以上兩張圖是同一家潔具店掛在左右兩個通道內的店面LOGO，從左邊通道走看到的是“科勒衛(wèi)浴”，從右邊通道走看到的則是“萊爾詩丹衛(wèi)浴”，在該店能買到六個不同衛(wèi)浴品牌的產品掛著某知名品牌LOGO的衛(wèi)浴店內，正在銷售5至6個從未聽過的衛(wèi)浴品牌的產品。
近日，消費者郭先生向《北京青年報·廣廈時代》訴說自己的困擾，幾個月前他在三環(huán)邊“明光家具城”內某知名品牌店買了龍頭、花灑和馬桶等產品，交錢后商家只給了一張簡單的收據(jù)，沒有簽合同也沒有給出任何文字保障，賣給他東西的男人稱自己就是老板，有問題給他打電話。最近，郭先生發(fā)現(xiàn)馬桶沖水有問題，仔細研究才看出馬桶和花灑并非同一品牌的產品，于是他拿著收據(jù)回店內詢問，之前自稱老板的人卻以“郭先生沒有合同無法證明是在他家購買的”為由，拒絕提供售后服務。
建材“品牌店”內真的“雜牌貨”叢生？為了獲得更靠譜的答案，《廣廈時代》近日根據(jù)郭先生提供的線索進行了實地探訪。
一個衛(wèi)浴品牌店 冒出六個品牌的產品
走上明光家具城二樓，《廣廈時代》的確看到郭先生所說的幾個標著知名衛(wèi)浴品牌LOGO的潔具店，邊逛店邊詢問，一圈下來發(fā)現(xiàn)這里多數(shù)標著衛(wèi)浴大牌LOGO的攤位都“身兼數(shù)職”，除了銷售一小部分知名品牌衛(wèi)浴的產品外，還會銷售2-6個不知名品牌的衛(wèi)浴產品。
其中，標有“美標衛(wèi)浴”LOGO的店內，同時也銷售“漢斯·琪勒衛(wèi)浴”；標有“法恩莎衛(wèi)浴”LOGO的店里“歐美衛(wèi)浴”的水盆和衛(wèi)浴柜產品更多；標有“馬可波羅衛(wèi)浴”LOGO的店里主打的是“愛真智能馬桶蓋”；標有“TOTO衛(wèi)浴”的店內除了有幾個TOTO馬桶在售外，更大的空間留給了“伊澤”、“大無”、“七洗”智能馬桶蓋，“金尼斯衛(wèi)浴”以及“坦克地漏”。
更有甚者，一家店出現(xiàn)兩個招牌，一邊掛著“萊爾詩丹衛(wèi)浴”，另一邊掛著“科勒KOHLER衛(wèi)浴”，店內更是出現(xiàn)了“萊爾詩丹”、“純潔”、“漢托馬斯”、“阿波羅”、“溫尼斯”和“科勒”六個品牌的衛(wèi)浴產品。
多店導購表示：“這里所有衛(wèi)浴店都混著賣”
掛著羊頭賣狗肉？郭先生遇到的“品牌店”賣“雜牌貨”問題，《廣廈時代》在走訪明光家具城的過程中也發(fā)現(xiàn)的確存在。至于原因，我們在逛店時也進行了詢問，店內導購直接表示：“這里都是經銷商的店，基本所有店都混著賣，光賣一個品牌的東西不好做。不同品牌混著賣，什么檔次和價位的都有，消費者買著也方便?！?/p>
《廣廈時代》和同樣在逛店的消費者趙先生夫婦閑聊，對于這種店外掛著大牌LOGO、店內賣著雜牌貨的情況，夫妻倆表示，進來逛了一會兒也發(fā)現(xiàn)了，這次是為老房翻新來買建材，之前的裝修經驗告訴他們還是得買有質量和售后保障的知名品牌產品，不然產品一旦出現(xiàn)問題很麻煩。而且他們也詢問了價格，看上去差不多的連體馬桶，標著科勒LOGO的賣1700元左右，同一個店內的雜牌貨也要1300元左右，差不了多少。所以，他們還是決定去正規(guī)一點的賣場購買。
沒有合同只給收據(jù) 保修期各不相同
走訪中，《廣廈時代》在一家衛(wèi)浴店內表示想買一套價值1500元左右的水盆和龍頭。當詢問付款和簽合同的方式時，該店導購表示，錢直接給她就可以，交完錢會給一張收據(jù)。對于筆者提出能否簽個合同時，導購又表示，沒有合同，一直都是給收據(jù)，有售后問題拿著收據(jù)來也一樣，可以在收據(jù)上留個老板的電話號碼。隨后，《廣廈時代》也就此問題詢問了三四個衛(wèi)浴店，他們均表示“沒怎么見過簽合同的，錢又不多，一般都給收據(jù)”。
至于保修期的問題，《廣廈時代》在每個店內聽到的回答均不相同，一年、兩年、三年、十年的都有。有的門店導購甚至表示“提保修就是在質疑質量，我家東西你用一輩子也不會壞”，但當筆者要求導購將這一承諾落在紙上時，她則表示自己不是老板沒權利寫。
賣場服務臺答復：“未強制要求商戶簽合同”
擁有如此“任性”的商戶，賣場是否知情？《廣廈時代》結束逛店后來到位于一層的“明光家具城服務臺”，向其中一位坐在服務臺內的工作人員詢問，在明光家具城買東西到底是簽合同還是寫收據(jù)？該工作人員表示，賣場以前有過合同，但商戶不用，他們后來也沒有強制要求，目前有的商戶有自己公司的合同，有的可能給收據(jù)。
隨后，筆者追問，沒有賣場的合同，那豈不是對商戶沒什么監(jiān)管，對消費者也沒有保障？對此問題，該工作人員并未直接給出答案。再問，產品出現(xiàn)問題找誰？該工作人員有些不情愿地表示，先聯(lián)系廠家吧，如果他們不管再找賣場。
走訪中，《廣廈時代》還聽到了趙先生夫婦發(fā)的牢騷：“這個明光家具城到底是不是馬路對面藍景麗家的建材館啊，東西賣得這么亂也沒人管?！睂Υ?，業(yè)內人士告訴《廣廈時代》，2008年之前藍景麗家曾經幫明光家具城做過一段時間的管理工作，2008年之后兩者已然分開管理，藍景麗家和明光家具城目前完全屬于兩個獨立賣場。（來源：北京青年報 文并攝/王思菲）
