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人工費:222851
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2009年
成立時間
中國北京
成立地點
家裝服務
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新購電視機自行拆封有破損 責任難界定

近日,消費者林先生在貴池城區(qū)一家電賣場花2500元購買了一臺某品牌液晶電視機,商家當天即派送貨員將電視送到其家中就回去了。林先生看新電視機放在家里,性急地沒等安裝工前來就自行打開電視機包裝盒,發(fā)現(xiàn)包裝盒里面的電視機右上角竟然破損了。林先生隨即打電話給送貨員說明電視機破損的情況,送貨員讓其聯(lián)系商家。林先生又急忙與商家聯(lián)系,商家答應第二天給予答復。但等了幾天商家也沒答復,林先生只好將電視機帶到該家電賣場要求更換,商家工作人員檢查后認為電視機是人為損壞,不予更換。協(xié)商無果后,無奈的林先生來到秋浦市場監(jiān)管所投訴。

秋浦市場監(jiān)管所工作人員接訴后,仔細詢問了情況,查看了林先生帶來的破損電視機,并預約了雙方當事人到場對該起投訴進行調(diào)解。在調(diào)解過程,雙方意見不一,商家一再強調(diào),像彩電這類家用電器送貨上后,一定要等專業(yè)安裝人員上門拆封安裝,如果消費者自己拆封了,就很難說清到底是產(chǎn)品原本有問題,還是消費者弄壞的,責任比較難界定?!半娨曉揪褪且I的,我有必要存心弄壞再找商家退貨嗎?況且在購買過程中,并沒有人告訴我不能拆封。”林先生對商家的說法表示不能接受。

根據(jù)雙方提供的情況,已無法確認電視機破損是經(jīng)營者送貨前就存在,還是消費者在自行拆封時造成的?!吧碳也坏镁芙^消費者對商品質(zhì)量的驗證,雙方應當場驗貨,確認無誤后,商家應明確告知消費者不得擅自拆封。”秋浦市場監(jiān)管所工作人員認為,“沒有開箱驗貨”是造成這起糾紛的主因,在本次消費過程中,商家并未明確告知消費者不得自行拆封,給后期糾紛留下隱患,應承擔一定責任。根據(jù)《消法》的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)過多次協(xié)商調(diào)解,最終雙方達成了和解協(xié)議,商家同意給林先生更換一臺同款同型號的新電視機。

在此,池州市貴池區(qū)市場監(jiān)管局秋浦市場監(jiān)管所提醒廣大消費者:在商品交易時,一定要開箱驗貨,以免引起不必要的消費糾紛。對于高檔、貴重商品,消費者最好請專業(yè)人員安裝,以免引發(fā)糾紛造成損失。(文/安徽法制報)

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