市民王女士給記者打來電話,描述了自己近期的一件煩心事兒,王女士在三湘金地櫥柜城定制了一套櫥柜,按照合同于4月份進行了安裝,但是安裝后不久,王女士及家人就發(fā)現(xiàn)一塊柜板出現(xiàn)了開裂情況,而后櫥柜陸續(xù)有開膠情況出現(xiàn)。王女士表示,問題頻現(xiàn)的櫥柜既不美觀也不好用,想要退貨但不知能不能行得通。
廣廈熱線回復:由于可根據實際空間、風格進行設計和制作,定制櫥柜、書桌等定制家具受到了不少市民的青睞。但同時由于這些家具在風格、尺寸等方面的獨特性,當它們出現(xiàn)問題時,目前廠商大都采取“只維修、不退換”的方式。
長沙消費者協(xié)會工作人員提醒:定制家具,簽訂書面協(xié)議很重要,協(xié)議內容應盡量明確家具的尺寸、價格、材質、顏色、交貨及安裝時間等信息,并對可能出現(xiàn)的延期交貨及質量問題等約定相應的賠償或退換貨標準。另外,送貨上門及安裝環(huán)節(jié),消費者一定要親自到場查驗,看到有質量問題的,應當場指證并拍照留存以備維權時作為依據。
湖南競茂律師事務所律師任珊表示,雖然王女士定制的櫥柜出現(xiàn)了很多問題,但是能否退掉櫥柜主要取決于她和商家簽訂的服務條款與質保期限,當然如果定制家具嚴重影響到生活,廠家有責任進行重新的制作或者退換。(文/星辰在線-長沙晚報)