日前，呼和浩特市民趙先生向記者反映：“今年9月8日，我從呼和浩特摩爾城的尚品宅配訂購了一套整體實木櫥柜，簽訂了《產(chǎn)品訂購合同》，我一次性支付了全額貨款。11月8日，我訂購的整體櫥柜送來了，由于產(chǎn)品全部是板材組件，所有的橫截面都用封邊條封著，我當(dāng)時并沒有發(fā)現(xiàn)材料有問題。11月15日，在安裝完畢的第三天，我檢查新櫥柜的安裝情況，卻發(fā)現(xiàn)吊柜有部分柜體傾斜，柜門上下錯位約1厘米，在安裝螺絲的開孔處我看到柜體的板材內(nèi)部并不是當(dāng)初承諾的實木，而是壓縮板材。我再次對整體櫥柜進(jìn)行檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在安裝過程中存在多種問題，包括柜門的合頁、抽屜用的五金件等。我在安裝現(xiàn)場還找到了一塊鋸開的柜體材料，從橫截面可以清楚地看到，板材內(nèi)部是各種顆粒壓縮而成。當(dāng)時我就打電話通知摩爾城的尚品宅配店，提出全額退款的要求，可是對方置之不理，讓我去找尚品宅配的生產(chǎn)廠家，這讓我很難接受。”
維權(quán)過程：
記者在趙先生提供的由尚品宅配出具的格式合同上看到，在該合同的產(chǎn)品質(zhì)量約定中，并沒有明確說明整體櫥柜柜體的主材、輔材選用具體材料，也沒有明確約定五金件的標(biāo)準(zhǔn)情況，只是在該項條款中模糊的進(jìn)行說明。
該條款中稱：1.實木、人造石及烤漆系列產(chǎn)品等因材料特殊，乙方交付產(chǎn)品與色板的顏色或紋路相似即屬于合格產(chǎn)品;2.其他質(zhì)量要求按國家室內(nèi)裝飾材料GB18584-2001和國家木制柜QB/2530-2001驗收。
趙先生在驗收這套整體櫥柜時，商家并沒有出具家具的說明書。就此事，記者來到設(shè)在摩爾城4樓的尚品宅配店，一位工作人員稱門店負(fù)責(zé)人不在，同時也無法聯(lián)絡(luò)，他稱他們已經(jīng)和趙先生約定，會在27日之前給消費(fèi)者一個答復(fù)。同時他也表示，發(fā)生這樣的情況，趙先生應(yīng)該直接和尚品宅配的生產(chǎn)廠家討說法。
11月29日，趙先生對記者說：“至今尚品宅配店也沒有給我一個說法?！保▉碓矗壕W(wǎng)易家居）
