明明付的是變頻空調(diào)的錢，店家安裝的卻是定頻的空調(diào)!近日，溫州市龍灣區(qū)市場監(jiān)管局永中所執(zhí)法人員成功處理了一起空調(diào)消費(fèi)投訴。2015年4月初，消費(fèi)者王某新房裝修，從當(dāng)?shù)匾?a style="color:#3c6598" href="http://846336.com/biaoqian/biaoqian_69744/">家電商行以32600元的價(jià)格，定購了5臺(1臺3P、4臺1.5P)大金品牌嵌入變頻空調(diào)。4月底，家電商行將5臺空調(diào)送到王某新房并安裝完畢。到了10月，王某無意間發(fā)現(xiàn)家電商行為其安裝的那臺大金3P空調(diào)不是變頻的而是定頻的。從市場上了解，1臺3P大金變頻空調(diào)售價(jià)11000元，而1臺大金3P定頻空調(diào)的售價(jià)僅為8000-9000元。王某感覺受到了欺騙，憤而向當(dāng)?shù)?2315投訴。
接到投訴后，永中市場監(jiān)管所人員立即進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，證實(shí)王某確實(shí)是付了3P變頻空調(diào)的錢，卻被安裝了3P定頻空調(diào)。對此，家電商行負(fù)有不可推卸的責(zé)任。面對調(diào)查結(jié)果，家電商行承認(rèn)工作上的失誤并解釋，在2015年之前大金空調(diào)沒有定頻款，因此家電商行對該品牌的定頻機(jī)與變頻機(jī)把關(guān)確實(shí)不嚴(yán)。給消費(fèi)者王某送貨時(shí)，就是員工的一時(shí)疏忽，錯(cuò)把定頻空調(diào)當(dāng)成變頻空調(diào)送到了王某家，安裝工人安裝時(shí)又因?yàn)槎l空調(diào)與變頻空調(diào)沒有外觀差異，而始終沒有發(fā)現(xiàn)這一錯(cuò)誤。經(jīng)過市場監(jiān)管人員多次調(diào)解，王某最終與商家達(dá)成和解，考慮到王某的新房已裝修完畢，更換空調(diào)可能會對新房產(chǎn)生破壞，家電商行最終除返還王某錯(cuò)裝空調(diào)的差價(jià)外，再補(bǔ)償現(xiàn)金3000元，并向王某賠禮道歉。
針對這次投訴引發(fā)的糾紛，龍灣區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，并發(fā)布選購空調(diào)的消費(fèi)警示：現(xiàn)今空調(diào)市場競爭激烈，商家尤其是零售商的利潤空間日趨微薄，一些不法商販有可能利用普通消費(fèi)者對空調(diào)知識的缺乏和嵌入式空調(diào)隱蔽安裝的特性，在最后送貨和安裝空調(diào)時(shí)借機(jī)“移花接木”將廉價(jià)型號機(jī)當(dāng)成貴價(jià)型號機(jī)賣給消費(fèi)者。消費(fèi)者在收貨、安裝時(shí)都應(yīng)認(rèn)真核對與所買的型號款式是否一致。（文/市場導(dǎo)報(bào)）
