花2.2萬元買的名牌櫥柜，才用了3個(gè)月，面板上就出現(xiàn)了3條裂紋。而商家售后人員對(duì)此卻表示，只能修不能換。昨天，家住漢陽蘭亭都薈的許女士將自己的煩心事告訴了武漢晚報(bào)記者。
許女士說，去年初，她在武昌友誼大道的友誼國(guó)際家居的歐派專柜買了一套價(jià)值2.2萬元的櫥柜。去年10月底，她搬進(jìn)了漢陽蘭亭都薈的新家，櫥柜也裝進(jìn)了廚房開始使用。
但是今年1月底，她在廚房做衛(wèi)生時(shí)突然發(fā)現(xiàn)，櫥柜的面板上突然出現(xiàn)了3條筷子長(zhǎng)短的裂紋。她馬上聯(lián)系了歐派的售后服務(wù)人員說明情況。但售后人員稱，根據(jù)購(gòu)買單據(jù)上的保修協(xié)議，櫥柜出現(xiàn)了問題，只能修，不能換。幾天后，上門的修理工告訴許女士，如果維修，只能是以填補(bǔ)的形式，那么表面會(huì)看得出疤痕，難以恢復(fù)原貌。
許女士告訴記者，她是覺得這個(gè)歐派牌子很有名，所以才花這個(gè)價(jià)錢買的。不然買其他的牌子，價(jià)錢只要這個(gè)櫥柜的一半。許女士又多次和售后溝通，但得到的回復(fù)還是只能維修。無奈之下，她找到武漢晚報(bào)求助。
前天，記者在賣場(chǎng)找到了賣櫥柜給許女士的業(yè)務(wù)員馮某。她告訴記者，許女士向她反映情況后，她也和售后聯(lián)系過，是要求她們更換受損的面板的。但她畢竟不是售后部門的，所以并不能干預(yù)售后工作。
記者又找到了售后部門的一位李姓經(jīng)理，她告訴記者，許女士的情況她是知道的。她們整個(gè)歐派公司的規(guī)定和保修協(xié)議，在產(chǎn)品第一次出現(xiàn)問題時(shí)，她們都會(huì)派人上門維修。第二次再出現(xiàn)了問題，才會(huì)更換新的。李經(jīng)理對(duì)記者說，她希望許女士可以給她們一次修理的機(jī)會(huì)，修都沒修，怎么知道修不好呢？如果這次修理的效果不好，那么她們將特殊情況特殊對(duì)待，再來考慮更換的問題。
