下訂單時(shí),余小姐看到上面寫著“產(chǎn)品質(zhì)量保證和樣品一樣”,當(dāng)家具到貨時(shí),她卻傻了眼:實(shí)物家具存在掉漆,霉斑、有裂縫等問題,并且整套家具做工非常的粗糙,本來一套同色的家具卻出來了兩個(gè)顏色,家具存在色差。余小姐立刻與弘陽廣場(chǎng)的家具店取得聯(lián)系,要求退貨。
商家只同意維修
弘陽廣場(chǎng)售后踢皮球
家具實(shí)物和當(dāng)時(shí)在賣場(chǎng)看的樣品完全兩樣,余小姐當(dāng)即打電話要求商家解決。
商家讓工人用修改液沾著白漆修補(bǔ)掉漆部分,衣柜里褲架裂縫只是用膠水粘了下,綠色霉斑讓余小姐自己用布擦擦。
這可是自己的結(jié)婚家具,余小姐不能接受商家這樣應(yīng)付態(tài)度,要求退貨。
“在大商場(chǎng)里買東西,就是相信它的售后,但是我找了弘陽廣場(chǎng)客服,他們卻讓我找天藝協(xié)商,雙方就這么互相推諉,十多天下來了,也沒個(gè)說法?!庇嘈〗銡鈶嵉馗嬖V記者。
弘陽廣場(chǎng)布局不夠合理
管理存漏洞
為此,記者聯(lián)系弘陽廣場(chǎng)客服。一位男客服說這事商家和顧客已經(jīng)處理好了,當(dāng)記者問處理結(jié)果是什么?該客服又說他不是負(fù)責(zé)那個(gè)樓層的不清楚。
余小姐卻表示沒有解決,她為這事打了多次電話,還專門去弘陽廣場(chǎng)反映問題,弘陽廣場(chǎng)說是初級(jí)處理階段,讓她再等等。
記者在弘陽廣場(chǎng)家具館發(fā)現(xiàn),商場(chǎng)的銷售服務(wù)人員比顧客多,家家都是打出樣品清倉大甩賣的字樣來吸引消費(fèi)者,而3樓、4樓家具的擺放和分類很隨意。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者,出現(xiàn)余小姐這樣情況,都是因?yàn)樾碌募揖哔u場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)初期,為了把鋪面利益搞到最大化,而疏忽了招商的把關(guān),不管好壞,一律全收。一個(gè)成熟的家具賣場(chǎng)對(duì)招商的品牌一定是嚴(yán)格把關(guān)的。經(jīng)過媒體的介入,天藝家具最終同意把家具運(yùn)回,并退款給余小姐。(文/大眾證券報(bào))