隨著家居產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、成品化越來(lái)越成熟，網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品已經(jīng)漸成趨勢(shì)。“雙十一”已經(jīng)拉開(kāi)序幕了。據(jù)天貓公布的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，7小時(shí)45分42秒，2015天貓雙11全球狂歡節(jié)交易額超417億。此時(shí)此刻，你的購(gòu)物車是不是還有很多等待支付的家居用品？家居品類不同于其他快消品，使用時(shí)間長(zhǎng)、材質(zhì)、售后服務(wù)需要有力的保障，“雙十一”期間，不少家居品牌會(huì)有一些優(yōu)惠活動(dòng)，有裝修或者替換家居產(chǎn)品需要的人們，多會(huì)在網(wǎng)上看看，那么在“雙十一”，消費(fèi)者如何能夠放心、安全購(gòu)物？網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品時(shí)需要警惕哪些方面？
警惕1：低價(jià)產(chǎn)品
專家提示：留意折扣規(guī)則、材質(zhì)、工藝與售后
“雙十一”的重頭戲就是價(jià)格戰(zhàn)，不少家具建材品牌均在網(wǎng)上給出優(yōu)惠價(jià)格，預(yù)售產(chǎn)品定金99元抵149元，另外還有免單、返現(xiàn)、抽獎(jiǎng)等優(yōu)惠力度，不少品牌更是給出三、五折的折扣度，價(jià)格著實(shí)吸引人。北京晨報(bào)專家顧問(wèn)黃大康提醒道，低價(jià)的產(chǎn)品需要仔細(xì)看，看好折扣規(guī)則，什么規(guī)格、什么材質(zhì)、什么工藝都要查看清楚，以防暗藏貓膩兒。
近年來(lái)隨著家居消費(fèi)群體趨年輕化，消費(fèi)思維及消費(fèi)習(xí)慣也在發(fā)生著變化，網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品已經(jīng)較為普及。據(jù)天貓統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”近八成的網(wǎng)友會(huì)網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品。家居產(chǎn)品作為后起之秀，“雙十一”期間網(wǎng)上消費(fèi)成績(jī)可喜。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年天貓“雙十一”林氏木業(yè)銷售業(yè)績(jī)3.3億穩(wěn)居家具類銷售冠軍，全友家私1.5億元的銷售額位列第二；而家裝建材銷售額排名前三的則是歐普照明、TATA木門、九牧。
但是家居產(chǎn)品有別于其他網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)劉晨認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)有一個(gè)特點(diǎn)，就是小額快速消費(fèi)品，比較適合網(wǎng)絡(luò)。小額不容易形成雞肋，不好可以不用，但家具消費(fèi)額度大，使用時(shí)間長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)不滿意處理起來(lái)則復(fù)雜的多。購(gòu)買家具除了追求實(shí)體收益，還有精神收益，這是單憑互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)不了的。不過(guò)可以從網(wǎng)上去篩選、定價(jià)，提高線下搜索的針對(duì)性，節(jié)省時(shí)間，提高購(gòu)物效率。
黃大康則表示，不少家具產(chǎn)品都是需要后續(xù)安裝，不同的安裝方式，價(jià)格也是不一樣。以地板為例，低價(jià)格也許會(huì)存有陷阱，比如有些地板產(chǎn)品寫的包安裝，但是輔料并沒(méi)有包括在內(nèi)，把地板送到家，需要進(jìn)行安裝的時(shí)候，沒(méi)有輔料是無(wú)法進(jìn)行的，這時(shí)候就需要另付地板輔料的錢。
警惕2：精美圖片
專家提示：先在線下體驗(yàn)、貨比三家，再線上購(gòu)買
“任何一個(gè)消費(fèi)者買家具都希望用十年以上，對(duì)于家具的品質(zhì)、材質(zhì)、品牌、服務(wù)、設(shè)計(jì)、文化、空間、質(zhì)感有著剛性需求，如果僅憑網(wǎng)上很難得到真實(shí)的體現(xiàn)。買家具使用十年甚至一輩子，就如選對(duì)象一般，不能僅靠照片就牽手登記，膚色、脾氣、秉性等都需要咀嚼、印證。”北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)劉晨解釋道。
一些家居小配飾品可以在網(wǎng)上選購(gòu)，但是如家具、建材等常用且單值不低的家居產(chǎn)品，在網(wǎng)上下單購(gòu)買前，需要多做功課，多在市場(chǎng)進(jìn)行比較、了解。黃大康說(shuō)，網(wǎng)上的家居產(chǎn)品都是以圖片的形式展示，有時(shí)候在網(wǎng)上看到的圖片顏色跟送到家里的顏色之間可能會(huì)存在色差，這個(gè)消費(fèi)者者要有心理準(zhǔn)備。家具的材質(zhì)是大有研究，這個(gè)需要弄清楚。比如櫥柜，使用的板材不一樣，價(jià)格也就不一樣，對(duì)品牌、材料、外形、加工工藝等要提前做好功課，有些家居產(chǎn)品“雙十一”的價(jià)格其實(shí)并沒(méi)有比平時(shí)銷售便宜太多，有些甚至更貴，這就需要多比較才能了解。
百?gòu)?qiáng)家具北京公司總經(jīng)理何弘毅提醒消費(fèi)者，價(jià)格很低的家居產(chǎn)品，消費(fèi)者需留意是不是真正是這個(gè)品牌的產(chǎn)品？會(huì)不會(huì)以次充好？集美家居營(yíng)銷總監(jiān)丁玲也說(shuō)道，網(wǎng)購(gòu)家具質(zhì)感能觸摸，也可能會(huì)存在色差、尺寸不相符等問(wèn)題。有些網(wǎng)上所展示的家具的材質(zhì)跟線下的有些不一樣，消費(fèi)者用肉眼是看不明白的。家具是需要體驗(yàn)的，如果選購(gòu)的品牌有線下實(shí)體店，可以去線下店面看看自己選中的款式、色彩、材料，有線下實(shí)體店做配合，網(wǎng)購(gòu)家具產(chǎn)品相對(duì)能夠放心。
警惕3：非品牌產(chǎn)品
專家提示：選購(gòu)大品牌、選擇誠(chéng)信商家
中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺在接受北京晨報(bào)記者采訪時(shí)稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)逐步融入到家居各個(gè)領(lǐng)域，品牌家居產(chǎn)品在網(wǎng)上基本上都有銷售，線上線下相互貫通，有些在“雙十一”期間也會(huì)有促銷活動(dòng)，選擇信譽(yù)好、口碑好的商家購(gòu)買，相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)放心一些。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題方便退貨追償。現(xiàn)在市場(chǎng)上類似的家居產(chǎn)品不少，有些表面上看著相似的，其實(shí)內(nèi)涵完全不一樣，尤其是實(shí)木家具，名字不一樣，質(zhì)量、價(jià)格差別很大。如全實(shí)木、實(shí)木復(fù)合之間的差別，橡木、樺木、榆木、水曲柳等材料之間的區(qū)別，消費(fèi)者對(duì)這些方面了解得不深，甚至有些商家把橡膠木說(shuō)成是橡木。避免上當(dāng)受騙的最好辦法就是選購(gòu)大品牌、選擇誠(chéng)信商家。
劉秘書長(zhǎng)說(shuō)道，消費(fèi)的理念要?jiǎng)?chuàng)新，需要從以價(jià)格為消費(fèi)取向轉(zhuǎn)而向以價(jià)值為消費(fèi)趨向改變，對(duì)于家具產(chǎn)品尤為如此，家具消費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，不能一味圖便宜而購(gòu)買，這樣容易造成產(chǎn)品的浪費(fèi)、時(shí)間成本的浪費(fèi)以及資金的浪費(fèi)。
警惕4：無(wú)線下實(shí)體店
專家提示：售后常出問(wèn)題，維修難
有人或許會(huì)有所疑問(wèn)，網(wǎng)上購(gòu)物可以七天無(wú)理由退換，如果對(duì)購(gòu)買的家居產(chǎn)品不滿意，退換是可以的。劉秘書長(zhǎng)解釋稱，對(duì)于小件商品，花費(fèi)小額費(fèi)用就可以郵寄回商家，但是對(duì)于大件的商品，退換貨卻沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。以沙發(fā)為例，假如網(wǎng)購(gòu)回來(lái)的沙發(fā)不符居室空間尺寸、質(zhì)感不一樣等需要退貨，快遞回去的成本太大。目前一名普通的建筑工人月薪上萬(wàn)，裝修工人一天也要三五百，人工搬運(yùn)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，這都是退換成本里必須要考慮的因素。對(duì)于小額快速消費(fèi)品，如果購(gòu)買不滿意，可以不用甚至扔掉，但是對(duì)于大額慢速消費(fèi)品的家具產(chǎn)品卻不可以。家具產(chǎn)品的屬性決定了其消費(fèi)的復(fù)雜度。
百?gòu)?qiáng)家具北京公司總經(jīng)理何總也有同感，他表示，家具是需要體驗(yàn)的，需要實(shí)體店作支撐，當(dāng)然不可否認(rèn)，傳統(tǒng)企業(yè)一定要做電商渠道，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，便于了解商品屬性，為線下實(shí)體店引流。
集美營(yíng)銷總監(jiān)丁玲告訴北京晨報(bào)記者，家居產(chǎn)品大部分需要消費(fèi)者線下體驗(yàn)、定制，店面消費(fèi)更能保證售后服務(wù)。米蘭春天散熱器負(fù)責(zé)人李焱則表示，安裝、設(shè)計(jì)、實(shí)地測(cè)量，是保證產(chǎn)品落地的要素。家里多少面積、需要多少片、適合什么樣的材質(zhì)，消費(fèi)者在這方面都不專業(yè)，而網(wǎng)購(gòu)商品的賣家又很難跟消費(fèi)者講明，所以在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，如果沒(méi)有地面服務(wù)的支撐，售后服務(wù)也會(huì)成為問(wèn)題，散熱器是有漏水概率的，如果網(wǎng)購(gòu)商品沒(méi)有線下店面，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，尋找維修工人或?qū)①M(fèi)時(shí)。
警惕5：物流過(guò)程中的損壞和丟失
專家提示：收貨時(shí)認(rèn)真檢查
“雙十一”當(dāng)天優(yōu)惠力度相當(dāng)誘人，買家多會(huì)集中在當(dāng)天下單，或許會(huì)造成物流速度放緩。往年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)就有網(wǎng)友反映，網(wǎng)購(gòu)商品半個(gè)月甚至近一個(gè)月才送到，而且有些商品還有損壞。
不過(guò)，今年家居物流速度會(huì)相對(duì)通暢。一是，有些家居品牌未參加“雙十一”；二是，因?yàn)榧揖赢a(chǎn)品大多涉及到測(cè)量、定做、安裝，不少參加“雙十一”活動(dòng)的家居企業(yè)，從十月初就開(kāi)始進(jìn)行宣傳，接受預(yù)訂，而且部分還打著提前訂比“雙十一”更優(yōu)惠的宣傳口號(hào)，會(huì)分散一部分的物流。
在物流有所保障的前提下，收貨的時(shí)候消費(fèi)者也需要多注意。由于家具體積較大，很多運(yùn)送時(shí)分成幾個(gè)包裹運(yùn)裝，收貨時(shí)必須要點(diǎn)清。對(duì)于一些容易磕碰的家居產(chǎn)品，要確保物品是否完整，以免影響使用而造成退貨時(shí)扯皮現(xiàn)象。
