價(jià)格數(shù)萬(wàn)元的高檔沙發(fā)買(mǎi)到家不到半年就出了質(zhì)量問(wèn)題，廠家售后上門(mén)維修更換均不能達(dá)到雙方約定標(biāo)準(zhǔn)，而消費(fèi)者找廠家退貨卻被一再拖延。市民孫大媽近日向記者投訴，本報(bào)記者深入調(diào)查家具行業(yè)“三包”執(zhí)行情況，業(yè)內(nèi)人士為消費(fèi)者維權(quán)支招兒。
去年5月，孫大媽在河北省香河家具城花3萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)了一套品牌為明澤御匠的皮木結(jié)合的組合沙發(fā)，9月份廠家送貨到她的新居。老人在10月底搬家入住。然而不到一周的時(shí)間，只要有人一坐上新買(mǎi)的三人和單人沙發(fā)后，就會(huì)出現(xiàn)巨響。孫大媽趕緊電話聯(lián)系香河家具城，廠家人員在11月19日上門(mén)維修時(shí)確認(rèn)這兩件沙發(fā)的底座彈簧連接點(diǎn)斷裂。售后人員電話致歉表示將盡快更換新品，但是等到今年1月26日才上門(mén)。令孫大媽不能接受的是，此次更換的單人沙發(fā)的木框和海綿墊子的質(zhì)量均次于原品，而且沒(méi)有正式的包裝和廠家說(shuō)明書(shū)。老人當(dāng)時(shí)拒絕更換這樣的沙發(fā)。而此后廠家售后人員曾來(lái)電說(shuō)更換一套一模一樣的沙發(fā)，可直到今年3月初，廠家都沒(méi)有音訊。
記者與廠家聯(lián)系后了解到，孫大媽反映情況屬實(shí)。售后人員解釋說(shuō)，他們是天津廠家，但是由于節(jié)后外地工人返廠時(shí)間晚，拖延了維修。而記者了解到，國(guó)家對(duì)家具行業(yè)的“三包”規(guī)定中明確了在保修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無(wú)法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，或者在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的要包退。而且消保法中規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品質(zhì)量不符合國(guó)家規(guī)定或者雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者要求退貨的，不得向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)。在本報(bào)協(xié)調(diào)下，廠家最終為孫大媽辦理了退貨手續(xù)。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，去年起，由天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的《天津市家具買(mǎi)賣(mài)合同》正式推行。其中不僅明確了國(guó)家的“三包”規(guī)定，還要求“賣(mài)方違約不能交貨的，應(yīng)雙倍返還定金”。此外，合同還規(guī)定了每件被銷售的家具不僅必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且須附帶符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB5296.6要求的《家具使用說(shuō)明書(shū)》。家具保修期為一年。如果在“三包”責(zé)任條款中，賣(mài)方做出更有利于消費(fèi)者的承諾條款的，則必須按承諾執(zhí)行。記者還從本市家具行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與該協(xié)會(huì)近年還出臺(tái)了《天津市家具商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，其中規(guī)定家具商品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題七日內(nèi)可以退貨，更換后的家具仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的同樣可以退貨。
