳統(tǒng)家裝的一大痛點(diǎn)，也是互聯(lián)網(wǎng)家裝努力改造的難點(diǎn)，縱觀全行業(yè)延期率高達(dá)40%。
2017年新年伊始，一起裝修網(wǎng)“監(jiān)理管家”持證上崗，監(jiān)理和主材二崗合一，解決多頭管理，交付延期問(wèn)題，目的是提升效率更好的服務(wù)客戶(hù)。按照全標(biāo)準(zhǔn)流程化施工，提供延遲賠付保障，工期為45個(gè)工作日，每延遲一日賠付2‰。
除了優(yōu)化交付流程，一起裝修網(wǎng)提倡發(fā)揚(yáng)工匠精神。每周舉辦工長(zhǎng)培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念，同時(shí)加強(qiáng)工長(zhǎng)激勵(lì)：一方面優(yōu)化結(jié)算體系，更及時(shí)更快結(jié)算和派出更多單，讓好工長(zhǎng)接單更多接單更大，另一方面嚴(yán)抓管理，持續(xù)長(zhǎng)期的開(kāi)展月度末位淘汰制，真正的發(fā)揚(yáng)工匠精神，讓好的工長(zhǎng)從根本上受到尊敬。
CEO每周暗訪(fǎng) 業(yè)主監(jiān)督團(tuán)定期檢查
2017年是一起裝修網(wǎng)的交付年，黃勝杰也不閑著。每周必做工作是工地暗訪(fǎng)，從早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)連走7個(gè)工地，一是檢查施工細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；二是與業(yè)主交流，傾聽(tīng)業(yè)主最真實(shí)的心聲；三是優(yōu)化施工流程，制定規(guī)則，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。
在工地暗訪(fǎng)過(guò)程中，有一家工地出現(xiàn)瓷磚空鼓現(xiàn)象，黃勝杰拿著質(zhì)量錘現(xiàn)場(chǎng)砸掉，責(zé)令工長(zhǎng)立即改正，對(duì)監(jiān)理嚴(yán)重失職的行為進(jìn)行處罰。每一次暗訪(fǎng)結(jié)束，黃勝杰對(duì)暗訪(fǎng)的工地問(wèn)題進(jìn)行梳理，對(duì)有重大質(zhì)量問(wèn)題的工長(zhǎng)，停單開(kāi)除處理，對(duì)相關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行處罰，責(zé)令立即改正。
在黃勝杰看來(lái)，“業(yè)主的利益是第一位，業(yè)主的聲音和反饋?zhàn)钫滟F。裝修沒(méi)有捷徑，是靠一步一個(gè)腳印做出來(lái)的！如果要說(shuō)捷徑，口碑是唯一捷徑。”
一起裝修網(wǎng)不僅是家裝公司，也是一個(gè)家裝服務(wù)平臺(tái)，定期組織業(yè)主逛工地，幫助廣大裝修業(yè)主能夠更好的裝修。通過(guò)老業(yè)主、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)分享和介紹，新業(yè)主快速學(xué)習(xí)裝修知識(shí)，同時(shí)平臺(tái)聚集了一群熱愛(ài)裝修的網(wǎng)友，組成第三方業(yè)主監(jiān)督考察團(tuán)，定期檢查一起裝修網(wǎng)的施工工地。
除此以外，全新改版的“一起裝修網(wǎng)”于2017年3月17日正式新鮮上線(xiàn)！新版網(wǎng)站以工地信息為主線(xiàn)，將前端流量和管家后臺(tái)系統(tǒng)完全打通，業(yè)主真實(shí)的工地口碑點(diǎn)評(píng)，工長(zhǎng)、監(jiān)理管家、設(shè)計(jì)師們工作產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容都會(huì)在網(wǎng)站上有所呈現(xiàn)，形成正向的沉淀循環(huán)。同時(shí)，新版網(wǎng)站更加側(cè)重公司的套餐產(chǎn)品、服務(wù)理念及核心優(yōu)勢(shì)的展示，業(yè)主可在網(wǎng)站上更加真實(shí)、全面地了解到公司的業(yè)務(wù)，使每一位業(yè)主都可以在一起裝修網(wǎng)找到最適合自己的裝修方案。
未來(lái)家裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心不是依靠資本，更不是營(yíng)銷(xiāo)，更多是交付，打造家裝品質(zhì)，踏實(shí)做好每一個(gè)工地，服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)。正如一起裝修網(wǎng)工長(zhǎng)對(duì)業(yè)主的承諾一樣，“有我在，您放心！”。
