北京別克裝飾
最新回答
別克英朗XT暖氣怎么開？
4S
別克接待臺接待流程是什么?
*維修前臺業(yè)務(wù)接待員，可以說是一家維修企業(yè)專業(yè)化形象的代言人，通過其工作有助于平均分配企業(yè)每天的工作量，增加維修單的銷售工時數(shù)及零件數(shù)，為企業(yè)增加利潤，同時減少返工量，提高勞動效率，進而優(yōu)化客戶的滿意度和忠誠度。那么，*維修接待員的工作流程和注意事項有哪些呢？ ??一、前臺接待員職責(zé)需注意事項 ??： ??1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。（例：您好！請問有什么可以幫助您？） ??2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后，讓其簽字。 ??3、始終保持微笑服務(wù)（包括領(lǐng)導(dǎo)/同事）。 ??4、值班人員上班準(zhǔn)時站在引導(dǎo)臺（午休時間除外），并且做好引導(dǎo)臺及前臺衛(wèi) ??生，以及上班的準(zhǔn)備事項（電腦開機/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等） ??5、遞水及時。時時關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。 ??6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。 ??7、接待的車輛要*全程直至目送客戶離 ??8、接車過程中，如有增減維修項目（或是需與客戶溝通的）必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。 ??9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認(rèn)簽名。 ??10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。 ??11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)（尤其是噴漆、大修及事故車）后，方可通知客戶來提車。 ??12、接聽所有來電都需做電話記錄。 ??13、結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應(yīng)將故障及需做維修項目記錄在DMS“完工檢查“中的備注欄，中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。 ??14、訂件要落實。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨后及時通知客戶來更換。 ??15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結(jié)算時告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在左前門邊上（標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)帲???16、送客時，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開（直到看不到后視鏡為止）。 ??17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。 ??18、各類需填寫的報表要及時認(rèn)真地填寫。 ??19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。 ??20、盡量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。 ??21、重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足。例：專人專修。 ??22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。二、*維修前臺接待流程介紹第一步：*維修前臺接待流程預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。然而，客戶對于時間一定是相當(dāng)看重的！安排客戶預(yù)約的方法有幾個： ??1、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。 ??2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。 ??3、在對客戶回訪*時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。 ??4、由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。第二步：*維修前臺接待流程接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應(yīng)注意幾個問題：1、*維修前臺接待流程問診時間最少7分鐘，這樣的好處是： ??a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。 ??b可以為公司挖掘潛在的利潤。 ??c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。 ??D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。2、*維修前臺接待流程技術(shù)方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。3、*維修前臺接待流程查驗車輛要認(rèn)真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防*一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕啊；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單“。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。4、*維修前臺接待流程查驗車輛的同時，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。*維修前臺接待流程5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如*儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。第三步：*維修前臺接待流程打印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。 ??1、工單中所做哪些服務(wù)項目。 ??2、工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%） ??3、工單中的服務(wù)項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要 ??4、是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。 ??5、是否洗車。這就是“五項確認(rèn)“。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。第四步：*維修前臺接待流程實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面： ??1、完工時間。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒SA。當(dāng)天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。 ??2、估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。
別克外墻磚質(zhì)量怎么樣
還不錯，我家就是這個。我告訴你幾個挑磚的小竅門：看，看磚面平整，四邊平齊；二比：比色澤一致，比尺寸一致；三甄別：1，敲，輕輕敲擊磚面，聽聲音是脆是悶，聲音脆的密度高；2搽，用鋼筆水滴在磚的背面，并立即搽去，差的干凈者為優(yōu)（密度高，墨水不能滲進去）。
別克昂科威后排地板平整嗎
別克昂科威后排地板是平的。
北京偉業(yè)裝飾如何
北京金典偉業(yè)裝飾有限公司(以下簡稱"公司") 是一家集裝飾設(shè)計、工程施工、家居產(chǎn)品生產(chǎn)銷售為一體的綜合性裝飾企業(yè)。 主要從事住宅、公寓、辦公、商業(yè)、酒店等場所的裝修設(shè)計與施工 公司經(jīng)北京市工商管理局正式批準(zhǔn)注冊，已取得*正規(guī)資質(zhì)。并成為北京市室內(nèi)裝飾協(xié)會、北京市工商聯(lián)裝飾行業(yè)商會會員單位。公司自成立以來，始終秉承"以人為本"的經(jīng)營理念，以"質(zhì)量第一、用戶至上、報價合理、信守合同"為我們服務(wù)宗旨。 精心鑄造" 金典"品牌!公司憑借雄厚的企業(yè)實力和優(yōu)質(zhì)的裝飾服務(wù)，真正實現(xiàn)設(shè)計、材料、施工、家飾服務(wù)一體化，提供最具性價比的家居精裝服務(wù)解決方案。為了切實保障消費者的合法權(quán)益，公司率先加入北京消費者協(xié)會萬元先行賠付保證體系，并有所在建材市場的第三方權(quán)威認(rèn)證和雙重客服體系保障，全程*服務(wù)。公司嚴(yán)格規(guī)范科學(xué)系統(tǒng)的管理運營模式，深受廣大客戶的高度認(rèn)可，奠定了行業(yè)的領(lǐng)先地位。
北京潤元裝飾
潤元裝修成立三年來，很感謝大家對潤元的信任，我們承認(rèn)公司確實存在不少問題，我們努力發(fā)現(xiàn)問題并且及時解決問題，正是因為我們發(fā)現(xiàn)及時，解決及時，潤元才能夠在短短的三年中能夠躋身于北京裝修公司的前幾名，我們公司的發(fā)展離不開業(yè)主們的建議
北京裝飾公司電話
您這樣漫無目的的問電話是沒用的，我家準(zhǔn)備裝修的時候也是很糾結(jié)，那么多裝飾公司不知選哪家好~據(jù)說現(xiàn)在最厲害的是東易日盛 可是~太貴了 100平的房子要花近10萬~ 北京紫名都裝飾不是很了解，但是一起裝修網(wǎng)是很不錯的 ，北京的大公司 全國各地都有分公司，價格公道，質(zhì)量售后也都好，我打算找他們做。
北京名匠裝飾如何
北京名匠裝飾工程設(shè)計有限公司是一家集設(shè)計、裝飾、裝修為一體的具有建委資質(zhì)的中型企業(yè)。公司下設(shè)家裝部、工裝部、工程部、家居配飾設(shè)計部、家具商貿(mào)部、網(wǎng)絡(luò)部和市場拓展部等多個部門。以其科學(xué)的管理體制，創(chuàng)新的空間設(shè)計、優(yōu)良的施工質(zhì)量和完善的售后服務(wù)立足于裝飾行業(yè)并引領(lǐng)招全國“環(huán)保裝飾”的新潮流?！熬窦氉痢っ潮旧?，名匠裝飾以設(shè)計與文化為根，誠信與品質(zhì)為本，把每一項工程都看成一件藝術(shù)品，為廣大業(yè)主雕琢獨一無二的尊貴府邸。
北京闊達裝飾 評價
選擇適合自己的才是最好的，老品牌您好，不過那邊的好的裝飾公司很多，您值得擁有
北京非凡裝飾公司
許昌市文峰路與育才路交叉口
北京意圖裝修裝飾
做的和原來開發(fā)商做的粘接度不好，鏟掉重做鏟墻的主要目的是防止以后墻面裂口、起殼，或者說開發(fā)商刮得大白不達標(biāo)
北京裝飾公司套餐
小心小心，還有很多隱性的東西！
北京博洛尼裝飾公司
東易日盛，價格一般：博洛尼、業(yè)之峰。建議你去北京北四環(huán)居然之家那邊去逛家裝。博洛尼和東易日盛太貴，排名不分先后。今朝，所以那里的設(shè)計師許多都是那些家專公司的厲害設(shè)計師。其他幾個比如亞光亞，質(zhì)量也好、實創(chuàng)是套餐公司、元洲，但是一般100平米的房子基礎(chǔ)+水電=4W左右、工藝也沒得說，也是工人最掙錢的、闊達，要不然工人肯定不給你好好干活、今朝、業(yè)之峰不錯，不過設(shè)計，避免做廣告的嫌疑我就不說了、輕舟。這是北京質(zhì)量最好，因為北四環(huán)居然之家是北京最好的家裝市場。價錢的話就不好說了北京十大家裝、實創(chuàng)，就算再精明的人也會被套進去、客戶品質(zhì)高，水電是家裝公司最掙錢的，口碑也不賴，里面套太多，我原來做過家裝、元洲，就看你花得起花不起、資歷最老的10家公司、龍發(fā)，客流大，讓他們稍微坑你一點兒吧，建議你別去，上面有2個公司我都上過班、亞光亞
北京精誠裝飾公司
是按照凈面積計價的套餐公司， 比較實惠的。
北京洲際宏達裝飾
我覺得廊坊的蘇皖工長*挺好。
北京裝飾公司排名
1. 名稱：北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司評點：價位太高，工程質(zhì)量優(yōu)，注重高品質(zhì)家居生活的塑造2. 名稱：北京實創(chuàng)裝飾工程有限公司評點：價位顯低，套餐形式，局限性太大3. 名稱： 北京鑫泰居安裝飾有限公司 評點：服務(wù)好，老房裝修免費拆除。主材品牌多還有家裝套餐！4. 名稱：北京業(yè)之峰裝飾有限公司評點：價位略高，工程質(zhì)量優(yōu)良，全國加盟店最多的裝飾公司5. 名稱：北京深度空間裝飾公司評點：價位偏高，工程質(zhì)量優(yōu)良，注重集成主材及體驗式消費6. 名稱：北京龍發(fā)建筑裝飾工程有限公司評點:價位偏高，工程質(zhì)量優(yōu)良，注重集成主材與家裝的搭配7. 名稱：北京闊達建筑裝飾工程有限責(zé)任公司評點：價位偏高，工程質(zhì)量優(yōu)，注重施工工藝及施工材料8. 名稱：北京今朝裝飾設(shè)計有限公司評點:價位適中，工程質(zhì)量一般，施工、集成及生態(tài)家裝9. 名稱：北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司評點：價位略高，工程質(zhì)量優(yōu)良，注重主材及菜單式家裝10. 名稱：北京博易盛裝飾設(shè)計有限公司評點：價位略高，工程質(zhì)量優(yōu)，注重施工及體驗式家居消費，成立最早的家裝公司
北京方圓裝飾公司
工商這塊倒是沒什么處罰11年6月27成立的，注冊資金1000萬實際入資50萬，至于社會信譽，要自己從他們客戶那里打聽了
北京今朝裝飾合肥
今朝裝飾和城市人家裝飾當(dāng)時來到合肥市場是一個樣子的。不過現(xiàn)在的合肥家裝客戶都明白了，廣告狂轟濫炸，也不會輕易這樣選擇一家公司的了。11年下半年來到合肥市場。今朝裝飾雖然在合肥規(guī)模不亞于本土的大品牌，可是業(yè)績似乎不是很成正比，12年正式在合肥家裝市場成立并運營。所以市場變得難做了合肥今朝宜居裝飾隸屬于北京今朝集團
北京中堂裝飾公司
能貼種堂足貼都騙傳銷知友都曝光種堂足貼其實都皮包公司黑作坊貼牌產(chǎn)化工劣質(zhì)足貼通化反應(yīng)變黑變油欺騙消費者排毒要相信種堂足貼
北京裝飾監(jiān)理公司
建議你找房師傅驗房公司去監(jiān)理，他們公司家裝監(jiān)管非常細致。
擴展回答
相關(guān)問題
免費獲取靠譜裝修設(shè)計
- 每天限100個名額
- 北京
- 上海
- 天津
- 深圳
- 成都
- 武漢
- 保定
- 長沙
- 長春
- 滄州
- 常州
- 大連
- 東莞
- 福州
- 佛山
- 廣州
- 貴陽
- 杭州
- 合肥
- 哈爾濱
- 惠州
- 淮北
- 濟南
- 江門
- 金華
- 嘉興
- 昆明
- 昆山
- 六盤水
- 蘭州
- 臨沂
- 洛陽
- 南京
- 南寧
- 南昌
- 南通
- 寧波
- 南陽
- 遷安
- 泉州
- 青島
- 沈陽
- 石家莊
- 蘇州
- 紹興
- 太原
- 唐山
- 臺州
- 威海
- 無錫
- 溫州
- 濰坊
- 溫嶺
- 西安
- 徐州
- 廈門
- 邢臺
- 咸陽
- 信陽
- 鹽城
- 揚州
- 煙臺
- 重慶
- 鄭州
- 涿州
- 湛江
- 中山
- 遵義
- 漯河
- 舟山
- 其它
立即預(yù)約
我們承諾：一起裝修網(wǎng)提供該項免費服務(wù)，絕不產(chǎn)生任何費用，為了您的利益以及我們的口碑，您的隱私將被嚴(yán)格保密。
